IT Service Quality & Portfolio Manager (m/w/d)

Liebherr-EMtec GmbH; Kirchdorf an der Iller; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten (40%)

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Onboarding & Weiterentwicklung

Essenszuschuss Betriebsrestaurant

Job summary

Liebherr-EMtec GmbH in Kirchdorf an der Iller sucht eine erfahrene Fachkraft im IT‑Service‑Management zur Definition und Weiterentwicklung von ITIL‑basierten Prozessen. Sie steuern Servicekataloge, SLAs/OLAs und das Providermanagement über mehrere Standorte hinweg.

Sie überwachen KPI‑gestützt die Servicequalität, führen Reviews durch und treiben Continual Service Improvement voran. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management in internationalem bzw. industriellem Umfeld.
• ITIL‑Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation).
• Erfahrung im Management von ITIL‑basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg.
• Kenntnisse in Servicekatalogen, SLAs/OLAs und Providermanagement.
• Erfahrung in KPI‑basierter Servicequalität und Continual Service Improvement.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil.

Responsibilities

• Verantwortung für Definition und Weiterentwicklung von IT‑Serviceprozessen auf ITIL‑Basis.
• Leitung des zentralen IT‑Servicekatalogs und Sicherstellung einer einheitlichen Servicequalität.
• Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs/OLAs sowie Providermanagement.
• Monitoring von Servicequalität, KPI‑Definition, Reporting und Trendanalyse.
• Durchführung von Service‑Reviews und Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Standardisierung und Harmonisierung von Prozessen sowie Weiterentwicklung der ITSM‑Plattform.

Skills

ITIL

Kommunikationsfähigkeiten

Verhandlungsgeschick

Analytische Arbeitsweise

KPI‑Reporting

ITSM‑Tools

Education

Informatik Studium

Wirtschaftsinformatik

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

Ihre Zukunft. Das erwartet Sie

• Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von IT‑Serviceprozessen auf Basis ITIL, zentrale Führung des IT‑Servicekatalogs sowie die Sicherstellung einer hohen und standortübergreifend einheitlichen IT‑Servicequalität für interne und externe Leistungen
• Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT‑Serviceprozessen (Incident, Problem, Change, Request Management)
• Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des IT‑Servicekatalogs als verbindliche Grundlage der Serviceerbringung
• Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT‑Abteilungen
• Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender Vertragsmodelle
• Kontinuierliches Monitoring der IT‑Servicequalität inkl. KPI‑Definition, Reporting und Trendanalyse
• Durchführung und Steuerung von Service‑Reviews mit internen und externen Leistungserbringern sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen von Service Levels
• Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen
• Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM‑Plattform
• Beratung und Schulung der IT‑Abteilungen hinsichtlich ITIL‑konformer Prozesse und Servicestandards

Ihr Profil. Das bringen Sie mit

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management in einem internationalen oder industriellen Umfeld
• Erfahrung im Management von ITIL‑basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg
• Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs und OLAs sowie im Providermanagement
• Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT‑Services und der Umsetzung von Service‑Improvement‑Initiativen
• ITIL‑Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation), idealerweise weiterführende Qualifikation
• Erfahrung mit ITSM‑Tools (z.B. ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbar)
• Fundiertes Verständnis von KPI‑basiertem Reporting, Servicequalität und Continual Service Improvement
• Ausgeprägte Prozess‑ und Qualitätsorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations‑ und Durchsetzungsfähigkeit in einem internationalen und standortübergreifenden Umfeld
• Veränderungsbereitschaft und Sensibilität im Transformationsumfeld
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil

Ihre Benefits. Das sind Ihre Vorteile

• Sicherer Arbeitsplatz - erfolgreiche familiengeführte Firmengruppe
• Leistungsorientierte Vergütung - angelehnt an Tarifvertrag Metall- und Elektroindustrie inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Sonderzahlungen
• Flexibilität im Alltag - mobiles Arbeiten (bis zu 40%), 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub, Freizeitausgleich und Gleitzeit
• Gemeinsam wachsen - zahlreiche Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung sowie regelmäßige Entwicklungsgespräche
• An einem Strang ziehen - kollegiales Miteinander und Gestaltungsfreiraum in einem modernen Arbeitsumfeld
• Ein toller Start - Ausführliches Onboarding mit individuell geplanter Einarbeitung
• Arbeit macht hungrig - bezuschusstes Mittagessen in unserem Bio-zertifizierten Betriebsrestaurant mit regionalen Lebensmitteln
• Immer fit bleiben - Bikeleasing, Gesundheitschecks, Betriebsarzt, eigene Kursangebote sowie Vergünstigungen für Sport- und Freizeitaktivitäten
• Abgesichert für die Zukunft - betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Betriebsrente
• Für den Arbeitsweg - Fahrtkostenzuschuss sowie gute Autobahnanbindung Richtung Allgäu, Memmingen und Ulm

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Melanie Schaller.

One Passion. Many Opportunities.

Das Unternehmen

Die Liebherr-EMtec GmbH mit Sitz in Kirchdorf an der Iller (Deutschland) ist Spartenobergesellschaft der Liebherr-Produktsegmente Erdbewegungsmaschinen und Materialumschlagmaschinen. An insgesamt sieben Standorten in Europa, Asien und Südamerikaentwickelt und fertigt das Unternehmen ein umfangreiches Produktportfolio an Mobil- und Raupenbaggern, Planier- und Laderaupen, Rohrlegern, Teleskopladern, Radladern, knickgelenkten Muldenkippern sowie Materialumschlagmaschinen.

Standort

Liebherr-EMtec GmbH

Liebherrstraße 12

88457 Kirchdorf an der Iller

Deutschland (DE)

Kontakt

Melanie Schaller

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[phone]