IT Service Manager / Senior Consultant (m/w/d)

dostani IT GmbH; Dortmund; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Direkte Führung durch Geschäftsführung

Struktur- und Prozessgestaltung vonTag

ITIL-Weiterbildungen

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice möglich

Job summary

dostani IT GmbH in Dortmund sucht einen IT Service Manager / Senior Consultant (m/w/d) zur ganzheitlichen Kundenbetreuung. Sie sichern die SLA-konforme Erbringung von Services, steuern Verbesserungen und entwickeln gemeinsam mit dem Kunden neue Konzepte – von der Idee bis zur Umsetzung.

Sie tragen Verantwortung, koordinieren interne Teams und externe Dritte, gestalten Serviceangebote aktiv mit und profitieren von einer flexiblen Arbeitszeitgestaltung sowie Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatik) oder Studium in (Wirtschafts-)Informatik
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen; Zertifizierung wäre ein Plus
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleitung in MSP-/IT-Dienstleistungsumfeld
• Fundiertes technisches Verständnis in Microsoft 365, Azure, Netzwerken und Security
• Erfahrung in der Projektkoordination: Rollouts, Migrationen, Cloud-Projekte
• verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch

Responsibilities

• Verantwortung für die vereinbarungsgemäße Erbringung der IT-Services (SLA/OLA), inkl. Monitoring, Reporting und Eskalationsmanagement
• Fachliche und strategische Ansprechperson der Kunden für die Weiterentwicklung ihrer IT-Services, -Prozesse und -Landschaft
• Durchführung regelmäßiger Service-Reviews und Steering-Termine, Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen
• Konzeption und Mitgestaltung von Lösungsansätzen für Kundenprojekte, inkl. Anforderungsanalyse und Entscheidungsvorlagen
• Koordination des internen Teams sowie externer Dienstleister
• Pflege und Weiterentwicklung des Service-Katalogs sowie Mitwirkung an Vertrags- und Leistungsscheingestaltung
• Fachliche Anleitung von und Wissenstransfer an Kolleginnen und Kollegen

Skills

ITIL-Prozesse

Projektkoordination

Verhandlungssichere Deutsch

Englischkenntnisse

Education

Ausbildung Fachinformatik

Wirtschaftsinformatik Studium

Tools

Microsoft 365

Azure

Netzwerkkenntnisse

Security

Job description

Everything as a Service. Egal ob es um Microsoft 365 geht oder Security-Lösungen wie Sophos und Hornetsecurity – dostani IT bietet seinen Kunden Lösungen für effizientes und sicheres Arbeiten. Durch die Expertise unserer Kolleginnen und Kollegen können sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren. Hast du Lust, mit uns gemeinsam richtig gute IT Services zu liefern?

Für unser weiteres Wachstum suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

IT Service Manager / Senior Consultant (m/w/d)

am Standort Dortmund

in Vollzeit oder Teilzeit

Deine Rolle:

In deiner Rolle sorgst du dafür, dass unsere Kunden die vereinbarten Leistungen zuverlässig erhalten, und betreust sie dabei ganzheitlich. Im Service Management stellst du die stabile, SLA-konforme Erbringung der laufenden Services sicher und treibst deren kontinuierliche Verbesserung voran. Im Consulting gestaltest du die strategische Weiterentwicklung der Kundenbeziehung und entwickelst gemeinsam mit dem Kunden neue Konzepte – von der Idee bis zur Umsetzung

Aufgaben

• Verantwortung für die vereinbarungsgemäße Erbringung der IT-Services (SLA/OLA), inkl. Monitoring, Reporting und Eskalationsmanagement
• Fachliche und strategische Ansprechperson der Kunden für die Weiterentwicklung ihrer IT-Services, -Prozesse und -Landschaft
• Durchführung regelmäßiger Service-Reviews und Steering-Termine, Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen
• Konzeption und Mitgestaltung von Lösungsansätzen für Kundenprojekte, inkl. Anforderungsanalyse und Entscheidungsvorlagen
• Koordination des internen Teams sowie externer Dienstleister
• Pflege und Weiterentwicklung des Service-Katalogs sowie Mitwirkung an Vertrags- und Leistungsscheingestaltung
• Fachliche Anleitung von und Wissenstransfer an Kolleginnen und Kollegen

Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatik) oder Studium in (Wirtschafts-)Informatik
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen, Zertifizierung wäre ein Plus
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleitung bei einem MSP- oder im IT-Dienstleistungsumfeld
• Fundiertes technisches Verständnis in Microsoft 365, Azure, Netzwerken und Security
• Erfahrung in der Projektkoordination: Rollouts, Migrationen, Cloud-Projekte
• verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch

Benefits

• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung – kurze Wege, echte Mitgestaltung
• Verantwortung und Gestaltungsfreiheit von Tag 1 für Strukturen, Prozesse und neue Serviceangebote
• Individuelle Weiterentwicklung: z.B. ITIL, Microsoft-Zertifizierungen, Trainings
• Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängiger Komponente
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
• Langfristige Perspektive in einem wachsenden MSP mit modernem Toolstack