IT Service Quality & Portfolio Manager (m/w/d)

Liebherr; Kirchdorf an der Iller; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Job

Gute Bezahlung

Mobiles Arbeiten

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Die Liebherr-EMtec GmbH sucht eine erfahrene Expertin bzw. einen Experten im IT-Service-Management zur Definition und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen basierend auf ITIL.

Sie steuern den centralen IT-Servicekatalog, definieren SLAs und OLAs und sichern die Qualität interner sowie externer Leistungen über mehrere Standorte hinweg. Zu Ihren Aufgaben gehören KPI-Reporting, Service-Review-Reviews und die kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
• Erfahrung mit ITIL-basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg
• Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs und OLAs
• ITIL-Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation), idealerweise weiterführende Qualifikation
• Erfahrung mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbar)
• Ausgeprägte Prozess- und Qualitätsorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise

Responsibilities

• Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen auf Basis ITIL und Leitung des standortübergreifenden IT-Servicekatalogs
• Definition, Dokumentation und Weiterentwicklung von Incident-, Problem-, Change- und Request-Management
• Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des IT-Servicekatalogs als verbindliche Grundlage der Serviceerbringung
• Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs
• Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS basierend auf Vertragsmodellen
• Kontinuierliches Monitoring der IT-Servicequalität inkl. KPI-Definition, Reporting und Trendanalyse
• Durchführung von Service-Reviews mit internen/externen Leistungserbringern und Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen
• Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM-Plattform
• Beratung und Schulung der IT-Abteilungen hinsichtlich ITIL-konformer Prozesse und Servicestandards

Skills

IT-Service-Management

ITIL

Stakeholder-Management

Kommunikation

Prozess-Optimierung

Education

Abgeschlossenes Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

ITSM-Tools

Job description

Sparte:

Erdbewegung

Gesellschaft:

Einsatzbereich:

Informationstechnologie / Software

Einstiegslevel:

Berufserfahrene

Vertragsart:

Vollzeit

Ihre Zukunft. Das erwartet Sie

• Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen auf Basis ITIL, zentrale Führung des IT-Servicekatalogs sowie die Sicherstellung einer hohen und standortübergreifend einheitlichen IT-Servicequalität für interne und externe Leistungen
• Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen (Incident, Problem, Change, Request Management)
• Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des IT-Servicekatalogs als verbindliche Grundlage der Serviceerbringung
• Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT-Abteilungen
• Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender Vertragsmodelle
• Kontinuierliches Monitoring der IT-Servicequalität inkl. KPI-Definition, Reporting und Trendanalyse
• Durchführung und Steuerung von Service-Reviews mit internen und externen Leistungserbringern sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen von Service Levels
• Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen
• Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM-Plattform
• Beratung und Schulung der IT-Abteilungen hinsichtlich ITIL-konformer Prozesse und Servicestandards

Ihr Profil. Das bringen Sie mit

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management in einem internationalen oder industriellen Umfeld
• Erfahrung im Management von ITIL-basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg
• Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs und OLAs sowie im Providermanagement
• Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT-Services und der Umsetzung von Service-Improvement-Initiativen
• ITIL-Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation), idealerweise weiterführende Qualifikation
• Erfahrung mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbar)
• Fundiertes Verständnis von KPI-basiertem Reporting, Servicequalität und Continual Service Improvement
• Ausgeprägte Prozess- und Qualitätsorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations‑ und Durchsetzungsfähigkeit in einem internationalen und standortübergreifenden Umfeld
• Veränderungsbereitschaft und Sensibilität im Transformationsumfeld
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil

Ihre Benefits. Das sind Ihre Vorteile

• Sicherer Arbeitsplatz - erfolgreiche familiengeführte Firmengruppe
• Leistungsorientierte Vergütung - angelehnt an Tarifvertrag Metall- und Elektroindustrie inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Sonderzahlungen
• Flexibilität im Alltag - mobiles Arbeiten (bis zu 40%), 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub, Freizeitausgleich und Gleitzeit
• Gemeinsam wachsen - zahlreiche Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung sowie regelmäßige Entwicklungsgespräche
• An einem Strang ziehen - kollegiales Miteinander und Gestaltungsfreiraum in einem modernen Arbeitsumfeld
• Ein toller Start - Ausführliches Onboarding mit individuell geplanter Einarbeitung
• Arbeit macht hungrig - bezuschusstes Mittagessen in unserem Bio-zertifizierten Betriebsrestaurant mit regionalen Lebensmitteln
• Immer fit bleiben - Bikeleasing, Gesundheitschecks, Betriebsarzt, eigene Kursangebote sowie Vergünstigungen für Sport- und Freizeitaktivitäten
• Abgesichert für die Zukunft - betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Betriebsrente
• Für den Arbeitsweg - Fahrtkostenzuschuss sowie gute Autobahnanbindung Richtung Allgäu, Memmingen und Ulm

Das Unternehmen

Die Liebherr-EMtec GmbH mit Sitz in Kirchdorf an der Iller (Deutschland) ist Spartenobergesellschaft der Liebherr-Produktsegmente Erdbewegungsmaschinen und Materialumschlagmaschinen. An insgesamt sieben Standorten in Europa, Asien und Südamerikaentwickelt und fertigt das Unternehmen ein umfangreiches Produktportfolio an Mobil- und Raupenbaggern, Planier- und Laderaupen, Rohrlegern, Teleskopladern, Radladern, knickgelenkten Muldenkippern sowie Materialumschlagmaschinen.