IT Service Specialist

HCLTech; Kaiserslautern; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

HCLTech sucht einen erfahrenen IT-Onsite-Support-Mitarbeiter, der für die Installation, Fehlerbehebung und den technischen Support von Software und Hardware verantwortlich ist. Ideal für jemanden mit 3-5 Jahren Erfahrung in der IT-Branche, der Freude an der Arbeit mit Mitarbeitern hat und in einem dynamischen Umfeld tätig sein möchte. Ihre Aufgaben umfassen auch die Zusammenarbeit mit Dienstleistern sowie die Betreuung von VIP-Anwendern.

Qualifikationen

• 3–5 Jahre Erfahrung im IT-Onsite-Support.
• Kenntnisse in Imaging und Fehlerbehebung.
• Sehr gute Englischkenntnisse, Deutsch von Vorteil.

Aufgaben

• Softwareinstallation und Fehlerbehebung auf Windows- und Apple-Geräten.
• Technischer Support bei Audio-/Video-Konferenzen.
• Verwaltung und Bearbeitung von Service Requests.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Problemlösungskompetenz

Erfahrung mit Ticketing-Systemen

Kenntnisse in Netzwerkkonzepten

Erfahrung im Umgang mit macOS

Erfahrung im Umgang mit Windows 10

Erfahrung mit mobilen Endgeräten

Ausbildung

Zertifikationen wie MCP, MCSE oder CompTIA A+

Tools

AD

SCCM

Endpoint Manager/InTune

M365

Jobbeschreibung

Wir sind HCLTech, einer der am schnellsten wachsenden großen Technologiekonzerne der Welt mit über 225.000 Mitarbeitenden in 60 Ländern. Wir treiben den Fortschritt durch unsere branchenführenden Fähigkeiten in den Bereichen Digital, Engineering und Cloud voran. Die treibende Kraft hinter unserer Arbeit sind unsere vielfältigen, kreativen und leidenschaftlichen Mitarbeitenden, die den Maßstab für Exzellenz regelmäßig neu setzen. Im Gegenzug investieren wir viel, um das Beste in ihnen zu fördern und ihnen dabei zu helfen, ihre Leidenschaft und ihr volles Potenzial zu entfalten.

Deine Aufgaben:

• Softwareinstallation und Imaging auf Windows- und Apple-Geräten (inkl. IMAC-Prozesse: Install, Move, Add, Change)

• Fehlerbehebung auf unterschiedlichen Plattformen (Windows, macOS, mobile Devices)

• Technischer Support bei Audio-/Video-Konferenzen, AV-Setups und Multimedia-Systemen

• Asset- und Lagerverwaltung, inkl. Tagging, Rückführung, Dokumentation

• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern für Reparaturen und Austausch defekter Hardware

• Durchführung von Hardware-Inventuren sowie physischer Bestandskontrollen

• Betreuung von VIP-Anwendern und Unterstützung bei Health Checks

• Verwaltung und Bearbeitung von Service Requests und Vor-Ort-Tickets

• Unterstützung bei Neu-Onboardings in enger Zusammenarbeit mit internen Teams

Das bringst du mit:

• 3–5 Jahre Erfahrung im IT-Onsite-Support (FSO)

• Kenntnisse in Imaging, AD, SCCM, Endpoint Manager/InTune, M365

• Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. ITSM) und Netzwerkkonzepten (TCP/IP, DNS, DHCP)

• Erfahrung mit macOS, Windows 10, mobilen Endgeräten (iOS/Android), MDM-Lösungen

• Ausgeprägte Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Problemlösungskompetenz

• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Deutsch von Vorteil

• Bereitschaft zur Arbeit im Vor-Ort-Support inkl. körperlicher Tätigkeit (bis 23 kg)

• Führerschein Klasse B und eigenes Fahrzeug (Kilometergeld wird erstattet)

Von Vorteil sind außerdem:

• Zertifizierungen wie MCP, MCSE oder CompTIA A+

• Erfahrung in Konferenzraumausstattung, AV-Setups, Videoübertragung

• Praxis in der Arbeit mit internationalen Kunden oder im VIP-Support

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Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, unabhängig von kultureller Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, Behinderung oder sexueller Identität. Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Personen werden bei gleicher Eignung