IT Service Manager (m/w/d)

mamgo | Talente ? Jobs; München; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Sicherer Arbeitsplatz

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

YER Deutschland sucht eine/n IT-Service Manager/in in München, der den Lebenszyklus von IT-Services steuert, interne Fachbereiche koordiniert und Ansprechpartner für servicebezogene Fragestellungen ist.

Sie überwacht SLAs, Kennzahlen, Qualität und Kosten, begleitet die Einführung von Services, koordiniert Eskalationen und trägt zur Weiterentwicklung des Leistungsangebots bei. Deutschkenntnisse sind erforderlich; ITIL-Kenntnisse von Vorteil.

Qualifications

• IT-bezogenes oder wirtschaftliches Studium bzw. Ausbildung oder Vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im IT-Service Management oder Service Delivery / Koordination von IT-Betriebsleistungen.
• ITIL-basierte Prozesse und deren Zusammenspiel (Incident/Problem/Change).
• Erfahrung im Umgang mit Servicekennzahlen, SLAs und Abstimmung mit Kunden oder Dienstleistern.
• Technisches Verständnis verbunden mit wirtschaftlichem Denken; klare Prioritäten setzen, auch bei Eskalationen.
• Gute Deutschkenntnisse; ITIL-Zertifizierung von Vorteil.

Responsibilities

• Steuerung von IT-Services über Lebenszyklus und zuverlässige Leistungserbringung.
• Koordination interner Fachbereiche und externer Dienstleister; Ansprechpartner servicebezogener Fragestellungen.
• Überwachung von SLAs, Kennzahlen; Bewertung von Qualität, Verfügbarkeit und Kosten.
• Begleitung von Einführung/Änderungen von Services; Abstimmung der Übergabe in Betrieb.
• Koordination von Eskalationen; Bearbeitung störungsübergreifender Vorgänge; Vorantreiben von Verbesserungen.
• Erstellung von Serviceberichten, Pflege von Leistungsbeschreibungen; Mitarbeit bei Kalkulationen.

Skills

ITSM

Koordination

ITIL Prozesse

Kennzahlen

Deutsch

Education

IT-bezogenes Studium / Wirtschaftsausbildung

Job description

Aufgabenprofil

• Du steuerst IT-Services über ihren Lebenszyklus und sorgst für eine zuverlässige, vereinbarungsgemäße Leistungserbringung
• Du koordinierst interne Fachbereiche und externe Dienstleister und bist Ansprechpartner für servicebezogene Fragestellungen
• Du überwachst Service Level Agreements und Kennzahlen und bewertest Qualität, Verfügbarkeit und Kosten der Leistungen
• Du begleitest die Einführung und Änderung von Services und stimmst die Übergabe in den Betrieb ab
• Du koordinierst Eskalationen und die Bearbeitung serviceübergreifender Störungen und treibst nachhaltige Verbesserungen voran
• Du erstellst Serviceberichte, pflegst Leistungsbeschreibungen und unterstützt bei Kalkulationen und der Weiterentwicklung des Leistungsangebots

Qualifikationsprofil

• Du hast ein IT-bezogenes oder wirtschaftliches Studium beziehungsweise eine entsprechende Ausbildung abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit
• Du verfügst über Berufserfahrung im IT-Service Management, Service Delivery Management oder in der Koordination von IT-Betriebsleistungen
• Du kennst ITIL-basierte Prozesse und ihr Zusammenspiel, insbesondere Incident, Problem und Change Management
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Servicekennzahlen, Leistungsvereinbarungen und der Abstimmung mit Kunden oder Dienstleistern
• Du verbindest technisches Verständnis mit wirtschaftlichem Denken, setzt klare Prioritäten und behältst auch bei Eskalationen den Überblick
• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und arbeitest verbindlich und kundenorientiert. Eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil

Wir bieten

• Eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Hohe Flexibilität zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, beispielsweise durch mobiles Arbeiten und Vertrauensarbeitszeit
• Umfassende Unterstützung Ihrer beruflichen und persönlichen Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie kostenfreien Zugriff auf eine Online-Lernplattform und interne Schulungsangebote
• Die Möglichkeit, ein Stundenguthabenkonto aufzubauen (z. B. für eine längere Auszeit oder ein Sabbatical)

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!