IT Service & Support Engineer

ELFIN Engineering & Solutions GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Engineering- und IT-Branche sucht einen IT Service & Support Engineer in Köln. Du wirst Teil eines agilen Teams, das für die Optimierung der Servicequalität verantwortlich ist. Deine Aufgaben umfassen die Unterstützung des 3rd-Level-Supports, die Kommunikation mit Endbenutzern und die Erstellung von Dokumentationen. Wenn du über gute Deutsch- und Englischkenntnisse verfügst und gerne selbstständig arbeitest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Qualifikationen

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Fähigkeit zur Analyse und Behebung von Fehlern.
• Vertrautheit mit SQL und Testing.

Aufgaben

• Unterstützung des Betriebs der Warenwirtschaft im Markt.
• 3rd-Level-Support und Ticketbearbeitung in JIRA.
• Steigerung der Servicequalität durch Identifizierung von Problemen.

Kenntnisse

Deutsch

Englisch

Kommunikation

Analyse

Flexibilität

Tools

SQL

JIRA

Confluence

MS Office

Jobbeschreibung

ELFIN Engineering & Solutions hat es sich zur Aufgabe gemacht, zuverlässig Top-Spezialisten und Fachkräfte in Engineering- & IT-Themen zu finden. Wir begrüßen motivierte und vielfältige Talente aus der ganzen Welt, um einen erfolgreichen, modernen und starken Weg nach vorne zu schaffen. Wir unterstützen unsere nationalen und internationalen Kunden aus der Automobil- und Maschinenbauindustrie sowohl bei der Direkt- als auch bei der Arbeitnehmerüberlassung.

Wir suchen ab sofort für unseren Kunden in Köln einen

IT Service & Support Engineer

1. Du unterstützt den Betrieb der Warenwirtschaft (Inventur) im Markt und bei der Ticketbearbeitung in JIRA (Schwerpunkt 3rd-Level-Support).
2. Du besitzt die Fähigkeit, als Schnittstelle zwischen den Marktmitarbeitenden, dem 2. Level Support und deinem Entwicklungsteam zu fungieren und Anforderungen zielgruppengerecht zu kommunizieren.
3. Du arbeitest in einem agilen Umfeld, in dem du das crossfunktionale Team bei der Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen unterstützt.
4. Du steigerst die Servicequalität des Produktes durch Identifizierung struktureller Probleme sowie nachhaltige Optimierung zur Reduzierung des Incident-Volumens.
5. Mit deinem Input werden weitere Lösungsdatenbank-Einträge für den 1st- und 2nd-Level-Support erstellt und überwacht.
6. Wir zählen auf dich bei der detaillierten Fehleranalyse und Umsetzung von effizienten Lösungen.
7. Du hast die Ursachen für die Tickets im Blick und sorgst mit deinem Fachwissen für Präventivmaßnahmen.

Must-Have

1. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
2. Fähigkeit, effektiv mit Endbenutzern und anderen IT-Teams zu kommunizieren und technische Informationen verständlich zu vermitteln.
3. Selbstständiges Arbeiten.
4. Vertrautheit mit SQL und Testing.
5. Fähigkeit zur Analyse und Behebung von Fehlern.
6. Grundkenntnisse in Atlassian JIRA und Confluence.
7. PC-Anwenderkenntnisse.
8. Detaillierte Kenntnisse in MS Office, inklusive MS Teams und Excel.
9. SQL, DB2.

Nice-To-Have

1. Grundlegendes Wissen im stationären Einzelhandel und in der Marktwarenwirtschaft.

Softskills

1. Kommunikative und durchsetzungsstarke Persönlichkeit.
2. Offenheit gegenüber neuen Technologien und kontinuierliche Weiterbildung in der sich schnell entwickelnden Netzwerkwelt.
3. Zuverlässigkeit, Verschwiegenheit und ein hohes Maß an Loyalität.
4. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten.
5. Idealerweise Wohnort in der Nähe von Köln.