IT Service Manager (m/w/d)

mamgo | Talente ? Jobs; München; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

YER Deutschland sucht eine/n IT-Service-Manager/in zur Festanstellung, der/die den Service-Lebenszyklus steuert, SLA überwacht und mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern koordiniert. Sie berichten über Kennzahlen, bereiten Berichte vor und unterstützen Kalkulationen sowie die Weiterentwicklung des Leistungsangebots.

Sie verfügen über ein IT-bezogenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, bringen Erfahrung im IT-Service Management mit und beherrschen ITIL-Prozesse

Qualifications

• Abgeschlossenes IT-bezogenes oder wirtschaftliches Studium bzw. Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im IT-Service Management oder Service Delivery/Koordination von IT-Betriebsleistungen.
• ITIL-Prozesse, insbesondere Incident, Problem, Change.
• Erfahrung mit Servicekennzahlen und Leistungsvereinbarungen, Abstimmung mit Kunden/Dienstleistern.
• Technisches Verständnis plus wirtschaftliches Denken; Priorisierung bei Eskalationen.
• Gute Deutschkommunikation; ITIL-Zertifizierung von Vorteil.

Responsibilities

• IT-Services über Lebenszyklus steuern und Leistung sicherstellen.
• Interne Fachbereiche und externe Dienstleister koordinieren.
• SLA und Kennzahlen überwachen; Qualität, Verfügbarkeit und Kosten bewerten.
• Einführung/Änderungen von Services begleiten und Übergabe in Betrieb abstimmen.
• Eskalationen koordinieren und Störungsbehebung vorantreiben.
• Serviceberichte erstellen, Leistungsbeschreibungen pflegen, Kalkulationen unterstützen und Leistungsangebot weiterentwickeln.

Skills

IT-Service-Management

Service Delivery

Kundenkoordination

ITIL-Prozesse

Kennzahlen-Management

Deutschkenntnisse

Education

IT-/Wirtschaftsstudium oder Ausbildung

Job description

Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende Position in Festanstellung.

Aufgabenprofil

• Du steuerst IT-Services über ihren Lebenszyklus und sorgst für eine zuverlässige, vereinbarungsgemäße Leistungserbringung
• Du koordinierst interne Fachbereiche und externe Dienstleister und bist Ansprechpartner für servicebezogene Fragestellungen
• Du überwachst Service Level Agreements und Kennzahlen und bewertest Qualität, Verfügbarkeit und Kosten der Leistungen
• Du begleitest die Einführung und Änderung von Services und stimmst die Übergabe in den Betrieb ab
• Du koordinierst Eskalationen und die Bearbeitung serviceübergreifender Störungen und treibst nachhaltige Verbesserungen voran
• Du erstellst Serviceberichte, pflegst Leistungsbeschreibungen und unterstützt bei Kalkulationen und der Weiterentwicklung des Leistungsangebots

Qualifikationsprofil

• Du hast ein IT-bezogenes oder wirtschaftliches Studium beziehungsweise eine entsprechende Ausbildung abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit
• Du verfügst über Berufserfahrung im IT-Service Management, Service Delivery Management oder in der Koordination von IT-Betriebsleistungen
• Du kennst ITIL-basierte Prozesse und ihr Zusammenspiel, insbesondere Incident, Problem und Change Management
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Servicekennzahlen, Leistungsvereinbarungen und der Abstimmung mit Kunden oder Dienstleistern
• Du verbindest technisches Verständnis mit wirtschaftlichem Denken, setzt klare Prioritäten und behältst auch bei Eskalationen den Überblick
• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und arbeitest verbindlich und kundenorientiert. Eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil

Wir bieten

• Eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Hohe Flexibilität zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, beispielsweise durch mobiles Arbeiten und Vertrauensarbeitszeit
• Umfassende Unterstützung Ihrer beruflichen und persönlichen Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie kostenfreien Zugriff auf eine Online-Lernplattform und interne Schulungsangebote
• Die Möglichkeit, ein Stundenguthabenkonto aufzubauen (z. B. für eine längere Auszeit oder ein Sabbatical)

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!