IT Service Spezialist (w/m/d)

Als IT-Service-Spezialist bei der GREEN IT GmbH spielst du eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der Dienstleistungen, die wir für unsere Kunden erbringen. Du leistest technischen Support, behebst Hardware- und Software-Probleme und unterstützt End-user bei ihren IT-Service-Anfragen. Mit deiner Kompetenz und deinem Engagement trägst du zum Erfolg und zur Zufriedenheit unserer Kunden bei.

Deine Aufgaben

• Technical Support: Rechtzeitige und effektive technische Unterstützung für End-user per Telefon, E-Mail, persönlich oder remote. Diagnose und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen.
• Troubleshooting: Untersuchung und Behebung von IT-Problemen, sowohl hardware- als auch softwarebezogen. Einsatz von Diagnose-Tools und -techniken, um Probleme umgehend zu erkennen und zu beheben.
• Customer Service: Liefer einen hervorragenden Kundenservice, indem du die IT-Anfragen, Anliegen und Wünsche der End-user professionell und höflich bearbeitest.
• Hardware and Software Maintenance: Regelmäßige Wartung und Aktualisierung von Hardware, Software und Systemen, um optimale Leistung und Sicherheit zu gewährleisten.
• Documentation: Führ genaue Aufzeichnungen über IT-Supportanfragen, Lösungen und Systemkonfigurationen. Dokumentation von IT-Verfahren und bewährten Praktiken für künftige Referenzen.
• User Training: Durchführung von Benutzerschulungen, um die IT-Kenntnisse der End-user zu verbessern und sicherzustellen, dass sie die Technologie effektiv nutzen.
• Security: Unterstützung bei der Umsetzung und Durchsetzung von IT-Sicherheitsrichtlinien und -protokollen zum Schutz sensibler Daten und zur Wahrung der Systemintegrität.
• Collaboration: Zusammenarbeit mit dem IT-Team und anderen Abteilungen zur Ermittlung und Umsetzung von Verbesserungen der IT-Prozesse und -Systeme.
• Remote Support: Erbringung von IT-Fernsupport für Kunden, die geografisch verstreut sind, je nach Bedarf.

Das bringst du mit

• Bachelor-Abschluss in IT oder einem ähnlichen Bereich (oder eine vergleichbare Ausbildung)
• Nachgewiesene Erfahrung im IT-Support und Fehlerbehebung in einem professionellen Umfeld
• Kenntnisse in der Diagnose und Lösung von Hardware- und Softwareproblemen
• Eine prozessorientierte Denkweise und ausgeprägte Kundendienst- und Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Kenntnisse von IT-Security best practices
• Vertrautheit mit einer Vielzahl von Betriebssystemen, Softwareanwendungen und Hardwarekomponenten.
• IT-Zertifizierungen (z. B. ITIL Foundations oder höher, CompTIA A+, Microsoft Certified IT Professional) sind von Vorteil
• Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten
• Ausgeprägte Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten.