IT Service Manager (m/w/d)

mamgo | Talente ? Jobs; München; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Marktgerechte Vergütung

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

YER Deutschland sucht eine/n erfahrene/n IT-Service-Management-Experten, der IT-Services über deren Lebenszyklus steuert und eine zuverlässige, vereinbarungsgemäße Leistung sicherstellt.

Sie koordinieren interne Fachbereiche und externe Dienstleister, überwachen SLAs und Kennzahlen, begleiten Service-Änderungen und tragen zur nachhaltigen Verbesserung des Leistungsangebots bei. Gute Deutschkenntnisse und ITIL-Kenntnisse sind erforderlich; Zertifizierung von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes IT-bezogenes Studium oder Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im IT-Service Management bzw. Service Delivery oder Koordination von IT-Betriebsleistungen.
• Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen, insbesondere Incident, Problem und Change Management.
• Umgang mit Servicekennzahlen, Leistungsvereinbarungen und Abstimmung mit Kunden/Dienstleistern.
• Technisches Verständnis kombiniert mit wirtschaftlichem Denken; klare Prioritäten auch bei Eskalationen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; ITIL-Zertifizierung von Vorteil.

Aufgaben

• IT-Services über Lebenszyklus steuern und zuverlässige Leistung sicherstellen.
• Interne Fachbereiche und externe Dienstleister koordinieren; Ansprechpartner für servicebezogene Fragen.
• SLAs und Kennzahlen überwachen; Qualität, Verfügbarkeit und Kosten bewerten.
• Einführung/Änderung von Services begleiten; Übergabe in den Betrieb abstimmen.
• Eskalationen koordinieren und Verbesserungen vorantreiben.
• Serviceberichte erstellen, Leistungsbeschreibungen pflegen, Kalkulationen unterstützen.

Kenntnisse

ITSM

ITIL-Prozesse

Service Delivery

Incident/Problem/Change

Kundenkommunikation

Ausbildung

IT-bezogenes Studium/Ausbildung

Jobbeschreibung

Aufgabenprofil

• Du steuerst IT-Services über ihren Lebenszyklus und sorgst für eine zuverlässige, vereinbarungsgemäße Leistungserbringung
• Du koordinierst interne Fachbereiche und externe Dienstleister und bist Ansprechpartner für servicebezogene Fragestellungen
• Du überwachst Service Level Agreements und Kennzahlen und bewertest Qualität, Verfügbarkeit und Kosten der Leistungen
• Du begleitest die Einführung und Änderung von Services und stimmst die Übergabe in den Betrieb ab
• Du koordinierst Eskalationen und die Bearbeitung serviceübergreifender Störungen und treibst nachhaltige Verbesserungen voran
• Du erstellst Serviceberichte, pflegst Leistungsbeschreibungen und unterstützt bei Kalkulationen und der Weiterentwicklung des Leistungsangebots

Qualifikationsprofil

• Du hast ein IT-bezogenes oder wirtschaftliches Studium beziehungsweise eine entsprechende Ausbildung abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit
• Du verfügst über Berufserfahrung im IT-Service Management, Service Delivery Management oder in der Koordination von IT-Betriebsleistungen
• Du kennst ITIL-basierte Prozesse und ihr Zusammenspiel, insbesondere Incident, Problem und Change Management
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Servicekennzahlen, Leistungsvereinbarungen und der Abstimmung mit Kunden oder Dienstleistern
• Du verbindest technisches Verständnis mit wirtschaftlichem Denken, setzt klare Prioritäten und behältst auch bei Eskalationen den Überblick
• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und arbeitest verbindlich und kundenorientiert. Eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil

Wir bieten

• Eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Hohe Flexibilität zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, beispielsweise durch mobiles Arbeiten und Vertrauensarbeitszeit
• Umfassende Unterstützung Ihrer beruflichen und persönlichen Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie kostenfreien Zugriff auf eine Online-Lernplattform und interne Schulungsangebote
• Die Möglichkeit, ein Stundenguthabenkonto aufzubauen (z. B. für eine längere Auszeit oder ein Sabbatical)

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!