IT Service Manager / Transition Manager – Operational Services (m / w / d)

SVA; Siegen; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein inhabergeführtes, unabhängiges Unternehmen sucht eine engagierte Person für die Kundenkommunikation und den Onboarding-Prozess. In dieser Rolle sind Sie die erste Ansprechperson für Kunden und tragen zur Sicherstellung der Servicequalität bei. Sie arbeiten in einem tollen Team und genießen eine wertschätzende Atmosphäre, während Sie moderne Arbeitsmittel nutzen. Das Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit zur Weiterbildung und fördert Ihre persönliche Entwicklung. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT-Themen haben und gerne im Team arbeiten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Moderne Arbeitsmittel

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Wertschätzende Atmosphäre

Selbstständiges Arbeiten

Qualifikationen

• IT-orientierte Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrungen im IT-Umfeld.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kundenkommunikation und Serviceleistungen.
• Planung und Steuerung der Transitionen von Neukunden.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

IT-Kenntnisse

Teamarbeit

Neugier auf IT-Themen

Ausbildung

IT-orientierte Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration

vergleichbare Qualifikation

Tools

Jira

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Erste Ansprechperson für die Kundenkommunikation rund um unsere Serviceleistungen
• Aufnahme von Kundenanforderungen
• Planung, Koordination und Steuerung der Transitionen von Neukunden in unseren Service (Onboarding)
• Dokumentation des gesamten Transitionsprozesses
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität und rechtzeitige, proaktive Kommunikation
• Erstellung und Präsentation von Kundenservice-Reports
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Serviceverbesserung und -dokumentation
• Organisation und Moderation von Telefonkonferenzen

Das bringen Sie mit

• Eine IT-orientierte Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation – auch ein Quereinstieg ist mit entsprechenden Fachkenntnissen möglich
• Erste Berufserfahrungen im IT-Umfeld in einer generalistischen Funktion
• Erfahrung im Umgang mit Jira von Vorteil
• Starke Serviceorientierung
• Neugier auf IT-Themen und das Geschäftsfeld der SVA
• Freude an der Arbeit im Team
• Gute Kommunikationsfähigkeiten mit sehr guten Deutschkenntnissen (Level C1 oder höher) und Englischkenntnissen (Level B2 oder höher)

Darauf können Sie sich freuen

• Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen
• Ein tolles Team und eine wertschätzende Atmosphäre
• Moderne Arbeitsmittel, Notebook und Smartphone nach Wahl
• Viele Möglichkeiten, sich weiterzubilden und Ihre Entwicklung zu gestalten
• Ein inhabergeführtes, unabhängiges Unternehmen mit Bodenhaftung und hoher Servicequalität
• Selbstständiges Arbeiten und Raum für Eigenverantwortung