IT Service Point Manager (w/m/d)

PricewaterhouseCoopers Deutschland; Düsseldorf; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Unternehmensberatung sucht einen IT Service Point Manager (w/m/d), der ein Team im 1st Level IT-Support in Deutschland leitet. In dieser Rolle gestalten Sie innovative IT-Lösungen und optimieren Prozesse im Service-Management. Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Benefits und der Möglichkeit, sowohl im Büro als auch remote zu arbeiten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Home Office Möglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenlose Betriebssportangebote

Unterstützung bei der Pflege von Angehörigen

Qualifikationen

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im IT-Bereich.
• Erfahrung in der Leitung von Teams und Projektarbeit.
• ITIL-Kenntnisse zur Optimierung von Service-Prozessen.

Aufgaben

• Leitung eines 10-köpfigen IT-Support-Teams.
• Operative Steuerung externer IT-Dienstleister.
• Implementierung und Anpassung von IT-Lösungen.

Kenntnisse

Teamleitung

IT-Servicemanagement

Prozessoptimierung

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Abschluss im IT-Bereich oder Informatik/Ingenieurwesen

Jobbeschreibung

Für unseren Geschäftsbereich Business Services suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt alsIT Service Point Manager (w/m/d).

Das erwartet dich

Verantwortung– Als Manager:in verantwortest und steuerst du dein eigenes mehr als 10-köpfiges 1st Level-IT-Support-Team an verschiedenen Standorten in Deutschland.

Innovation – Bei PwC setzen wir auf die neusten technologischen Trends und Zukunftsthemen und du gestaltest die Umsetzung mit. Dabei unterstützt du die fachliche, technische und prozessuale Implementierung von IT-Lösungen für unsere internen Kunden und unsere IT-Support-Teams.

Steuerung – Unser Team arbeitet mit externen IT-Dienstleistern und Service-Providern zusammen und wir bauen integrierte Lösungen auf, die du operativ steuerst und kontinuierlich im Rahmen des Service-Managements anpasst.

Weiterentwicklung– Im Rahmen deiner operativen Verantwortlichkeiten, aber auch in Projekten schärfst und ergänzt du deine Expertise und etablierst vertrauensvolle Beziehungen. Zusätzlich bist du wesentlich für die fachliche und persönliche Entwicklung deiner Teammitglieder verantwortlich.

Das bringst du mit

• Deine Ausbildung im IT-Bereich hast du abgeschlossen. Alternativ hast du in einem Studium der Informatik oder des Ingenieurwesens einen Abschluss erworben.

• Du bringst 4 Jahre Erfahrung im Bereich IT-Organisation und -Prozesse; IT-Anforderungsmanagement oder IT-Servicemanagement mit. Die Zusammenarbeit und Steuerung externer IT-Dienstleister gehört ebenfalls zu deinem Portfolio.

• Du hast Erfahrung in der Leitung von Teams und der Projektarbeit. Zudem hast du Erfahrung in der Planung und Durchführung von Prozessoptimierungen im ITIL-Kontext, um Incident-, Service Request- und Asset Management Prozesse in ServiceNow zu verbessern.

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

• Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir dabei Projekte und Prozesse zu managen. Du arbeitest zudem serviceorientiert, um IT Anfragen zu bearbeiten. Zudem bringst du eine Reisebereitschaft (1-2 mal im Quartal) mit.

• Die Stelle ist auch in Teilzeit zu besetzen (mind. 75%).

Deine Benefits

Flexibilität – Deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort kannst du bei uns - in Abstimmung mit den betrieblichen Anforderungen und arbeitsrechtlichen Bestimmungen - selber bestimmen. Dabei gibt es keine Kernarbeitszeiten und du hast die Möglichkeit, im Home Office sowie in über 40 Ländern zu arbeiten.

Familie – Wir unterstützen dich sowohl zum Zeitpunkt der Geburt/Adoption sowie beim Wiedereinstieg nach deiner Elternzeit und darüber hinaus. Bei Bedarf unterstützen wir dich auch bei der Pflege von Angehörigen durch Vermittlung von Betreuungspersonen, Sonderurlaub oder Teilzeitmodellen.

Sicherheit – Für deine (finanzielle) Sicherheit haben wir verschiedene Versicherungspakete zusammengestellt (z.B. Auslandskrankenversicherungen oder Unfallversicherungen) sowie eine betriebliche Altersvorsorge. Darüber hinaus gewähren wir dir im Krankheitsfall eine Beihilfe zur Lohnfortzahlung auch über die gesetzliche Frist von 6 Wochen hinaus.

Gesundheit – Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Neben einer eigenen betrieblichen Krankenkasse bieten wir auch Vorsorgeuntersuchungen sowie Sportangebote an. Nimm an unserem kostenlosen Betriebssportprogramm teil oder profitiere von vergünstigten Beiträgen in diversen Fitnessstudios oder einer Urban Sports Club-Mitgliedschaft.

Das ist noch nicht alles – Wir möchten ein positives Arbeitsumfeld schaffen: Ein Umfeld, in dem flexibles und kreatives Arbeiten möglich ist, in dem Arbeit anerkannt und Leistung honoriert wird und auf das wir stolz sind. Alle Benefits findest du auf unserer Karriereseite.

Bei PwC Deutschland arbeiten wir daran, entscheidende Herausforderungen zu lösen, nachhaltige Ergebnisse zu schaffen und das Vertrauen in die Wirtschaft und Gesellschaft auszubauen. Als Teil unseres internen IT Teams (Products & Technology) bist du der Treiber hinter unserem Versprechen: human-led und tech-powered. Wir sind Expert:innen und Ansprechpartner:innen für unsere Technologielösungen und machen den Einsatz von Technologie einfacher und effizienter. Im Team entwickeln wir innovative Lösungen für den gesamten Produktlebenszyklus und steuern den Technologieeinsatz in der Organisation. Treibe in unseren diversen Teams die technologischen Entwicklungen von PwC Deutschland aktiv voran!

Kontakt

Du hast Fragen zu dieser Position oder deiner Bewerbung?

Melde dich gerne bei Alina Dusi unter [phone].