IT - Servicemanager:in

Nexus AG; Deutschland; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mentor

NEXUS-Gruppe

Flache Hierarchien

Teamarbeit

Home Office

Job summary

Nexus Deutschland sucht Servicemanager:in zur eigenständigen Betreuung unserer Service Management Kunden im Gesundheitswesen. Sie steuern Serviceprozesse gemäß ITIL, koordinieren Supportanfragen und arbeiten eng mit Produktmanagement, Entwicklung sowie Vertrieb zusammen.

Sie monitoren SLAs/KPIs, erstellen Reports, identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten und planen sowie begleiten IT-Projekte. Teamgeist, Kommunikationsstärke und Bereitschaft zur Verantwortung zeichnen Sie aus.

Qualifications

• Erfahrung im IT-Servicemanagement, idealerweise im Gesundheitswesen.
• Guter Umgang mit ITIL-Prozessen und Eskalationen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Teamgeist.

Responsibilities

• Eigenständige Betreuung unserer Service Management Kunden
• Kundenbesuche
• Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen gemäß ITIL
• Koordination von Supportanfragen und Eskalationen
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und Vertrieb
• Monitoring von SLAs und KPIs sowie Erstellung von Reports
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen zur Steigerung der Servicequalität
• Planung, Begleitung und Umsetzung von IT-Projekten
• Fähigkeit, komplexe Prozesse zu analysieren und effizient zu gestalten
• Teamgeist und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen

Skills

ITIL

Service Management

Kundenbetreuung

Kommunikation

Prozessanalyse

Teamarbeit

E-Health

Stakeholder-Management

Job description

Bist du bereit, als Servicemanager:in bei Nexus Deutschland durchzustarten? Hier gestalten wir die Zukunft des Gesundheitswesens mit innovativen E-Health-Lösungen und setzen dabei auf Leidenschaft und modernste Technologien. Werde Teil eines Teams, das es sich zur Mission gemacht hat, Prozesse im Gesundheitswesen zu vereinfachen und effizienter zu gestalten. Bei uns erlebst du eine Arbeitskultur, die auf Werten wie Kreativität, Fairness und gegenseitigem Respekt basiert. Deine persönliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen, und wir bieten dir die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und deine eigenen Ideen einzubringen. Wenn du Herausforderungen liebst und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeitest, bist du bei uns genau richtig. Werde Teil von Nexus Deutschland und trage dazu bei, dass Ärztinnen und Ärzte, Therapeutinnen und Therapeuten sowie Pflegekräfte sich auf das Wesentliche konzentrieren können: die Patientenversorgung.

Aufgaben

• Eigenständige Betreuung unserer Service Management Kunden
• Kundenbesuche
• Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen gemäß ITIL
• Koordination von Supportanfragen und Eskalationen
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und Vertrieb
• Monitoring von SLAs und KPIs sowie Erstellung von Reports
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen zur Steigerung der Servicequalität
• Planung, Begleitung und Umsetzung von IT-Projekten
• Erfahrung im IT-Servicemanagement, idealerweise im Gesundheitswesen
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Menschen
• Kenntnisse in der Implementierung von E-Health-Lösungen
• Fähigkeit, komplexe Prozesse zu analysieren und effizient zu gestalten
• Teamgeist und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen

Benefits

• Eine strukturierte Einarbeitung und Betreuung durch einen Mentor
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten durch Einbettung in die NEXUS-Gruppe
• Flache Hierarchien und ein offenes, unkompliziertes Arbeitsumfeld
• Echte Teamarbeit bei kollegialer und Atmosphäre und gegenseitiger Unterstützung
• Eine ausgeglichene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und Home Office Option

Werde Teil von Nexus Deutschland als Servicemanager:in und gestalte die Zukunft der E-Health-Lösungen mit Leidenschaft! Fokus auf Innovation, Teamgeist und Gesundheitswesen.