IT Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt Change- und Request Management

amedes-Gruppe; Augsburg; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die amedes-Gruppe sucht einen IT Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt Change- und Request Management für den Standort Augsburg. Diese Rolle umfasst die Verantwortung für Anforderungsmanagement, Change Management, und Eskalationsmanagement, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Die Position bietet ein attraktives Gehaltspaket, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten.

Leistungen

Attraktives Gehaltspaket

Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Flexible Arbeitszeitmodelle

30 Tage Urlaub

Fachliche sowie persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Dienstradleasing

Rabatte durch Corporate Benefits

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Gesundheitsfördernde Maßnahmen

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management erforderlich.
• Fundierte Kenntnisse im Change- und Anforderungsmanagement.
• ITIL-Zertifikate sind ein Muss.

Aufgaben

• Anforderungsmanagement und enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen.
• Planung und Steuerung des Change-Management-Prozesses.
• Erstellung regelmäßiger Berichte und Analysen zu KPIs.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsgeschick

Teamplayer

Ausbildung

Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

ITIL-Framework

Jobbeschreibung

IT Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt Change- und Request Management

Bei der amedes-Gruppe stehen medizinische Exzellenz, Innovation und Partnerschaft immer im Mittelpunkt. An über 100 Standorten in Deutschland, Belgien, Österreich und Dubai bieten wir in unseren Laboren, Instituten und Praxen medizinisch-diagnostische Dienstleistungen für Ärzt*innen und Patient*innen an. Unsere spezialisierten Teams führen täglich hunderttausende Analysen durch und behandeln weit mehr als eine halbe Million Patient*innen im Jahr. Hinter jeder einzelnen Laborprobe steckt ein Mensch: Dieses Wissen treibt unsere rund 4.500 Kolleg*innen an – Nur gemeinsam können wir Spitzenleistungen erbringen.

Wir Sind Ein Wachsendes Team In Einem Bedeutungsvollem Umfeld - Werden Auch Sie Teil Des Teams In Augsburg, Göttingen Als

Augsburg, Göttingen | Unbefristet | 40 Stunden/Woche

IT Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt Change- und Request Management

Maximilianstraße 16, 86150, Augsburg

Dies Zählt Zu Deinen Aufgaben

• Anforderungsmanagement: Kundenbedürfnisse verstehen Du nimmst Anforderungen auf, analysierst und priorisierst sie in enger Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und IT-Teams, um sicherzustellen, dass sie nahtlos in die IT-Prozesse integriert werden.
• Change Management: Risiken minimieren, Prozesse optimieren Du bist verantwortlich für die Planung, Steuerung und Überwachung des gesamten Change-Management-Prozesses. Dabei stellst du sicher, dass alle Änderungen unter Berücksichtigung von Risiken, Auswirkungen und Abhängigkeiten sicher und reibungslos umgesetzt werden.
• Eskalationsmanagement: Herausforderungen professionell meistern Wenn es kritisch wird, führst du Eskalationen souverän und schnell zu einer zufriedenstellenden Lösung und sorgst so für eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Managed Services: Qualität extern sichern In Zusammenarbeit mit unseren externen Service Providern stellst du sicher, dass alle vereinbarten Service Levels eingehalten werden und Eskalationen effizient bearbeitet werden.
• Stakeholder-Kommunikation: Brücken bauen Als Bindeglied zwischen internen und externen Stakeholdern gewährleistest du eine klare und präzise Kommunikation und trägst so zu einer erfolgreichen Zusammenarbeit bei.
• Prozessoptimierung: Immer ein Stück besser Du entwickelst und implementierst Best Practices, um unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern und die Effizienz im Anforderungs- und Changemanagement zu steigern
• Berichterstattung: Fortschritte sichtbar machen Du erstellst regelmäßige Berichte und Analysen zu KPIs, um die Leistung zu messen und Optimierungspotenziale frühzeitig zu identifizieren.
• Risikomanagement: Stabilität sichern Du bewertest potenzielle Risiken im Zusammenhang mit Änderungen und Anforderungen und minimierst sie, um eine sichere und stabile IT-Umgebung zu gewährleisten.
• Dokumentation: Wissen bewahren Du pflegst und aktualisierst die Dokumentation im Bereich Anforderungs- und Eskalationsmanagement, einschließlich Prozessbeschreibungen, Workflows und Lessons Learned.
• Schulung und Coaching: Kompetenz fördern Du schulst IT-Mitarbeiter und Service-Teams in Bezug auf unsere Prozesse und schaffst so eine proaktive, lösungsorientierte Servicekultur.
  
  

Das Bringst Du Mit

• Ausbildung: Du hast ein Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen.
• Erfahrung: Du hast mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management und fundierte Expertise im Change- und Anforderungsmanagement.
• Fachkenntnisse: Du kennst das ITIL-Framework und hast umfassende Kenntnisse in Incident-, Change- und Request-Management. ITIL-Zertifikate sind ein Muss!
• Analytische Fähigkeiten: Du kannst komplexe IT-Herausforderungen schnell analysieren und lösen.
• Kommunikationsgeschick: Du kommunizierst sicher und klar in Wort und Schrift – auch in stressigen Situationen.
• Teamplayer: Du arbeitest gerne mit verschiedenen Abteilungen zusammen und hast einen lösungsorientierten Ansatz.
• Sprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
  
  

Darauf Können Sie Sich Freuen

• Attraktives Gehaltspaket
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (2-3 die Woche Home Office)
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• 30 Tage Urlaub
• Fachliche sowie persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten und die Teilnahme an unserer e-academy
• Dienstradleasing
• Rabatte durch unsere Corporate Benefits
• Angebote über den pme Familienservice
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Gesundheitsfördernde Maßnahmen
• Die Möglichkeit, maßgeblich zur Entwicklung und zum Erfolg der amedes beizutragen
• UND: eine gute und partnerschaftliche Arbeitsatmosphäre
  
  

Bei amedes sind wir alle unterschiedlich - in Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, mit und ohne Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Diese Vielfalt leben wir und berücksichtigen in unserem Auswahlprozess alle qualifizierten Bewerber*innen gleichermaßen. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der Gesundheit!

Noch Fragen? Um unser Team und uns als Arbeitgeber besser kennenzulernen, bieten unsere Mitarbeiter*Innen und Jobbotschafter*innen sowie unser LinkedIn-Account den perfekten Einblick in die Welt von amedes!

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