IT Service Specialist (w/m/d) Digital Workplace

United Internet AG; Montabaur; Hybrid; EUR 75.000 - 105.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flache Hierarchien

Transparente Entscheidungswege

Vertrauensarbeitszeit

Mobiles Arbeiten bis zu zwei Tage/Wo

Zusammenfassung

United Internet AG in Deutschland sucht eine erfahrene Fachkraft im IT-Service-Management, die komplexe Incidents und Eskalationen im Digital-Workplace bearbeitet. Sie koordinieren Maßnahmen, verbessern Prozesse und arbeiten eng mit Teams sowie externen Dienstleistern zusammen.

Sie bringen mindestens fünf Jahre relevante Berufserfahrung und sehr gute Deutschkenntnisse mit; Kenntnisse in Matrix42 Service Portal, Intune und Power Automate sind von Vorteil. Flexible Arbeitsmodelle sind möglich.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld.
• Mindestens fünf Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Service- oder Digital-Workplace-Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in ITSM-Prozessen sowie Bearbeitung komplexer Incidents und Eskalationen.

Aufgaben

• Bearbeitung komplexer Incidents, Service Requests und Eskalationen im Digital-Workplace-Umfeld.
• Aufbereitung fachlicher Themen, Verbesserung von Prozessen und Dokumentationen.
• Zusammenarbeit mit IT-Service-Teams sowie externen Dienstleistern.
• Ermittlung von KPIs, Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen und Messung der Wirksamkeit.
• Unterstützung Digital-Workplace-Services mit Microsoft Intune und Office 365.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Koordination

Entscheidungen vorbereiten

Sehr gute Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

ITIL Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Matrix42 Service Portal

Microsoft Intune

Microsoft 365 Apps

Power Automate

Microsoft 365 Copilot

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung:

Es erwartet Sie eine ausgewogene Verbindung aus anspruchsvoller operativer Mitarbeit und übergreifender fachlicher Gestaltung. Etwa die Hälfte Ihrer Zeit analysieren und bearbeiten Sie komplexe Incidents, Service Requests und Eskalationen im Digital-Workplace-Umfeld. Die andere Hälfte nutzen Sie, um fachliche Themen aufzubereiten, Prozesse und Dokumentationen zu verbessern und die Zusammenarbeit zwischen den Teams im IT-Service weiterzuentwickeln. Auf Grundlage dessen bewerten Sie Handlungsoptionen und formulieren fundierte Empfehlungen für das Management.

Insbesondere die folgenden Aufgaben erwarten Sie:

• Sie sorgen im Matrix42 Service Portal für eine strukturierte, nachvollziehbare und serviceorientierte Bearbeitung.


• Sie erkennen Engpässe, Prozessabweichungen und wiederkehrende Störungen, entwickeln geeignete Verbesserungsmaßnahmen und begleiten deren Umsetzung.


• Sie stimmen Aufgaben und Prioritäten gemeinsam mit der Führungskraft ab und verfolgen vereinbarte Maßnahmen zuverlässig nach.


• Sie arbeiten eng mit den weiteren Teams im IT-Service zusammen und unterstützen die Entwicklung und Anwendung einheitlicher Prozesse, Standards und Arbeitsweisen. Darüber hinaus sind Sie Ihre Themen ebenfalls teamübergreifend und pflegen eine ebenso enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistenden.


• Sie ermitteln und analysieren relevante Key Performance Indicators (KPIs), leiten daraus Maßnahmen zur Verbesserung unserer Services ab und verfolgen deren Wirkung.


• Sie verbessern Betriebs- und Prozessdokumentationen sowie Wissensartikel und geben Ihr Wissen strukturiert an Kolleginnen und Kollegen weiter.


• Sie unterstützen Digital-Workplace-Services mit Microsoft Intune und Microsoft-365-Apps und bewerten Einsatzmöglichkeiten von Power Automate und Microsoft 365 Copilot.

Profilbeschreibung:

Ein abgeschlossenes einschlägiges Studium oder eine vergleichbare Ausbildung in Verbindung mit mindestens fünf Jahren relevanter Berufserfahrung im IT-Service- oder Digital-Workplace-Umfeld bilden die Grundlage Ihrer Expertise. Ergänzend bringen Sie fundierte praktische Erfahrung im IT-Service mit und haben sichere Kenntnisse von ITSM-Prozessen und Erfahrung bei der Bearbeitung komplexer Incidents und Eskalationen.

Sie zeichnen sich durch folgende Qualifikationen aus:

• Sie verfügen über Erfahrung mit fachlicher Koordination, eigenständiger Themenverantwortung oder der strukturierten Vorbereitung von Entscheidungen.


• Sie haben die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten, Handlungsoptionen zu bewerten und klare Empfehlungen zu formulieren.


• Sie bringen sehr gute Deutschkenntnisse und arbeitsfähige Englischkenntnisse mit.


• Sie haben bestenfalls Erfahrung mit dem Matrix42 Service Portal oder einem vergleichbaren ITSM-System, Kenntnisse in Microsoft Intune und Microsoft-365-Apps sowie Erfahrung mit Power Automate oder Microsoft 365 Copilot.


• Sie bringen vorzugsweise darüber hinaus Kenntnisse im Endpoint-, Asset- oder Lifecycle-Management mit und haben Erfahrung mit der Arbeit in einem größeren IT-Service mit mehreren Teams und spezialisierten IT-Schnittstellen.


• Sie besitzen optimalerweise bereits ITIL-Kenntnisse oder eine entsprechende Zertifizierung.

Wir bieten:

Beste Perspektiven und attraktive Benefits.

Unsere Teams sind die Basis unseres Unternehmenserfolgs. Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz, sondern auch eine Zukunft mit vielfältigen Aufgaben und spannenden Projekten.

• Unsere Unternehmenskultur: Es erwarten Sie flache Hierarchien, umfassende Transparenz und effiziente Entscheidungswege.


• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Profitieren Sie von einem breiten Spektrum an Trainings, E-Learnings und internen Netzwerken, die sowohl Ihre persönliche als auch fachliche Weiterentwicklung fördern.


• Vorteile und Zusatzleistungen: Nutzen Sie die Rabatte auf unsere Produkte, Corporate Benefits, die Option eines JobRads, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, vergünstigtes Deutschlandticket, Sportangebote und viele weitere Vorteile.


• Attraktive Arbeitsbedingungen: Zentral gelegene Standorte, Flexibilität durch Vertrauensarbeitszeit sowie die Möglichkeit bis zu zwei Tage pro Woche mobil zu arbeiten.


• Unterzeichnung der Charta der Vielfalt: Wir setzen uns aktiv für die Förderung der Diversität in unserem Unternehmen ein.

Unterschiedliche Kulturen, Nationalitäten, Geschlechter, Altersgruppen, Sexuelle Orientierungen und Religionen sowie Menschen mit Behinderungen – wir wünschen uns Vielfalt und fördern sie. Denn nur Teams, die alle Facetten der Gesellschaft widerspiegeln, bieten die besten Rahmenbedingungen für Kreativität und machen ein Unternehmen produktiv und unverwechselbar.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.