IT-Service-Manager (m/w/d)

DE65 CompuGroup Medical Deutschland AG; Koblenz; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobile Work

Inhouse Academy

Fitnessstudio

Kantine

Kinderbetreuung CGM-Campus Koblenz

Corporate Benefits

Job summary

CompuGroup Medical Deutschland AG sucht eine erfahrene Fachkraft für IT-Service-Delivery. Sie übernehmen den SPOC für operative IT-Themen und gestalten Prozesse nach ITILv3/ITILv4 mit.

In Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Hosted Services optimieren Sie SLAs und tragen so zur Kundenzufriedenheit bei. Sie betreuen Reseller, sichern die Erreichbarkeit des Service-Delivery-Managements und arbeiten flexibel an zwei Tagen pro Woche mobil sowie an drei Tagen vor Ort.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Operations, IT-Administration oder IT-Service-Management mit Verantwortung für komplexe Service-Landschaften.
• Abgeschlossenes Studium in Wirtschafts-/Informatik oder vergleichbarer Fachrichtung; alternativ IT-Ausbildung mit sehr guten Ergebnissen.
• Tiefgehende praktische Kenntnisse in ITILv3/ITILv4 sowie sicherer Umgang mit gängigen IT-Service-Management-Tools.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, analytisches Denkvermögen, Selbstorganisation und Teamorientierung.

Responsibilities

• Du übernimmst als Single Point of Contact (SPOC) die Verantwortung für operative IT-Service-Themen und prägst das Service-Delivery-Management nachhaltig.
• Du steuerst und entwickelst IT-Service-Management-Prozesse nach ITILv3/ITILv4 weiter (Incident-, Problem-, Change-Management).
• Du sicherst SLA-Einhaltung und -Optimierung in Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Hosted Services.
• Du betreust Reseller, verantwortest das Service-Level-Management und trägst so zur Kundenzufriedenheit bei.
• Du gewährleistest Erreichbarkeit und Stabilität des Service-Delivery-Managements, auch außerhalb regulärer Arbeitszeiten.

Skills

IT-Service-Management

ITIL v3/v4

Deutsch/Englisch

Kommunikationsstärke

Education

Wirtschafts-/Informatik

IT-Ausbildung

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Ticketing/Monitoring

Job description

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen über 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen. CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im E-Health-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann. Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet! Bist Du leidenschaftlich an zukunftsweisenden Produkten interessiert? Hast Du das Talent, Ideen in konkrete, wertschöpfende Lösungen umzusetzen und dabei immer das große Ganze im Blick zu behalten?

Dein Beitrag:

Du übernimmst als Single Point of Contact (SPOC) die Verantwortung für operative IT-Service-Themen und prägst unser Service-Delivery-Management nachhaltig mit. Du steuerst und entwickelst unsere IT-Service-Management-Prozesse nach ITILv3/ITILv4 weiter – von Incident- über Problem- bis hin zu Change-Management. Du stellst sicher, dass unsere definierten Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten und kontinuierlich optimiert werden. In enger Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Hosted Services treibst Du die kontinuierliche Verbesserung unserer IT-Betriebs- und Systemprozesse voran. Du betreust unsere Reseller, verantwortest das Service-Level-Management mit und leistest damit einen messbaren Beitrag zur Kundenzufriedenheit. Du gewährleistest die Erreichbarkeit und Stabilität des Service-Delivery-Managements – auch in Randzeiten im Rahmen der Rufbereitschaft.

Das bringst Du mit:

• Mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung im Bereich IT-Operations, IT-Administration oder IT-Service-Management mit nachweisbarer Verantwortung für komplexe Service-Landschaften.
• Hervorragend abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Informationsmanagement oder einer vergleichbaren Fachrichtung; alternativ eine IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d)) mit sehr guten Ergebnissen.
• Tiefgehende praktische Erfahrung in der Anwendung von ITILv3- oder ITILv4-Standards sowie sicherer Umgang mit gängigen IT-Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management, Ticketing- und Monitoring-Systemen).
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, mit denen Du sicher in der Kommunikation mit internen wie externen Stakeholdern agierst.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, analytisches Denkvermögen, hohe Selbstorganisation, Serviceorientierung sowie ein verantwortungsbewusster, proaktiver und teamorientierter Arbeitsstil.

Das kannst Du von uns erwarten:

• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche mobil und an 3 Tagen vor Ort.
• Attraktive Standorte: An unseren Standorten erwarten Dich neben voll ausgestatteten Arbeitsplätzen auch regelmäßige Events wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern.
• Entwicklung: Unsere Inhouse-Academy und unser Portfolio aus externen Kooperationspartnern unterstützen Dich in Deiner Weiterentwicklung.
• Gesundheit: Gesundheit ist für uns ein hohes Gut. In der hauseigenen Kantine gibt es jeden Tag eine Auswahl an leckeren und gesunden Gerichten und in unserem voll ausgestatteten Fitnessstudio heißen wir Dich in wöchentlichen Kursen (online & offline) gerne willkommen.
• Mehr geht immer: Der Kindergarten auf unserem CGM-Campus in Koblenz unterstützt unsere Mitarbeitenden dabei, ihren Arbeitsalltag noch flexibler zu gestalten.
• Wir halten außerdem Corporate Benefits, die Möglichkeit eines Jobrads, BAV u. v. m. für Dich bereit.

Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.

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