IT-Services-Desk-Manager (m/w/d)

jobvalley; Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Gesundheitsunternehmen sucht einen IT-Service-Desk-Manager*in für den Standort Berlin-Charlottenburg. Die Rolle beinhaltet Teamführung, Prozesse verbessern und Kundenbedürfnisse verstehen. Bieten Sie ein dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und profitieren Sie von einem modernen Arbeitsplatz und großem Teamgeist.

Leistungen

Finanzielle Unterstützung bei der Altersvorsorge

Regelmäßige Teamveranstaltungen

Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten

Modern ausgestatteter Arbeitsplatz

Kostenfreie Getränke und frisches Obst

Qualifikationen

• Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Erfahrung.
• Erfahrung im IT-Support oder ähnlicher Position.
• Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Führen und Motivieren des IT-Service-Desks-Teams.
• Monitoring von Ticketlaufzeiten und Lösungsqualität.
• Analysieren und Optimieren bestehender Prozesse.

Kenntnisse

Kommunikation

Kundenorientierung

Teamarbeit

Lösungsorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Microsoft Office Suite

Netzwerktechnologien

Betriebssysteme (Windows, MacOS, Linux)

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Deine Aufgaben

• Du führst und motivierst das Team des IT-Service-Desks, kümmerst dich um Coaching, Schulungen und die Leistungsentwicklung deiner Mitarbeitenden
• Die Einhaltung unserer Service-Level-Vereinbarungen hast du im Blick – durch Monitoring von Ticketlaufzeiten und Lösungsqualität
• Bestehende Prozesse analysierst du regelmäßig und setzt Optimierungen gezielt um, um Effizienz und Servicequalität zu steigern
• Aufbau und Pflege guter Beziehungen zu internen Kunden sind für dich selbstverständlich – du verstehst ihre Bedürfnisse und sorgst für passende Lösungen
• Du erstellst Reports zu Kennzahlen wie Ticketvolumen, Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit und leitest daraus Maßnahmen ab
• Für Budget und Ressourcen des IT-Service-Desks übernimmst du Verantwortung und behältst die Kosten im Griff
• Neue Technologien und Tools prüfst du auf ihren Mehrwert – und setzt sie gemeinsam mit dem IT-Team ein
• Schulungen planst du vorausschauend, entwickelst begleitende Materialien und unterstützt so auch neue Kolleg:innen beim Einstieg
• Komplexe oder eskalierte Supportfälle übernimmst du selbstständig und koordinierst die Problemlösung mit anderen Fachbereichen
• Du etablierst eine starke Wissenskultur im Team – inklusive Dokumentation und Pflege unserer Wissensdatenbank
• Die Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien liegt dir am Herzen – du sensibilisierst dein Team regelmäßig für relevante Themen
• Darüber hinaus bringst du dich aktiv in Projekte ein oder leitest sie selbst, etwa bei der Weiterentwicklung unserer IT-Systeme

Dein Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation bildet deine fachliche Basis
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Position gesammelt
• Du kennst dich sicher mit verschiedenen Betriebssystemen wie Windows, MacOS und Linux aus
• Gängige Softwareanwendungen – etwa die Microsoft Office Suite – sowie Netzwerktechnologien sind dir vertraut
• Deine Kommunikation ist klar, freundlich und zielgerichtet – auf Deutsch genauso wie auf Englisch
• Du denkst lösungsorientiert, arbeitest gerne im Team und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
• Ein hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebewusstsein rundet dein Profil ab

Was du erwarten darfst

• Die Sicherheit eines etablierten Konzerns kombiniert mit der Flexibilität eines modernen Dienstleisters in der Gesundheitsbranche
• Ein aufgeschlossenes Team mit Freude an der gemeinsamen Arbeit
• Vielseitige und verantwortungsvolle Aufgaben mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Abteilung – inklusive interner und externer Schulungsangebote, sowie Unterstützung bei berufsbegleitenden Weiterbildungen
• Finanzielle Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge sowie kostenfreie Getränke und regelmäßiges frisches Obst im Büro
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Moderner, ergonomischer und barrierefreier Arbeitsplatz im Herzen von Berlin-Charlottenburg – mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr, kostenfreien Parkmöglichkeiten in der Umgebung sowie einem abschließbaren Fahrradkeller und Duschmöglichkeit vor Ort
• Regelmäßige Teamveranstaltungen und gemeinsame Feiern
• Zahlreiche Mitarbeitervorteile und Rabatte über die Corporate-Benefits-Plattform

Für unseren Partner, eine namhafte Gruppe aus dem Medizinsektor, suchen wir eine*n IT-Services-Desk-Manager*in für den Standort in Berlin - Charlottenburg.