IT Service Manager (m/w/d) End-User Workplace

Kärcher; Winnenden; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Maschinenbauunternehmen sucht einen IT-Support-Mitarbeiter in Winnenden. Sie sind die erste Anlaufstelle für technische Fragen und unterstützen im Client Lifecycle Management. Anforderungen sind ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeitmodelle, bis zu 32 Tage Urlaub und Unterstützung für Eltern.

Leistungen

Flexible Arbeitszeitmodelle

Jubiläumszuwendungen

32 Tage Urlaub

Fahrtkostenzuschuss

Talentmanagement-Prozess

Qualifikationen

• Ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation ist erforderlich.
• Erste praktische Erfahrung im Hard- und Software-Leasing sowie in der Anwenderunterstützung.
• Gutes Verständnis von ITIL-Prozessen.

Aufgaben

• Unterstützung im Client-Betrieb und technische Fragen klären.
• Aktive Mitwirkung im Client Lifecycle Management.
• Anwendung von ITIL-Prozessen im Client-Bereich.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kenntnisse in ITIL-Prozessen

Erfahrung in der Anwenderunterstützung

Teamarbeit

Englischkenntnisse

MS Clients

Ausbildung

Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

Google Workspace

Jobbeschreibung

Overview

Das Werden Deine WOW-Momente

Responsibilities

• Unterstützung im Client-Betrieb: Gemeinsam mit unserem Team bist du die erste Anlaufstelle für Fachbereiche, inklusive des Top-Managements, bei technischen Fragen im End User Workplace und sorgst mit deinem Support für einen reibungslosen Client-Betrieb.
• Mitwirkung im Client Lifecycle Management: Du unterstützt aktiv bei der Beschaffung, Verteilung, Wartung und Inventarisierung unserer Client-Hardware und -Software - gemäß den vorgegebenen Richtlinien.
• Unterstützung bei Softwareverteilung & Service Plattformen: Gemeinsam mit dem Team stellst du sicher, dass Software reibungslos verteilt wird und unsere Service-Plattformen stets einsatzbereit sind.
• Anwendung von ITIL-Prozessen im Client-Bereich: Du wendest aktiv unsere bewährten ITIL-Prozesse (z.B. für Incidents, Problems, Changes) an und sorgst für deren lückenlose Dokumentation.
• Du hilfst bei der Erfassung und Aufbereitung von Daten zur Messung und kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität.
• Darüber hinaus engagierst Du Dich bei der Umsetzung spannender Projekte zur Weiterentwicklung unserer Client- und Supportlandschaft und bist ein wichtiger Kontaktpunkt für konkrete Anfragen von internen und externen Partnern.

Was du mitbringst

• Ein abgeschlossenes Studium (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste praktische Erfahrung im Leasinggeschäft von Hard- und Software-Geräten sowie in der direkten Anwenderunterstützung.
• Ein grundlegendes Verständnis von ITIL-Prozessen. Darüber hinaus wären gute Kenntnisse in MS Clients sowie erste Erfahrungen mit Google Workspace klasse.
• Interesse an der Mitarbeit in IT-Projekten und an der Optimierung von Abläufen im IT Service Management.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine sehr gute Kommunikationsstärke, um in einem internationalen Umfeld und mit verschiedenen Stakeholdern zu kommunizieren.
• Durchsetzungsstark, eine serviceorientierte Arbeitsweise, prozessorientiertes Denken und eine Begeisterung für neue Trends und Ideen – und hast auch noch Spaß daran, im Team zu arbeiten?

Unser WOW-Paket

• Den Alltag flexibel gestalten: Auswahl an verschiedensten Arbeitszeitmodellen (Vertrauensarbeits- oder Gleitzeit) und die Möglichkeit, tageweise im Home-Office zu arbeiten
• Kleine Traum-Erfüll-Hilfen: Jubiläumszuwendungen für alle, die lang in unserem Team bleiben, Zielprämien und weitere Sonderzahlungen.
• Genug Zeit, um Familie, Freund*innen und die Welt zu sehen: Bis zu 32 Tage Urlaub. An Heiligabend und Silvester hast Du nicht nur dieses Jahr frei.
• WOW = Job + Familie: Wir unterstützen Dich beim Wiedereinstieg nach der Elternzeit, bei der Betreuung von Kindern und Angehörigen - auch mit Zuschüssen zu den Betreuungskosten und vielen weiteren Möglichkeiten.
• Mobilität auf Dich zugeschnitten: Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV von 60%, attraktive Entgeltumwandlungsmodelle zum Leasing von Fahrrad oder PKW.
• Die richtigen Leute, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, mit der richtigen Perspektive: Klingt kompliziert? Nicht für uns. Wir unterstützen Dich bei Deiner individuellen Entwicklung mit unserem Talentmanagement-Prozess und einem umfangreichen Weiterbildungsangebot.

Bewerbung

Also: Wanna WOW with us? Lade einfach Deinen Lebenslauf online hoch und hinterlasse deine Kontaktinfos. Wir freuen uns darauf, Dich von Deiner persönlichen WOW-Seite kennenzulernen! Wir begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Integration uns ein besonderes Anliegen ist.

Together towards a clean world.

Elène Denk | Recruiter

[e-mail] | [phone]

Winnenden, DE, 71364