IT Service Manager (w/m/d)

JR Germany; Hamburg; Vor Ort; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender IT-Dienstleister sucht einen Servicemanager, der für die Koordination und Umsetzung von Kunden- und Vertragssituationen verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für die Sicherstellung der Leistungserbringung und Einhaltung der Service Levels. Sie werden auch für Reporting, Qualitätssicherung und Prozessoptimierung zuständig sein. Das Unternehmen bietet umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, flexible Arbeitszeiten und ein Rund-um-Sorglos-Paket, um Ihre berufliche Entwicklung zu unterstützen. Wenn Sie ein Teamplayer mit einer hohen IT-Affinität sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Leistungen

Umfangreiche Angebote der Bechtle Akademie

Individuelle Karriereplanung

Betriebliche Altersversorgung

Mitarbeiterangebote

Nachhaltige Mobilitätsangebote

30 Tage Urlaub

Vernetzung in IT-Security-Community

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung mit Erfahrung im IT Service Management.
• Idealerweise Erfahrung im Projektmanagement und Kenntnisse in ITIL.

Aufgaben

• Koordination und Umsetzung der Kunden- und Vertragssituationen.
• Zentraler Ansprechpartner für Leistungserbringung und Service Levels.
• Erstellung von Konzepten, Angeboten und Kalkulationen.

Kenntnisse

IT Service Management

Projektmanagement

ITIL Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Verhandlungs- und Koordinationsgeschick

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Jobbeschreibung

Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen - von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 15.500 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden - ob Mittelstand, Konzern oder Public Sector.

Ihre Aufgaben

1. Als Servicemanager bist Du für die Koordination und Umsetzung unserer Kunden- und Vertragssituationen verantwortlich.
2. Wenn es um das Thema Sicherstellung der Leistungserbringung und Einhaltung der vereinbarten Service Levels geht, bist Du der zentrale Ansprechpartner.
3. Reporting, Qualitätssicherung, Kostenkontrolle sowie Service- und Prozessoptimierung sind für Dich selbstverständlich.
4. Als verantwortlicher Ansprechpartner betreust Du diverse Betriebsthemen sowie das Eskalationsmanagement.
5. Du hast Freude an der PreSales-Phase und erstellst Konzepte, Angebote und Kalkulationen.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung mit einschlägiger Erfahrung im IT Service Management.
• Idealerweise Berufspraxis bzw. Erfahrung im Projektmanagement / Projektsteuerung, zusätzlich eine hohe IT-Affinität. Kenntnisse im Bereich ITIL sind wünschenswert.
• Sehr gute Deutschkenntnisse werden vorausgesetzt.
• Persönlich überzeugen uns Teamplayer mit Eigeninitiative, selbstständiger und vertrauensvoller Arbeitsweise sowie Verhandlungs- und Koordinationsgeschick mit einer Prise Durchsetzungsfähigkeit.

Wir bieten

• Weiterentwicklung: Umfangreiche Angebote der Bechtle Akademie, individuelle Karriereplanung, Experten- und Führungsprogramme, Herstellerzertifizierungen und mehr.
• Flexibilität: Arbeitszeit und -ort können je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit der Führungskraft gestaltet werden.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und betriebliche Altersversorgung mit Zuschüssen.
• Vergünstigungen: Mitarbeiterangebote, Corporate Benefits und Vorsorgeleistungen.
• Mobilität: Nachhaltige Mobilitätsangebote wie Jobticket oder JobRad-Leasing.
• 30 Tage Urlaub: Sechs Wochen zur Erholung und Freizeitgestaltung.
• Vernetzung: Austausch in der größten IT-Security-Community unter IT-Systemhäusern.