IT-Servicekoordinator (m/w/d) für Endgeräte

JR Germany; Hamburg; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in Hamburg sucht einen IT-Servicekoordinator (m/w/d), der als zentrale Schnittstelle zwischen IT und Kunden fungiert. In dieser Rolle optimieren Sie Prozesse, steuern komplexe Supportvorgänge und kümmern sich um Eskalationen. Sie bringen Erfahrung im IT-Servicebereich mit und haben ein gutes technisches Verständnis. Flexible Arbeitszeiten und ein attraktives Fixgehalt sind Teil des Angebots.

Leistungen

Attraktives Fixgehalt

Vermögenswirksame Leistungen

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Flexible Arbeitszeiten/ Home Office-Anteil

Sicherer Arbeitsplatz

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Serviceumfeld oder Prozesskoordination.
• Gutes technisches Grundverständnis und sicher im Umgang mit komplexen Sachverhalten.
• Eigenverantwortliche und prozessorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für komplexe Anfragen.
• Koordination des gesamten Change-Prozesses inklusive Eskalationen.
• Entwicklung neuer Prozesse und eigenständige Umsetzung kleinerer Projekte.

Kenntnisse

Technisches Grundverständnis

Prozesskoordination

Kommunikationsstärke

Selbstständiges Arbeiten

Jobbeschreibung

IT-Servicekoordinator (m/w/d) für Endgeräte, hamburg

Du möchtest die zentrale Schnittstelle zwischen IT-Fachbereichen und anspruchsvollen Kundenanforderungen sein? Du liebst es, den Überblick zu behalten, Prozesse zu optimieren und Eskalationen professionell zu meistern?
Deine Aufgaben

• Du bist erste Ansprechperson für knifflige Anfragen interner Kolleg*innen und steuerst komplexe Support- und Change-Vorgänge souverän
• Du prüfst eingehende Aufträge auf formale und fachliche Korrektheit und koordinierst den gesamten Change-Prozess – inklusive Eskalationen und Mahnungen
• Du erstellst präzise Dokumentationen und bringst komplizierte Sachverhalte auf den Punkt
• Du steuerst und beantwortest Eskalationen, klärst schwierige Tickets oder leitest sie gezielt weiter
• Du entwickelst neue Prozesse, erstellst Change-Vorlagen und setzt kleinere Projekte eigenständig um
• Du koordinierst größere, nicht standardisierte Kundenanforderungen – von der Hardwareintegration bis hin zu Sicherheits-Updates und Systemumstellungen
• Du bereitest Kundentermine vor und nach, analysierst Ticketzahlen und sorgst für strukturierte Nachverfolgung

Dein Profil

• Du bringst Erfahrung im IT-Serviceumfeld oder in der Prozesskoordination mit – idealerweise in einem größeren, strukturierten Unternehmen
• Du hast ein gutes technisches Grundverständnis und scheust Dich nicht vor komplexen Sachverhalten
• Du arbeitest eigenverantwortlich, denkst prozessorientiert und bist in der Lage, verschiedene Stakeholder auf Augenhöhe abzuholen
• Du bist kommunikationsstark, behältst auch bei Eskalationen einen kühlen Kopf und handelst lösungsorientiert

Deine Benefits

• Attraktives Fixgehalt
• Vermögenswirksame Leistungen
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeiten/ Home Office-Anteil
• Sicherer Arbeitsplatz
  ...und vieles mehr!

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