IT-Service-Manager (m/w/d) - Jobbird.com

Jobster; Koblenz; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobile Work

Inhouse Academy

Corporate Benefits

Jobrad

BAV

Fitnessstudio

Job summary

CGM in Koblenz sucht eine erfahrene Fachkraft für IT-Service-Delivery-Management. Sie übernehmen den SPOC für operative IT-Themen, steuern ITIL-Prozesse und sichern SLA-Standards in einem dynamischen Umfeld.

In enger Abstimmung mit Entwicklung, Produktmanagement und Hosted Services treiben Sie kontinuierliche Verbesserungen der Betriebs- und Systemprozesse voran und betreuen Reseller inkl. Service-Level-Management – auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten.

Qualifications

• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im IT-Operations/IT-Service-Management mit Verantwortung für komplexe Service-Landschaften.
• Tiefgehende praktische ITIL-Erfahrung und sicherer Umgang mit ITSM-Tools.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• SPoC für operative IT-Service-Themen und nachhaltiges Service-Delivery-Management.
• Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen von Incident über Problem bis Change-Management.
• SLA-Einhaltung sicherstellen und kontinuierlich optimieren.
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Hosted Services zur Prozessverbesserung.
• Reseller betreuen und Service-Level-Management verantworten.
• Rufbereitschaft und Erreichbarkeit auch außerhalb der Kernzeiten.

Skills

ITIL v3/v4

IT Service Management

ServiceNow

Jira Service Management

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Stakeholder-Management

Education

Hervorragend abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Ticketing-Systeme

Job description

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen über 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.

CGM Leverages AI:

Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im E-Health-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.

Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

Bist Du leidenschaftlich an zukunftsweisenden Produkten interessiert? Hast Du das Talent, Ideen in konkrete, wertschöpfende Lösungen umzusetzen und dabei immer das große Ganze im Blick zu behalten? Dann suchen wir genau Dich!

Dein Beitrag

• Du übernimmst als Single Point of Contact (SPOC) die Verantwortung für operative IT-Service-Themen und prägst unser Service-Delivery-Management nachhaltig mit.
• Du steuerst und entwickelst unsere IT-Service-Management-Prozesse nach ITILv3/ITILv4 weiter – von Incident- über Problem- bis hin zu Change-Management.
• Du stellst sicher, dass unsere definierten Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten und kontinuierlich optimiert werden.
• In enger Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Hosted Services treibst Du die kontinuierliche Verbesserung unserer IT-Betriebs- und Systemprozesse voran.
• Du betreust unsere Reseller, verantwortest das Service-Level-Management mit und leistest damit einen messbaren Beitrag zur Kundenzufriedenheit.
• Du gewährleistest die Erreichbarkeit und Stabilität des Service-Delivery-Managements – auch in Randzeiten im Rahmen der Rufbereitschaft.

Das bringst Du mit

• Mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung im Bereich IT-Operations, IT-Administration oder IT-Service-Management mit nachweisbarer Verantwortung für komplexe Service-Landschaften.
• Hervorragend abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Informationsmanagement oder einer vergleichbaren Fachrichtung; alternativ eine IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d)) mit sehr guten Ergebnissen.
• Tiefgehende praktische Erfahrung in der Anwendung von ITILv3- oder ITILv4-Standards sowie sicherer Umgang mit gängigen IT-Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management, Ticketing- und Monitoring-Systemen).
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, mit denen Du sicher in der Kommunikation mit internen wie externen Stakeholdern agierst.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, analytisches Denkvermögen, hohe Selbstorganisation, Serviceorientierung sowie ein verantwortungsbewusster, proaktiver und teamorientierter Arbeitsstil.

Das kannst Du von uns erwarten

• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche mobil und an 3 Tagen vor Ort.
• Attraktive Standorte: An unseren Standorten erwarten Dich neben voll ausgestatteten Arbeitsplätzen auch regelmäßige Events wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern.
• Entwicklung: Unsere Inhouse-Academy und unser Portfolio aus externen Kooperationspartnern unterstützen Dich in Deiner Weiterentwicklung.
• Gesundheit: Gesundheit ist für uns ein hohes Gut. In der hauseigenen Kantine gibt es jeden Tag eine Auswahl an leckeren und gesunden Gerichten und in unserem voll ausgestatteten Fitnessstudio heißen wir Dich in wöchentlichen Kursen (online & offline) gerne willkommen.
• Mehr geht immer: Der Kindergarten auf unserem CGM-Campus in Koblenz unterstützt unsere Mitarbeitenden dabei, ihren Arbeitsalltag noch flexibler zu gestalten. Wir halten außerdem Corporate Benefits, die Möglichkeit eines Jobrads, BAV u. V. M. Für Dich bereit.

Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.

#Jobster