IT-SERVICE MANAGER - SCHWERPUNKT AI

Red Reply; Stuttgart; Vor Ort; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in der Automobilindustrie sucht einen IT-Service Manager, der als Single Point of Contact fungiert. Sie koordinieren interne und externe Support-Teams, unterstützen Produktionssysteme und optimieren durch Automatisierung. Erfolgreiche Kandidaten haben ein Informatik-Studium, 5 Jahre Erfahrung im IT-Service und fließende Deutsch- sowie Englischkenntnisse. Vorteile sind umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und eine faire Mobilitätspolitik.

Leistungen

Fahrkarte für öffentliche Verkehrsmittel

Zuschuss zu einer Fitnessstudio-Mitgliedschaft

Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service / IT-Operations-Management.
• Nachweisliche Erfolge im Incident Management und Erfahrung mit ITIL-Prozessen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Koordination interner und externer Support-Teams als SPOC.
• Wartung und Unterstützung der Produktions-IT-Systeme.
• Einrichtung automatisierter Monitoring-Prozesse.

Kenntnisse

IT-Service / IT-Operations-Management

Incident Management

Problem Solving

Team Management

AI und Automatisierung

Ausbildung

Studium der Informatik oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ITSM-Tools (z.B. SmartIT)

Jobbeschreibung

Wir arbeiten mitten im Maschinenraum der Automobilindustrie – genauer gesagt, im produktionsnahen Umfeld eines großen OEM. Das heißt : Struktur, Tempo, Technologie – und ein Kunde, der nicht nur Innovation erlaubt, sondern wirklich will, dass jemand mitdenkt, ausprobiert und den IT-Service aktiv weiterentwickelt.

• Als Single Point of Contact (SPOC) für definierte IT- und Produktionssysteme koordinierst du interne und externe Support-Teams, löst komplexe Probleme eigenständig und steuerst das Incident-Management inklusive Aktivierung, Dokumentation und Nachverfolgung
• Die Produktions- und Logistik-IT-Systeme im Kontrollzentrum unseres OEM-Kunden werden von dir verwaltet und unterstützt. Dabei arbeitest du eng mit internen IT-Teams und externen Partnern zusammen und stellst eine hohe Servicequalität sowie betriebliche Effizienz sicher
• Kritische IT-Komponenten hast du jederzeit im Blick, richtest automatisierte Monitoring-Prozesse ein und erstellst auf Basis von Systemdaten und modernem Reporting transparente Auswertungen und Entscheidungsgrundlagen für den Kunden
• AI-gestützte Tools – wie z.B. LLMs – setzt du gezielt zur Dokumentation von Prozessen, Betrieb und Support-Wissen ein, optimierst die Wissensdatenbank kontinuierlich und nutzt intelligente Automatisierungen , um Störungen frühzeitig zu erkennen und zu verhindern
• Du führst ein technisches Team , das du zur Eigenverantwortung befähigst – durch klare Rollen, gute Vorbereitung und den Raum, technische Lösungen selbst voranzutreiben und mitzugestalten
• Operative Lücken erkennst du frühzeitig, entwickelst innovative Service-Verbesserungen und treibst die Automatisierung von IT-Betriebsprozessen (Scripting, Pipelines, AI-basiertes Monitoring, ChatOps) konsequent voran – immer mit Blick auf Produktivität und Zukunftsfähigkeit
• RED Reply Spirit : Starkes Teamgefühl, flache Hierarchien und ein persönliches, familiäres und wertschätzendes Miteinander
• Immer up to date : Jede Menge externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen
• Modernes Arbeiten in einem innovativen und internationalen Team
• Für deine Mobilität wird gesorgt, beispielsweise mit einer Fahrkarte für öffentliche Verkehrsmittel (Deutschlandticket) oder auch einem JobRad
• Zuschuss zu einer Fitnessstudio-Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio der Wahl
• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service / IT-Operations-Management , vorzugsweise in einer Produktions- oder Logistikumgebung. Du hast nachweisliche Erfolge im Incident Management sowie Erfahrung mit ITIL-Prozessen und -Frameworks
• Du beherrschst ITSM-Tools (z.B. SmartIT), hast ein gutes Verständnis von Infrastruktur, Cloud-Diensten und Systemüberwachung und bist vertraut mit modernen Kommunikationskanälen und Service-Desk-Operationen
• Mit deiner Begeisterung für AI, Automatisierung, Monitoring und kreative, innovative Lösungen kannst du auch andere anstecken und ein Team eigenverantwortlich führen
• Du hast hervorragende Kommunikations- sowie starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten und kannst effektiv in einer schnelllebigen, mehrschichtigen Umgebung arbeiten. Du bist proaktiv und selbstmotiviert mit einem Fokus auf kontinuierliche Verbesserung
• Dein Profil rundet sich durch fließende Deutsch- und Englischkenntnisse ab

Red Reply ist spezialisiert auf Oracle Cloud Infrastructure Technologie mit Schwerpunkt auf IaaS- und PaaS-Lösungen und bietet Cloud-Strategie und -Migration, Cloud Application Development, Cloud Service Management sowie Application Service Management und Betrieb. Red Reply ist einer der ersten Oracle Cloud Managed Service Provider (MSP) in Europa.