IT Service Manager / Transition Manager – Operational Services (m / w / d)

SVA; Ulm; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein inhabergeführtes Unternehmen sucht eine/n Fachinformatiker/in für Systemintegration als erste Ansprechperson zur Kundenkommunikation und Betreuung. Ihre Aufgaben umfassen die Planung und Koordination von Neukunden-Transitions sowie die Dokumentation und Unterstützung bei Serviceverbesserungen. Erforderliche Qualifikationen schließen gute IT-Kenntnisse und starke Serviceorientierung mit ein. Freuen Sie sich auf ein tolles Team und moderne Arbeitsmittel in einer wertschätzenden Atmosphäre.

Leistungen

Moderne Arbeitsmittel

Möglichkeiten zur Weiterbildung

Wertschätzende Atmosphäre

Selbstständiges Arbeiten

Qualifikationen

• IT-orientierte Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Englischkenntnisse (Level B2 oder höher).
• Neugier auf IT-Themen.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für die Kundenkommunikation.
• Planung und Koordination der Transitionen von Neukunden.
• Erstellung von Kundenservice-Reports.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

IT-Kenntnisse

Ausbildung

Fachinformatiker für Systemintegration

Tools

Jira

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Erste Ansprechperson für die Kundenkommunikation rund um unsere Serviceleistungen
• Aufnahme von uKundenanforderungen
• Planung, Koordination und Steuerung der Transitionen von Neukunden in unseren Service (Onboarding)
• Dokumentationdes gesamten Transitionsprozesses
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität und rechtzeitige proaktive Kommunikation
• Erstellung und Präsentation von Kundenservice-Reports
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Serviceverbesserung und -dokumentation
• Organisation undModeration von Telefonkonferenzen

Das bringen Sie mit

• Eine IT-orientierte Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation– auch ein Quereinstieg ist mit entsprechenden Fachkenntnissen möglich
• (Erste) Berufserfahrungen im IT-Umfeld in einer generalistischen Funktion
• Erfahrung im Umgang mit Jiravon Vorteil
• Starke Serviceorientierung
• Neugier auf IT-Themen und auf das Geschäftsfeld der SVA
• Freude an der Arbeit im Team
• Gute Kommunikationsfähigkeiten mit sehr guten Deutsch- (Level C1 oder höher) und Englischkenntnissen (Level B2 oder höher)

Darauf können Sie sich freuen

• Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen
• Ein tolles Team und eine wertschätzende Atmosphäre
• Moderne Arbeitsmittel, Notebook und Smartphone nach Wahl
• Viele Möglichkeiten, sich weiterzubilden und Ihre Entwicklung zu gestalten
• Ein inhabergeführtes, unabhängiges Unternehmen mit Bodenhaftung und hoher Servicequalität
• Selbstständiges Arbeiten und Raum für Eigenverantwortung