IT Service Manager (m/w/d) – Problem Management — Hamburg/ remote

SECUSTAFF GmbH; Hamburg; Remote; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der IT-Branche sucht einen IT Service Manager für den Standort Hamburg. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für das Management von IT-Problemen über den gesamten Lifecycle, die Durchführung von Analysen sowie die Zusammenarbeit mit verschiedenen IT-Teams. Die Position erfordert umfassende Kenntnisse im IT-Service-Management sowie Erfahrung mit Atlassian Jira. Diese unbefristete Anstellung bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und innovative Problemlösungen zu entwickeln.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Kenntnisse, idealerweise mit Weiterbildung im Bereich IT-Sicherheit.
• Praktische Erfahrung im Bereich Problem Management.
• Hohe Einsatzbereitschaft und selbstständige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Übernahme des operativen Managements von IT-Problemen über den gesamten Lifecycle.
• Durchführung von Root Cause Analysen und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen.
• Zusammenarbeit mit IT-Support und Erstellung von Reports.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Ergebnisorientierte Arbeitsweise

Teamarbeit

Ausbildung

fachbezogene Berufsausbildung oder vergleichbare Kenntnisse

ITIL Zertifizierung

Tools

Atlassian Jira

Jobbeschreibung

Für einen Kunden inHamburgsuchen wir derzeit einen

IT Service Manager (m/w/d) – Problem Management

Aufgabengebiet
– Übernahme des operativen Managements von IT-Problemen über den gesamten Lifecycle
– Analyse aller aktiven IT-Tickets (Incidents, Service Requests, Changes), um Muster, wiederkehrende Fehler und Schwachstellen zu erkennen
– Durchführung strukturierter Root Cause Analysen (RCA) und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen
– Selbstständige Steuerung und Dokumentation von Problem-Tickets in Atlassian Jira
– Enge Zusammenarbeit mit IT-Support, Incident- und Workplace-Managern sowie Übernahme von Aufgaben bei Bedarf
– Abstimmung mit dem IT-Arbeitsplatz-Team zur systematischen Bearbeitung von Endgeräte- und Anwenderproblemen
– Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Anwendungs- und Security-Teams zur ganzheitlichen Problemlösung
– Erstellung von Reports, Trendanalysen und KPIs zur Bewertung der Maßnahmenwirksamkeit
– Mitarbeit am Change- und Wissensmanagement

Qualifikationen
– Erfolgreich abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung oder vergleichbare Kenntnisse, idealerweise mit Weiterbildung im Bereich IT-Sicherheit
– Praktische Erfahrung im IT-Service-Management, insbesondere im Bereich Problem Management
– Erfahrung im Umgang mit Atlassian Jira oder einem vergleichbaren ITSM-Tool
– Kenntnisse im Bereich ITIL, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung
– Hohe Einsatzbereitschaft sowie eine selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
– Kommunikationsstärke und erfolgreiche Zusammenarbeit in bereichsübergreifenden Teams
– Begeisterung für das Thema IT-Betrieb

Referenz: 25-0958
Einsatzort: Remote/ Hamburg
Auslastung: Vollzeit
Start: ab 01.07.2025 oder später
Dauer: unbefristete Festanstellung beim Kunden
Beauftragungsart: Festanstellung

Könnte diese Position für Sie interessant sein?
Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an [e-mail]
Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.

Vielen Dank und beste Grüße

Anne-Katrin Loth
SECUSTAFF GmbH
Telefon [phone]
[e-mail]

SECUSTAFF
Secure Staffing.