IT Support Professional (m/w/d) - Jobbird.com

Jobster; Koblenz; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobile Work zwei Tage pro Woche

Koblenz Campus‑Standort

Inhouse Academy

Gesundheit & Fitness

Corporate Benefits

Jobrad

Betriebliche Altersvorsorge

Kantine

Job summary

CGM sucht eine erfahrene IT-Betriebsfachkraft, die eine Windows‑basierte Plattform im 24/7‑Umfeld betreut und für stabile Verfügbarkeit sorgt. Sie koordinieren Updates, pflegen Runbooks und arbeiten eng mit L3‑Teams zusammen.

Zusätzlich betreuen Sie Monitoring‑Setups, analysieren Infrastrukturthemen und integrieren AI‑gestützte Workflows, um Dokumentationsaufwand zu senken. Arbeiten Sie hybrid an Standorten, inklusive Koblenz Campus.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Betrieb oder Application Operations mit Fokus auf Windows-Server‑Umgebungen.
• Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts‑Informatik, Ingenieurwissenschaften oder eines vergleichbaren MINT‑Studiengangs oder IT-Ausbildung; idealerweise Zertifikate (z. B. Microsoft, ITSM).
• Tiefes Praxiswissen in Windows Server Administration, Monitorings Tools, ITSM‑Tools, Linux‑Basics, CI/CD (GitLab); Kenntnisse in Containern/Kubernetes, PowerShell/Python-Scripting, VMware.
• Ausgezeichnete Deutsch‑ und Englischkenntnisse, vor allem für technische Dokumentation und Interaktion mit internationalen Stakeholdern.

Responsibilities

• Operative Hauptverantwortung für eine Windows-basierte Plattform (IIS, MSSQL-Cluster, Load Balancer) und 24/7‑Verfügbarkeit sicherstellen.
• Planen und Koordinieren von Plattform-Updates; Runbooks, RACI‑Matrizen und SoD‑Dokumentation pflegen.
• L2-Incidents/Service Requests über ITSM bearbeiten; Eskalationen zu L3 steuern; Post‑Incident‑Reviews erstellen.
• Monitoring/Observability Setup betreiben und verbessern; Zusammenarbeit mit Hosting‑Teams.
• AI‑unterstütztes Support‑Tool betreuen; CI/CD Deployments und Wissensdatenbank unterstützen.

Skills

Windows Server

ITIL

L2 Support

L3 Zusammenarbeit

PowerShell

Python

Monitoring

CI/CD

Kubernetes

VMware

Education

Wirtschaftsinformatik

Tools

Checkmk

Zabbix

Prometheus

Nagios

Jira Service Management

GitLab

Kubernetes

VMware

Job description

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen über 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen. CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im E-Health-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann. Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet! Bist Du leidenschaftlich an zukunftsweisenden Produkten interessiert? Hast Du das Talent, Ideen in konkrete, wertschöpfende Lösungen umzusetzen und dabei immer das große Ganze im Blick zu behalten? Dann suchen wir genau Dich!

Dein Beitrag

• Du übernimmst die operative Hauptverantwortung für eine geschäftskritische Windows-basierte Plattform (IIS, MSSQL-Cluster, Load Balancer, geplante Jobs/Agents) und steuerst deren stabile Verfügbarkeit im 24/7-Umfeld.
• Du planst und koordinierst Plattform-Updates gemeinsam mit dem Hersteller, pflegst Runbooks, RACI-Matrizen und SoD-Dokumentation und sorgst dafür, dass Wartungsfenster klar und proaktiv kommuniziert werden.
• In der L2-Rolle bearbeitest Du Incidents und Service Requests end-to-end über unser ITSM (z. B. Jira Service Management), steuerst Eskalationen zu L3-Teams und erstellst strukturierte Post‑Incident‑Reviews für das Management.
• Du betreibst und erweiterst das Monitoring‑ und Observability‑Setup (Checks, Alerts, Dashboards) für unsere Plattformlandschaft und unterstützt bei der Analyse von Infrastrukturthemen in enger Zusammenarbeit mit den Hosting‑Teams.
• Zusätzlich betreust Du ein internes AI‑unterstütztes Support‑Tool inklusive Dokumentation, CI/CD‑basierten Deployments und Wissensdatenbank, wobei Du AI‑Workflows gezielt einsetzt, um Dokumentationsaufwand messbar zu reduzieren.

Das bringst Du mit

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT‑Betrieb oder Application Operations mit Fokus auf Windows‑Server‑Umgebungen, L2‑Support, Incident‑/Problem‑Management nach ITIL sowie nachweisbare Erfahrung in der Zusammenarbeit mit L3/Vendor‑Teams.
• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts‑)Informatik, Ingenieurwissenschaften oder eines vergleichbaren MINT‑Studiengangs oder Ausbildung in der IT; idealerweise ergänzt durch einschlägige Weiterbildungen oder Zertifikate (z. B. Microsoft, ITSM).
• Tiefes Praxiswissen in Windows Server Administration (IIS, Dienste/Agents, Scheduler, MSSQL‑Cluster‑Grundlagen, Zertifikatsmanagement, Backup/Restore‑Grundverständnis), Monitoring‑Tools (z. B. Checkmk, Zabbix, Prometheus, Nagios), ITSM‑Tools (z. B. Jira Service Management), Linux‑Basisskills sowie erste Erfahrung mit CI/CD‑Konzepten (z. B. GitLab); wünschenswert sind Kenntnisse in Containern/Kubernetes, PowerShell/Python‑Scripting, Virtualisierung (z. B. VMware) und KI‑gestützten Workflows.
• Ausgezeichnete Sprachkompetenz in Deutsch (C1–C2, tägliche Kommunikation) sowie Englisch (C1, insbesondere für technische Dokumentation, Post‑Incident‑Reports und Abstimmung mit internationalen Stakeholdern).
• Eine strukturierte, analytische und sehr zuverlässige Arbeitsweise, hohe Serviceorientierung, Bereitschaft zu Rufbereitschaft inkl. Gelegentlicher Nacht‑/Wochenend‑Einsätze, Freude an Wissensweitergabe und Training sowie die Fähigkeit, auch unter Zeitdruck ruhig, lösungsorientiert und teamübergreifend zu agieren.

Das kannst Du von uns erwarten

• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche mobil und an 3 Tagen vor Ort.
• Attraktive Standorte: An unseren Standorten erwarten Dich neben voll ausgestatteten Arbeitsplätzen auch regelmäßige Events wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern.
• Entwicklung: Unsere Inhouse‑Academy und unser Portfolio aus externen Kooperationspartnern unterstützen Dich in Deiner Weiterentwicklung.
• Gesundheit: Gesundheit ist für uns ein hohes Gut. In der hauseigenen Kantine gibt es jeden Tag eine Auswahl an leckeren und gesunden Gerichten und in unserem voll ausgestatteten Fitnessstudio heißen wir Dich in wöchentlichen Kursen (online & offline) gerne willkommen.
• Mehr geht immer: Der Kindergarten auf unserem CGM‑Campus in Koblenz unterstützt unsere Mitarbeitenden dabei, ihren Arbeitsalltag noch flexibler zu gestalten. Wir halten außerdem Corporate Benefits, die Möglichkeit eines Jobrads, BAV, u.v.m für Dich bereit.

Vielfalt ist Teil von CGM!

Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.