IT-Service Manager Problem / Incident (Mensch*)

gematik GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Möchten Sie eine Schlüsselrolle in einem der größten E-Governance-Projekte Europas spielen? Als IT-Service Manager bei gematik GmbH gestalten Sie die Digitalisierung des deutschen Gesundheitswesens mit, verantwortlich für die Sicherstellung stabiler IT-Services und die Optimierung der Nutzererfahrung. Bringen Sie Ihre Expertise im ITIL-Framework ein und profitieren Sie von einem flexiblen Arbeitszeitmodell in einem innovativen Team.

Leistungen

Gesundheits- und Sportangebote

Mitarbeiterevents

Flexible Arbeitszeiten

Entwicklungsmöglichkeiten durch Workshops und Konferenzen

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse im Incident und Problem Management.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hohe Methoden- und Lösungskompetenz.

Aufgaben

• Verantwortung für reibungslosen Ablauf von Prozessen im IT-Service.
• Koordination von Incident Management und Zusammenarbeit mit Produktteams.
• Überwachung und Anpassung von Prozessen für eine hohe Servicequalität.

Kenntnisse

ITIL-Framework

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Lösungsorientierung

Ausbildung

Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

IT-Service Manager Problem / Incident (Mensch*), Berlin

gematik GmbH

Wir wollen etwas bewegen – bist Du dabei? Wir sorgen dafür, dass über 80 Millionen Menschen in Deutschland von einer digitalen Gesundheitsversorgung profitieren können. Gestalte mit uns das Gesundheitssystem von Morgen.

Dein Arbeitsbereich: Operations
Der Bereich Operations ist für den stabilen, verfügbaren und sicheren Betrieb der Telematikinfrastruktur (TI) verantwortlich. Wir sorgen durch die Überwachung und Überprüfung von betrieblichen Vorgaben durch die Industrie für die Aufrechterhaltung des Betriebes.Damit schaffen wir die Voraussetzung für ein positives Nutzererlebnis beim täglichen Einsatz von Digitalisierung im Gesundheitswesen. Gewonnene Erkenntnisse bringen wir für zukünftige Entwicklungen in die Produktion ein.

Deine Aufgaben

Einsatz : Du kümmerst Dich verantwortungsvoll um die genannten Prozesse, sorgst für deren reibungslosen Ablauf und erstellst das dazugehörige Reporting. Du sorgst für Prüfung und Genehmigung von Service Request im Rahmen des Zentralen Informations Systems (ZIS) der TI Teilnehmer.

Verantwortung : Du verantwortest und koordinierst Problems und Incidents und verfügst über entsprechende Kenntnisse und Eigenschaften. Dazu gehst Du in den engen Austausch mit den zuständigen Produktteams und koordinierst die Problems als Input für zukünftige Spezifikationsanpassungen. Bei Incidents koordinierst Du kritische Störungen dienstleisterübergreifend.

Qualitätssicherung : Du überwachst Prozesse, nimmst Prozessanpassungen vor und verlierst dabei die Prozessentwicklung nicht aus den Augen.

Beratung : Du berätst Fachabteilungen bei Anfragen zu den verantworteten Prozessen, bewertest Anforderungen und nimmst diese in die Weiterentwicklung auf.

Dein Profil

Ausbildung : Du hast Dein Studium der (Wirtschafts-)Informatik erfolgreich abgeschlossen oder hast eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.

Erfahrung : Du verfügst über fundierte Kenntnisse und Erfahrungen bzgl. des ITIL-Frameworks, insbesondere bei den Prozessen Change, Incident und/oder Problem Management.

Kenntnisse: Bei ITIL-Prozessen liegen Deine Stärken vor allem im Incident und Problem Management.

Arbeitsweise : Deine hohe Methoden- und Lösungskompetenz ermöglicht es Dir, Dich rasch in neue Sachverhalte einzuarbeiten und komplexe Aufgabenstellungen zu durchdringen und umzusetzen.

Persönlichkeit : Dabei verfügst Du über eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung, sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfreude und -fähigkeit, um im Austausch mit Teammitgliedern schnell Ergebnisse zu erzielen. Außerdem besitzt Du eine Affinität zu digitalen Trends und Technologien.

Sprache: Deine sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

Unser Angebot

Innovation: Wir gestalten die Digitalisierung des deutschen Gesundheitswesens in einem der größten E-Governance Projekte Europas.

Berlin-Mitte: In zwei Minuten vom Bhf. Friedrichstraße über die Spree ins Büro.

Entwicklung: Wir investieren in Deine individuelle Entwicklung (z.B. Weiterbildungen, Mitarbeiter:innen schulen Mitarbeiter:innen, Workshops, Konferenzen).

Benefits: Neben einem attraktiven Gehalt bieten wir Dir Gesundheits- und Sportangebote, Mitarbeiterevents und vieles mehr.

Work-Life-Balance: Vereinbarkeit von Familie und Beruf ist uns wichtig, daher gestaltest Du Deine Arbeitszeit flexibel.

Arbeitszeit: Es sind 40 Wochenstunden vorgesehen. Eine Teilzeitanstellung sowie mobiles Arbeiten sind möglich.

* Wir können die Zukunft nur gemeinsam gestalten - deshalb haben alle Menschen bei uns die gleichen Chancen. Ganz egal ob weiblich, männlich, divers, mit Behinderungund unabhängig von Alter, ethnischer oder religiöser Zugehörigkeit: Dein Beitrag verbessert die Gesundheitsversorgung von morgen! Wir glauben, dass ein vielfältiges, wertschätzendes, tolerantes und weltoffenes Miteinander die Grundlage ist, um das Gesundheitssystem zu digitalisieren.