IT Service Manager / Transition Manager – Operational Services (m / w / d)

SVA; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein inhabergeführtes, unabhängiges Unternehmen sucht eine engagierte Person für die Kundenkommunikation und das Onboarding neuer Kunden. In dieser Rolle sind Sie die erste Ansprechperson für Kundenanfragen und verantwortlich für die Planung und Dokumentation der Transitionen. Sie bringen eine IT-orientierte Ausbildung mit und haben Freude an der Arbeit im Team. Freuen Sie sich auf ein tolles Team, moderne Arbeitsmittel und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten in einem wertschätzenden Umfeld. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, selbstständig zu arbeiten und Ihre Entwicklung aktiv zu gestalten.

Leistungen

Moderne Arbeitsmittel

Notebook und Smartphone nach Wahl

Möglichkeiten zur Weiterbildung

Wertschätzende Atmosphäre

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrungen im IT-Umfeld in einer generalistischen Funktion.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für die Kundenkommunikation rund um unsere Serviceleistungen.
• Planung, Koordination und Steuerung der Transitionen von Neukunden in unseren Service.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

IT-Kenntnisse

Neugier auf IT-Themen

Ausbildung

IT-orientierte Ausbildung zum Fachinformatiker

Vergleichbare Qualifikation

Tools

Jira

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Erste Ansprechperson für die Kundenkommunikation rund um unsere Serviceleistungen
• Aufnahme von Kundenanforderungen
• Planung, Koordination und Steuerung der Transitionen von Neukunden in unseren Service (Onboarding)
• Dokumentation des gesamten Transitionsprozesses
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität und rechtzeitige proaktive Kommunikation
• Erstellung und Präsentation von Kundenservice-Reports
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Serviceverbesserung und -dokumentation
• Organisation und Moderation von Telefonkonferenzen

Das bringen Sie mit

• Eine IT-orientierte Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation – auch ein Quereinstieg ist mit entsprechenden Fachkenntnissen möglich
• Erste Berufserfahrungen im IT-Umfeld in einer generalistischen Funktion
• Erfahrung im Umgang mit Jira von Vorteil
• Starke Serviceorientierung
• Neugier auf IT-Themen und auf das Geschäftsfeld der SVA
• Freude an der Arbeit im Team
• Gute Kommunikationsfähigkeiten mit sehr guten Deutsch- (Level C1 oder höher) und Englischkenntnissen (Level B2 oder höher)

Darauf können Sie sich freuen

• Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen
• Ein tolles Team und eine wertschätzende Atmosphäre
• Moderne Arbeitsmittel, Notebook und Smartphone nach Wahl
• Viele Möglichkeiten, sich weiterzubilden und Ihre Entwicklung zu gestalten
• Ein inhabergeführtes, unabhängiges Unternehmen mit Bodenhaftung und hoher Servicequalität
• Selbstständiges Arbeiten und Raum für Eigenverantwortung