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IT Service Manager (m/w/d)

EGT Unternehmensgruppe

Triberg (Kernstadt)

Vor Ort

EUR 45.000 - 65.000

Vollzeit

Vor 14 Tagen

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Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Digitalisierung bietet eine unbefristete Festanstellung als IT-Service-Desk-Mitarbeiter in Triberg. In dieser Schlüsselrolle wirst du für den IT-Support und das Service-Management verantwortlich sein und Teil eines innovativen Teams werden. Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung und relevante Erfahrung mit, um den internen Kunden einen hervorragenden Service zu bieten und die IT-Prozesse stetig zu verbessern.

Leistungen

Unbefristete Festanstellung
Betriebliche Altersvorsorge
Betriebliche Krankenversicherung
Fitness- und Gesundheitsmanagement
Gleitzeitmodell
Kostenlose Kaltgetränke und Obst

Qualifikationen

  • Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder IT-Operations erforderlich.
  • Kenntnisse im Bereich ITIL von Vorteil.
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift notwendig.

Aufgaben

  • Sicherstellung des IT-Supports für interne Kunden.
  • Betreuung des IT-Service-Managements und Überwachung der SLAs.
  • Aktive Mitarbeit an IT-Projekten.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke
Teamfähigkeit
Selbstorganisation
Serviceorientierung
Verantwortungsbewusstsein

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker)
Studium in Wirtschaftsinformatik oder Informatik

Jobbeschreibung

Unternehmen: EGT Digital Services GmbH

Standort: Triberg

Aufgaben, Die Energie Freisetzen

  • IT Service Desk:
    • Sicherstellung des reibungslosen IT-Supports für unsere internen Kunden
    • Annahme von Service-Anfragen per Telefon und Ticket, Bearbeitung und Dokumentation der Service-Anfragen und Störungen
  • IT Service Management:
    • Betreuung der Prozesse vom Incident Management, über Problem Management bis hin zum Change Management
    • Überwachung der SLAs
    • Vorbereitung und Durchführung von Service-Review-Meetings
    • Entwicklung, Ausprägung und Dokumentation des Service Katalogs
  • Zentraler Ansprechpartner zwischen internen Kunden, unseren externen Dienstleistern und der IT-Abteilung als interner Dienstleister
  • Wissensmanagement und Pflege der Wissensdatenbank
  • Serviceorientierte Lösung von Anfragen und Eskalationen
  • Organisation der Einrichtung und Auslieferung von Clients und mobilen Endgeräten
  • Aktive Mitarbeit an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung neuer Systeme und Prozessen
  • Beschaffung und Verwaltung von Hard- und Software, Lizenzen und Zertifikaten
Power, Die Du Mitbringst

  • Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), Kaufmann für Digitalisierungsmanagement (m/w/d) oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Informationsmanagement
  • Du bringst bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Desk, IT-Service Management, IT-Operations oder IT-Administration mit
  • Kenntnisse im Bereich ITIL sind ein Plus, aber keine Voraussetzung
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
  • Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Selbstorganisation – kombiniert mit einer großen Portion Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein

Power, Die Wir Dir Bieten

  • Unbefristete Festanstellung am Standort Triberg
  • Sicherer Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive
  • Moderne/Agile Arbeitsweise durch OKR-Methode
  • Eine interessante und abwechslungsreiche Arbeit inkl. leistungsgerechter Entlohnung
  • Qualifizierung und Förderung unserer Mitarbeiter
  • Betriebliche Altersvorsorge, Betriebliche Krankenversicherung inkl. Zahnzusatzversicherung
  • Fitness- und Gesundheitsmanagement (Hansefit, Jobrad usw.)
  • Kostenlose Kaltgetränke, Obst, Zuschuss zum Mittagessen
  • Gleitzeitmodell - für die Ausgeglichenheit von Familie, Freizeit und Beruf
  • Weitere Informationen zu unseren Zusatzleistungen finden Sie auch auf unserer Homepage
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