IT Service Spezialist Dispatch & Fieldservice Hardware (w/m/d)

Bechtle GmbH Weimar; Weimar; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen in Weimar sucht einen IT-Service-Mitarbeiter (m/w/d), der sicherstellt, dass der IT-Service reibungslos verläuft. Zu den Aufgaben gehören die Entgegennahme von Anfragen, die Koordination von Technikereinsätzen und die Analyse von Hardwarefehlern. Ideale Bewerber haben eine abgeschlossene IT-Ausbildung, Erfahrung im IT-Support sowie Kenntnisse in Ticketsystemen. Wir bieten ein serviceorientiertes Arbeitsumfeld und erwarten eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker:in oder IT-Systemelektroniker:in).
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Dispatching oder Fieldservice.
• Fundierte Kenntnisse in der Diagnose und Reparatur von IT-Hardware.

Aufgaben

• Reibungsloser IT-Service am Telefon und vor Ort.
• Anfragen entgegennehmen und Tickets koordinieren.
• Hardwarefehler analysieren und Geräte austauschen.

Kenntnisse

IT-Support

Serviceorientierung

IT-Hardware Diagnose

Microsoft 365

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

ServiceNow

OTRS

Jira

Jobbeschreibung

• Du sorgst dafür, dass der IT-Service reibungslos läuft – am Telefon wie auch direkt beim Kunden vor Ort
• Als zentrale Anlaufstelle im Dispatching nimmst du Anfragen entgegen, priorisierst Tickets und koordinierst den Einsatz von Technikern
• Du überwachst Service-Level-Vereinbarungen, pflegst die Dokumentation im Ticketsystem und hältst alle Beteiligten auf dem Laufenden
• Vor Ort analysierst du Hardwarefehler, tauschst defekte Geräte aus und führst einfache Softwareinstallationen durch
• Mit deiner serviceorientierten Art trittst du beim Kunden souverän auf und agierst eigenverantwortlich

Deine Skills? Mehr als interessant :

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker : in oder IT-Systemelektroniker : in) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise auch im Dispatching oder Fieldservice
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen wie ServiceNow, OTRS oder Jira sowie mit Microsoft 365
• Fundierte Kenntnisse in der Diagnose und Reparatur von IT-Hardware
• Persönlich gefallen uns besonders deine strukturierte Arbeitsweise, deine ausgeprägte Serviceorientierung sowie dein Talent, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten.
• Führerschein Klasse B und Bereitschaft für Außendiensteinsätze