IT Service Manager (m/w/d)

EGT Unternehmensgruppe; Triberg (Kernstadt); Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Digitalisierung bietet eine unbefristete Festanstellung als IT-Service-Desk-Mitarbeiter in Triberg. In dieser Schlüsselrolle wirst du für den IT-Support und das Service-Management verantwortlich sein und Teil eines innovativen Teams werden. Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung und relevante Erfahrung mit, um den internen Kunden einen hervorragenden Service zu bieten und die IT-Prozesse stetig zu verbessern.

Leistungen

Unbefristete Festanstellung

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Krankenversicherung

Fitness- und Gesundheitsmanagement

Gleitzeitmodell

Kostenlose Kaltgetränke und Obst

Qualifikationen

• Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder IT-Operations erforderlich.
• Kenntnisse im Bereich ITIL von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift notwendig.

Aufgaben

• Sicherstellung des IT-Supports für interne Kunden.
• Betreuung des IT-Service-Managements und Überwachung der SLAs.
• Aktive Mitarbeit an IT-Projekten.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Selbstorganisation

Serviceorientierung

Verantwortungsbewusstsein

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker)

Studium in Wirtschaftsinformatik oder Informatik

Jobbeschreibung

Unternehmen: EGT Digital Services GmbH

Standort: Triberg

Aufgaben, Die Energie Freisetzen

• IT Service Desk:
• Sicherstellung des reibungslosen IT-Supports für unsere internen Kunden
• Annahme von Service-Anfragen per Telefon und Ticket, Bearbeitung und Dokumentation der Service-Anfragen und Störungen
• IT Service Management:
• Betreuung der Prozesse vom Incident Management, über Problem Management bis hin zum Change Management
• Überwachung der SLAs
• Vorbereitung und Durchführung von Service-Review-Meetings
• Entwicklung, Ausprägung und Dokumentation des Service Katalogs
• Zentraler Ansprechpartner zwischen internen Kunden, unseren externen Dienstleistern und der IT-Abteilung als interner Dienstleister
• Wissensmanagement und Pflege der Wissensdatenbank
• Serviceorientierte Lösung von Anfragen und Eskalationen
• Organisation der Einrichtung und Auslieferung von Clients und mobilen Endgeräten
• Aktive Mitarbeit an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung neuer Systeme und Prozessen
• Beschaffung und Verwaltung von Hard- und Software, Lizenzen und Zertifikaten
  

Power, Die Du Mitbringst

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), Kaufmann für Digitalisierungsmanagement (m/w/d) oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Informationsmanagement
• Du bringst bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Desk, IT-Service Management, IT-Operations oder IT-Administration mit
• Kenntnisse im Bereich ITIL sind ein Plus, aber keine Voraussetzung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
• Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Selbstorganisation – kombiniert mit einer großen Portion Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein
  
  

Power, Die Wir Dir Bieten

• Unbefristete Festanstellung am Standort Triberg
• Sicherer Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive
• Moderne/Agile Arbeitsweise durch OKR-Methode
• Eine interessante und abwechslungsreiche Arbeit inkl. leistungsgerechter Entlohnung
• Qualifizierung und Förderung unserer Mitarbeiter
• Betriebliche Altersvorsorge, Betriebliche Krankenversicherung inkl. Zahnzusatzversicherung
• Fitness- und Gesundheitsmanagement (Hansefit, Jobrad usw.)
• Kostenlose Kaltgetränke, Obst, Zuschuss zum Mittagessen
• Gleitzeitmodell - für die Ausgeglichenheit von Familie, Freizeit und Beruf
• Weitere Informationen zu unseren Zusatzleistungen finden Sie auch auf unserer Homepage