IT-Servicemanagement Consultant

CompuSafe Data Systems AG; Koblenz; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CompuSafe Data Systems AG sucht einen motivierten IT-Servicemanagement Consultant mit Erfahrung in der IT-Service-Management-Prozessgestaltung. Der Consultant wird in der hybriden Projektumgebung arbeiten, ITIL-Standards anwenden und die Integration neuer Abläufe unterstützen. Ein wichtiges Element ist die Schulung von Mitarbeitern zu ITSM-Prozessen und Tools, um die Effizienz der Supportorganisation zu steigern.

Qualifikationen

• Fundierte Erfahrung in der IT-Service-Management-Prozesskonzeption.
• Kenntnisse in ITIL-Standards und IT-Supportorganisationen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2).

Aufgaben

• Erstellung und Pflege von IT-Service-Management-Dokumentationen.
• Analyse und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse.
• Durchführung von Schulungen zu ITSM-Prozessen.

Kenntnisse

Analytisches Denkvermögen

Strukturierte Arbeitsweise

Kommunikation

Schulung durchführen

Prozessmodellierung

Tools

IBM Maximo

SAP Solution Manager

Visio

ARIS

ServiceNow

Jobbeschreibung

IT-Servicemanagement Consultant

Festanstellung Vollzeit |Bonn, Meckenheim, Koblenz, Hybrid

Seit 1989 bietet die CompuSafe Data Systems AG maßgeschneiderte IT-Services und IT-Transformation für Unternehmenskunden in langfristigen, partnerschaftlichen Geschäftsbeziehungen. Unser tiefes Verständnis der geschäftlichen Bedürfnisse und Prozesse unserer Kunden macht es uns möglich, zielgenaue Lösungen für deren komplexe Herausforderungen anzubieten.
Im Rahmen unserer IT-Services und Transformation erbringen wir Leistungen entlang der Wertschöpfungskette Consult-Design-Build-Operate-Manage (CD-BOM). Schwerpunkte bilden unter anderem Projektmanagement sowie Unterstützung bei Applikations- und Rechenzentrumsbetrieb. Weitere Leistungsfelder und Kompetenzen sind die Ablösung von Legacy Applications oder der Umstieg auf 5G. Schwerpunktthemen wie ITSM/ServiceNow haben wir in Practices organisiert: Expertise verbindet sich mit Operational Excellence.
Zentrales unterstützendes Element bei all unseren Leistungen ist die IT-Workforce Transformation. Damit adressieren wir auch das Problem des immer größer werdenden Fachkräftemangels bei uns und unseren Kunden.
Bei allen Projekten und Services legt CompuSafe größten Wert auf Rechtssicherheit und Compliance.
Bei uns spielen Geschlecht, sexuelle Orientierung, Herkunft, Hautfarbe, Glaube, Alter etc. keine Rolle. Was für uns wirklich wichtig ist, sind Menschen, die Freude an ihrer Arbeit haben, leidenschaftlich für ihre Interessen eintreten und für die gegenseitiger Respekt und Wertschätzung ebenso bedeutend sind wie für uns.

• Erstellung und kontinuierliche Pflege von IT-Service-Management-Dokumentationen
• Analyse, Modellierung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und CCoE-Konzepte unter Berücksichtigung strategischer Vorgaben und Best Practices
• Unterstützung bei der Integration neuer Abläufe in Tools wie IBM Maximo, SAP SolMan und USM inklusive grafischer Modellierung (z.B. mit Visio oder ARIS)
• Entwicklung und Umsetzung von Kennzahlensystemen und SLA-Methodiken zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung der Supportorganisation
• Konzeption, Erstellung und Durchführung von Schulungen zu ITSM-Prozessen und Tools für verschiedene Zielgruppen innerhalb der Supportorganisation
• Unterstützung im operativen Tool-Support (z.B. Ticketbearbeitung, Nutzerberatung, Rollen- und Berechtigungsmanagement)
• Mitwirkung an der Definition und Umsetzung von Tool-Customizing- und Migrationsanforderungen

• Fundierte Erfahrung in der Konzeption und Anwendung von IT-Service-Management-Prozessen
• Tiefe Kenntnisse in IT-Supportorganisationen nach ITIL-Standards, idealerweise im öffentlichen oder sicherheitsrelevanten Bereich
• Umfassende Erfahrung in der Nutzung und Anpassung von ITSM Tools, insbesondere IBM Maximo und SAP Solution Manager
• Vertraut mit der Modellierung und Visualisierung von Prozessabläufen mit gängigen Tools (z.B. Visio, ARIS)
• Praxiserprobte Fähigkeit zur Durchführung von Schulungen sowie Erstellung didaktisch fundierter Schulungsunterlagen
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise im komplexen Projektumfeld
• Erfahrung im Umfeld zertifizierter SAP Customer Center of Expertise (CCoE)
• Kenntnisse weiterer ITSM Tools wie ServiceNow, Valuemation, BMC Remedy o.ä.
• Erfahrung in der Erstellung von KPI-Reports und der Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Sehr gute Deutschkenntnisse (min. C1) und gute Englischkenntnisse (min. B2)

Jetzt bewerben:
Jennifer Miller
Recruiting

jennifer.miller@compusafeCompuSafe Data Systems AG • Oetztaler Straße 18 • 81373 München •Impressum