IT Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt Incident- und Problem Management

amedes Holding AG; Deutschland; Vor Ort; EUR 55.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die amedes Holding AG sucht einen IT Service Manager (m/w/d) in Augsburg mit Schwerpunkt auf Incident- und Problem Management. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die effiziente Behebung von Störungen und die Entwicklung nachhaltiger Lösungen. Zudem gestalten Sie die Prozesse im IT-Service-Management und tragen zur Stabilität und Verbesserung der IT-Services bei. Genießen Sie flexible Arbeitszeiten und vielfältige Entwicklungsangebote in einem dynamischen Team.

Leistungen

Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Flexible Arbeitszeitmodelle

Urlaubsgeld

Sonderzahlung 13. Gehalt

30 Tage Urlaub

Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Rabatte über Corporate Benefits

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Gesundheitsfördernde Maßnahmen

Gute und partnerschaftliche Arbeitsatmosphäre

Qualifikationen

• Mehrjährige Expertise im IT-Service Management, insbesondere im Incident- und Problemmanagement.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• ITIL-zertifiziert.

Aufgaben

• Koordinierung des Incident-Management-Prozesses zur effizienten Behebung von Störungen.
• Durchführung von Root Cause Analysen zur Entwicklung dauerhafter Problemlösungen.
• Unterstützung von Teams bei der Verbesserung von Serviceprozessen.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Teamplayer

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ITIL-Framework

Jobbeschreibung

• IT Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt Incident- und Problem Management

Bei der amedes-Gruppe stehen medizinische Exzellenz, Innovation und Partnerschaft immer im Mittelpunkt. An über 100 Standorten in Deutschland, Belgien, Österreich und Dubai bieten wir in unseren Laboren, Instituten und Praxen medizinisch-diagnostische Dienstleistungen für Ärzt*innen und Patient*innen an. Unsere spezialisierten Teams führen täglich hunderttausende Analysen durch und behandeln weit mehr als eine halbe Million Patient*innen im Jahr. Hinter jeder einzelnen Laborprobe steckt ein Mensch: Dieses Wissen treibt unsere rund 4.500 Kolleg*innen an – Nur gemeinsam können wir Spitzenleistungen erbringen.

Wir sind ein wachsendes Team in einem bedeutungsvollem Umfeld - werden auch Sie Teil des Teams in Augsburg, Göttingen als:

IT Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt Incident- und Problem Management

Maximilianstraße 16, 86150, Augsburg

Dies zählt Ihren Aufgaben:

• Incident Management: Störungen schnell beheben
  Koordiniere und steuere den gesamten Incident-Management-Prozess, um Störungen effizient zu beheben. Dabei minimierst du die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb und sorgst für eine schnelle Wiederherstellung der Services.
• Problem Management: Ursachen beseitigen
  Geh den Dingen auf den Grund: Du führst Root Cause Analysen (RCA) durch, entwickelst Workarounds und implementierst dauerhafte Problemlösungen. So verhinderst du Wiederholungen und sorgst proaktiv dafür, dass Probleme erst gar nicht entstehen.
• Prozessoptimierung: Immer besser werden
  Nutze ITIL-Best-Practices, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern und dynamisch an die Anforderungen unseres Geschäfts anzupassen.
• Risikomanagement: Stabilität sichern
  Identifiziere und minimiere Risiken im Zusammenhang mit IT-Änderungen und stelle sicher, dass unsere Systeme stabil und sicher bleiben.
• Eskalationsmanagement: Klar kommunizieren, souverän steuern
  Übernimm die Leitung von Eskalationen bei Incidents und Problems. Du bist die zentrale Anlaufstelle, koordinierst die Kommunikation zwischen verschiedenen IT-Teams und Stakeholdern und stellst sicher, dass alle Beteiligten effektiv zusammenarbeiten, um schnelle Lösungen zu finden.
• Teamwork: Gemeinsam stark
  Arbeite eng mit Service Desk, Infrastruktur und anderen IT-Teams zusammen, um eine nahtlose und hochwertige Servicebereitstellung zu gewährleisten.
• Schulung und Coaching: Wissen Weitergeben
  Schärfe das Bewusstsein für Incident- und Problemmanagementprozesse und fördere eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.

Das bringen Sie mit:

• Erfahrung: Mehrjährige Expertise im IT-Service Management, insbesondere im Incident- und Problemmanagement.
• ITIL-Knowhow: Du bringst fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework, insbesondere in den Bereichen Incident- und Problemmanagement mit und bist ITIL-zertifiziert.
• Analytische Fähigkeiten: Du erkennst komplexe Zusammenhänge und findest smarte Lösungen – schnell und effizient.
• Kommunikationsstärke: In stressigen Situationen bewahrst du die Ruhe und überzeugst mit klarer, präziser Kommunikation auf allen Kanälen.
• Teamplayer: Du arbeitest gerne interdisziplinär und förderst eine lösungsorientierte Zusammenarbeit.
• Qualifikation: Ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sprachen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Darauf können Sie sich freuen:

• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (2-3 die Woche Home Office)
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Vergütung anhand unseres hauseigenen Tarifvertrag
• Urlaubsgeld
• Sonderzahlung 13. Gehalt
• 30 Tage Urlaub
• Fachliche sowie persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeitenund die Teilnahme an unserer e-academy
• Rabatte durch unsere Corporate Benefits
• Angebote über den pme Familienservice
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Gesundheitsfördernde Maßnahmen
• Die Möglichkeit, maßgeblich zur Entwicklung und zum Erfolg der amedes beizutragen
• UND: eine gute und partnerschaftliche Arbeitsatmosphäre

Wir übernehmen Verantwortung – seien Sie dabei!

Bei amedes sind wir alle unterschiedlich - in Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, mit und ohne Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Diese Vielfalt leben wir und berücksichtigen in unserem Auswahlprozess alle qualifizierten Bewerber*innen gleichermaßen. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der Gesundheit!

Noch Fragen? Um unser Team und uns als Arbeitgeber besser kennenzulernen, bieten unsere Mitarbeiter*Innen und Jobbotschafter*innen sowie unser LinkedIn-Account den perfekten Einblick in die Welt von amedes!