IT Service Techniker (m/w/d)

TN Germany; Bielefeld; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten IT Service Manager, der spannende Aufgaben im 2nd Level Support übernimmt. In dieser Rolle wirst du technische Unterstützung für interne Mitarbeitende leisten, sowohl vor Ort als auch remote, und an der Weiterentwicklung von IT Asset Management und Configuration Management Database Prozessen arbeiten. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das sich durch Flexibilität und Teamgeist auszeichnet. Wenn du eine Leidenschaft für Technologie hast und gerne mit Menschen arbeitest, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich, deine Fähigkeiten in einem modernen Arbeitsumfeld weiterzuentwickeln.

Leistungen

Tarifvergütung

Zusatzzahlungen

Betriebliche Altersvorsorge

JobTicket bei MoBiel

JobRad

Vielfältige Weiterbildungsangebote

Werksrestaurant

Kostenlose Getränke

Betriebssportangebote

Kostenlose Parkplätze

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im IT Service Management.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien und Hardware.

Aufgaben

• Bereitstellung von 2nd Level Support für interne Mitarbeitende.
• Untersuchung technischer Probleme und Entwicklung von Lösungen.

Kenntnisse

IT Service Management L1 und L2

ServiceNow

Microsoft Windows OS

Microsoft 365 Client Suite

Hardware- und Netzwerktechnologien

IT Asset Management

ITOM

CMDB

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

ITIL Foundations Zertifizierung

SaFe Zertifizierung

Tools

ServiceNow

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Hier ist eine überarbeitete Version der Stellenbeschreibung, die die Lesbarkeit verbessert und Redundanzen entfernt:

Aufgaben:

• Bereitstellung von Service Management bezogenen Services im 2nd Level Support
• Technischer Support für interne Mitarbeitende, sowohl vor Ort als auch remote, z. B. bei Hardware-, Software- oder Netzwerkproblemen
• Untersuchung und Identifikation technischer Probleme sowie Ermittlung der Ursachen und Entwicklung geeigneter Lösungen zur Vermeidung von Wiederholungen
• Verfolgung und Aktualisierung von Hardware- und Softwarebeständen
• Koordination mit anderen Supportebenen und Zusammenarbeit zwischen 1st, 2nd und 3rd Level Support
• Vertretungsweise Annahme eingehender Anrufe in der Service Desk Call Queue
• Weiterentwicklung und Umsetzung von IT Asset Management (ITAM), IT Operations Management (ITOM) und Configuration Management Database (CMDB) Prozessen

Deine Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder nachweisliche mehrjährige Erfahrung im IT Service Management L1 und L2 in einem ITIL-Umfeld
• Erfahrung mit ServiceNow ist wünschenswert
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien: Windows OS, Microsoft 365 Client Suite
• Wünschenswert sind Kenntnisse in Mac OS und Unified Communications-Lösungen
• Breites Fachwissen in Hardware und Netzwerktechnologien
• Erfahrung im IT Asset Management, ITOM und CMDB, idealerweise mit ServiceNow
• Interesse oder Erfahrung im Bereich AI sowie Ideen, wie AI Prozesse erleichtern kann
• Vorteilhaft sind ITIL Foundations und SaFe Zertifizierungen
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Hands-on-Mentalität, Teamfähigkeit, Flexibilität und Organisationstalent
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Freude am Umgang mit Menschen, Kommunikationsstärke

Was wir Dir bieten:

• Spannende Aufgaben mit neuesten Technologien
• Ein engagiertes Team, das wir unser "Wolffs-Rudel" nennen
• Attraktive Arbeitszeitmodelle und moderne Arbeitsplatzgestaltung
• Tarifvergütung, Zusatzzahlungen, betriebliche Altersvorsorge und Brückentagsregelung
• JobTicket bei MoBiel & JobRad
• Vielfältige Weiterbildungsangebote (Seminare, Sprachkurse, E-Learning, Knowledge Sessions)
• Werksrestaurant und kostenlose Getränke
• Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze
• Betriebssportangebote und betriebliche Gesundheitsversorgung