IT Service Portfoliomanager (m/w/x)

ZEISS Group; Jena; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Optik sucht einen Spezialisten für die Portfolioanalyse und -optimierung. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung von Governance-Standards, Service Level Management und die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität. Voraussetzungen sind ein abgeschlossenes Studium, tiefgehende ITIL-Kenntnisse sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten. Die Position erfordert auch ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Tiefgehende Kenntnisse in ITIL und anderen IT Service Management Frameworks.
• Umfassende Erfahrung mit SLA-Erstellung und -Optimierung.

Aufgaben

• Bewertung und strategische Ausrichtung des globalen IT-Serviceportfolios.
• Entwicklung von Best Practices für die Portfolio-Governance.
• Definition und Überwachung von SLAs zur Sicherstellung der Servicequalität.

Kenntnisse

ITIL Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Lösungsorientierte Fähigkeiten

Kundenorientierung

Verhandlungsgeschick

Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Jobbeschreibung

Willkommen bei ZEISS – einem Unternehmen, das Innovation und Verantwortung vereint! Unsere Corporate Bereiche sind vielfältig und tragen entscheidend zur strategischen Ausrichtung und zum nachhaltigen Erfolg der ZEISS Gruppe bei.

Ihre Rolle

• Portfolioanalyse und Optimierung: Bewertung und strategische Ausrichtung des globalen IT-Serviceportfolios

• Governance-Standards: Entwicklung und Implementierung von Best Practices für die Portfolio-Governance

• Service Level Management: Definition und Überwachung von SLAs und OLAs zur Sicherstellung der Servicequalität

• Stakeholderkommunikation: Zentraler Ansprechpartner und Moderation von Portfolio-Reviews

• Kontinuierliche Verbesserung: Initiierung und Leitung von Projekten zur Steigerung der Servicequalität

• Entscheidungsfindung: Aufnahme neuer Services und Ausmusterung veralteter Services im Portfolio

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

• Tiefgehende Kenntnisse in ITIL und anderen IT Service Management Frameworks

• Ausgeprägte analytische und lösungsorientierte Fähigkeiten

• Umfassende Erfahrung in der Erstellung, Überwachung und Optimierung von Service Level Agreements (SLAs)

• Starke Kunden- und Serviceorientierung mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein

• Verhandlungsgeschick sowie die Fähigkeit komplexe Themen klar verständlich darzustellen

• Hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

• Ausgezeichnete Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich