IT Service Quality & Portfolio Manager (m/w/d)

Liebherr Group; Kirchdorf an der Iller; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Job summary

Die Liebherr-EMtec GmbH mit Sitz in Kirchdorf an der Iller sucht eine Fachkraft im IT-Service-Management zur Definition und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen. Sie führen den zentralen Servicekatalog, definieren SLAs/OLAs und überwachen die Servicequalität.

Sie bringen mehrjährige ITSM-Erfahrung, ITIL-Zertifizierung und Kenntnisse in Tools wie ServiceNow/Jira Service Management mit. Teamorientierung, internationale Ausrichtung und fließendes Deutsch/Englisch sind erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management in internationalem oder industriellem Umfeld.
• Erfahrung im Management von ITIL-basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg.
• Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs und OLAs.
• Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT-Services und der Umsetzung von Service-Improvement-Initiativen.
• ITIL-Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation).
• Erfahrung mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow, Jira Service Management).
• Fundiertes Verständnis KPI-basiertem Reporting und Continual Service Improvement.
• Ausgeprägte Prozess- und Qualitätsorientierung sowie analytische Arbeitsweise.
• Hohe Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit in internationalem Umfeld.

Responsibilities

• Definition und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen auf ITIL-Basis sowie Führung des Servicekatalogs.
• Definition, Dokumentation und Weiterentwicklung von Incident-, Problem-, Change- und Request-Management.
• Aufbau und zentrale Steuerung des IT-Servicekatalogs als Basis der Serviceerbringung.
• Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs und OLAs.
• Überwachung der Servicequalität externer Providers und der Liebherr-IT Services GmbH.
• Monitoring der IT-Servicequalität inklusive KPI-Definition, Reporting und Trendanalyse.
• Durchführung und Steuerung von Service-Reviews sowie Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen.
• Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM-Plattform.
• Beratung und Schulung der IT-Abteilungen zu ITIL-konformen Prozessen.

Skills

IT-Service-Management

Prozessmanagement

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Arbeitsweise

Veränderungsbereitschaft

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Informatikstudium

ITIL 4 Foundation

Weitere ITIL-Zertifizierung

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

• Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von IT‑Serviceprozessen auf Basis ITIL, zentrale Führung des IT‑Servicekatalogs sowie die Sicherstellung einer hohen und standortübergreifend einheitlichen IT‑Servicequalität für interne und externe Leistungen
• Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT‑Serviceprozessen (Incident, Problem, Change, Request Management)
• Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des IT‑Servicekatalogs als verbindliche Grundlage der Serviceerbringung
• Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT‑Abteilungen
• Überwachung der Servicequalität externer Provider und der Liebherr-IT Services GmbH auf Basis bestehender Vertragsmodelle
• Kontinuierliches Monitoring der IT‑Servicequalität inkl. KPI‑Definition, Reporting und Trendanalyse
• Durchführung und Steuerung von Service‑Reviews mit internen und externen Leistungserbringern sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen von Service Levels
• Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen
• Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM‑Plattform
• Beratung und Schulung der IT‑Abteilungen hinsichtlich ITIL‑konformer Prozesse und Servicestandards

Ihre Zukunft. Das erwartet Sie

• Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von IT‑Serviceprozessen auf Basis ITIL, zentrale Führung des IT‑Servicekatalogs sowie die Sicherstellung einer hohen und standortübergreifend einheitlichen IT‑Servicequalität für interne und externe Leistungen
• Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT‑Serviceprozessen (Incident, Problem, Change, Request Management)
• Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des IT‑Servicekatalogs als verbindliche Grundlage der Serviceerbringung
• Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT‑Abteilungen
• Überwachung der Servicequalität externer Provider und der Liebherr-IT Services GmbH auf Basis bestehender Vertragsmodelle
• Kontinuierliches Monitoring der IT‑Servicequalität inkl. KPI‑Definition, Reporting und Trendanalyse
• Durchführung und Steuerung von Service‑Reviews mit internen und externen Leistungserbringern sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen von Service Levels
• Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen
• Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM‑Plattform
• Beratung und Schulung der IT‑Abteilungen hinsichtlich ITIL‑konformer Prozesse und Servicestandards

Ihr Profil. Das bringen Sie mit

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management in einem internationalen oder industriellen Umfeld
• Erfahrung im Management von ITIL‑basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg
• Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs und OLAs sowie im Providermanagement
• Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT‑Services und der Umsetzung von Service‑Improvement‑Initiativen
• ITIL‑Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation), idealerweise weiterführende Qualifikation
• Erfahrung mit ITSM‑Tools (z.B. ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbar)
• Fundiertes Verständnis von KPI‑basiertem Reporting, Servicequalität und Continual Service Improvement
• Ausgeprägte Prozess‑ und Qualitätsorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations‑ und Durchsetzungsfähigkeit in einem internationalen und standortübergreifenden Umfeld
• Veränderungsbereitschaft und Sensibilität im Transformationsumfeld
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil

Ihre Benefits. Das Sind Ihre Vorteile

• Sicherer Arbeitsplatz - erfolgreiche familiengeführte Firmengruppe
• Leistungsorientierte Vergütung - angelehnt an Tarifvertrag Metall- und Elektroindustrie inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Sonderzahlungen
• Flexibilität im Alltag - mobiles Arbeiten (bis zu 40%), 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub, Freizeitausgleich und Gleitzeit
• Gemeinsam wachsen - zahlreiche Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung sowie regelmäßige Entwicklungsgespräche
• An einem Strang ziehen - kollegiales Miteinander und Gestaltungsfreiraum in einem modernen Arbeitsumfeld
• Ein toller Start - Ausführliches Onboarding mit individuell geplanter Einarbeitung
• Arbeit macht hungrig - bezuschusstes Mittagessen in unserem Bio‑zertifizierten Betriebsrestaurant mit regionalen Lebensmitteln
• Immer fit bleiben - Bikeleasing, Gesundheitschecks, Betriebsarzt, eigene Kursangebote sowie Vergünstigungen für Sport- und Freizeitaktivitäten
• Abgesichert für die Zukunft - betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Betriebsrente
• Für den Arbeitsweg - Fahrtkostenzuschuss sowie gute Autobahnanbindung Richtung Allgäu, Memmingen und Ulm

One Passion. Many Opportunities.

Das Unternehmen

Die Liebherr-EMtec GmbH mit Sitz in Kirchdorf an der Iller (Deutschland) ist Spartenobergesellschaft der Liebherr-Produktsegmente Erdbewegungsmaschinen und Materialumschlagmaschinen. An insgesamt sieben Standorten in Europa, Asien und Südamerika entwickelt und fertigt das Unternehmen ein umfangreiches Produktportfolio an Mobil- und Raupenbaggern, Planier- und Laderaupen, Rohrlegern, Teleskopladern, Radladern, knickgelenkten Muldenkippern sowie Materialumschlagmaschinen.

Standort

Liebherr-EMtec GmbH
Liebherrstraße 12
88457 Kirchdorf an der Iller
Deutschland (DE)

Kontakt

Melanie Schaller
[e-mail]
[phone]