IT Service Manager (m/w/d)

YER Deutschland; München; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobile Arbeiten

Vertrauensarbeitszeit

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

YER Deutschland sucht einen IT Service Manager (m/w/d) in Festanstellung. Sie steuern IT-Services über ihren Lebenszyklus, koordinieren interne Fachbereiche und externe Dienstleister und achten auf Qualität, Verfügbarkeit und Kosten.

Sie arbeiten sich in ITIL-Prozesse ein, betreuen Kennzahlen und SLAs, stimmen Übergaben in den Betrieb ab und unterstützen bei Kalkulationen sowie der Weiterentwicklung des Leistungsangebots.

Qualifikationen

• IT-Service-Managementkenntnisse mit Fokus auf Service Delivery
• Verständnis von ITIL-Prozessen und deren Zusammenspiel
• Erfahrung in Incident-, Problem- und Change-Management
• Umgang mit Servicekennzahlen und Kunden- bzw. Dienstleisterabstimmungen

Aufgaben

• Steuerung von IT-Services über Lebenszyklus und Bereitstellung gemäß Vereinbarungen
• Koordination interner Fachbereiche und externer Dienstleister
• Überwachung von SLAs, Kennzahlen, Qualität, Verfügbarkeit und Kosten
• Begleitung von Service-Einführungen sowie Übergabe in den Betrieb
• Koordination von Eskalationen und Störungen, Förderung nachhaltiger Verbesserungen
• Erstellung von Serviceberichten, Pflege von Leistungsbeschreibungen, Kalkulationen unterstützen

Kenntnisse

IT-Service Management

Service Delivery Management

ITIL Prozesse

Incident/Problem/Change Mgmt

Ausbildung

IT-bezogenes Studium oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende Position in Festanstellung: IT Service Manager (m/w/d)

DEIN AUFGABENPROFIL

• Du steuerst IT-Services über ihren Lebenszyklus und sorgst für eine zuverlässige, vereinbarungsgemäße Leistungserbringung
• Du koordinierst interne Fachbereiche und externe Dienstleister und bist Ansprechpartner für servicebezogene Fragestellungen
• Du überwachst Service Level Agreements und Kennzahlen und bewertest Qualität, Verfügbarkeit und Kosten der Leistungen
• Du begleitest die Einführung und Änderung von Services und stimmst die Übergabe in den Betrieb ab
• Du koordinierst Eskalationen und die Bearbeitung serviceübergreifender Störungen und treibst nachhaltige Verbesserungen voran
• Du erstellst Serviceberichte, pflegst Leistungsbeschreibungen und unterstützt bei Kalkulationen und der Weiterentwicklung des Leistungsangebots

DEIN QUALIFIKATIONSPROFIL

• Du hast ein IT-bezogenes oder wirtschaftliches Studium beziehungsweise eine entsprechende Ausbildung abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit
• Du verfügst über Berufserfahrung im IT-Service Management, Service Delivery Management oder in der Koordination von IT-Betriebsleistungen
• Du kennst ITIL-basierte Prozesse und ihr Zusammenspiel, insbesondere Incident, Problem und Change Management
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Servicekennzahlen, Leistungsvereinbarungen und der Abstimmung mit Kunden oder Dienstleistern
• Du verbindest technisches Verständnis mit wirtschaftlichem Denken, setzt klare Prioritäten und behältst auch bei Eskalationen den Überblick
• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und arbeitest verbindlich und kundenorientiert. Eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil

WIR BIETEN

• Eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Hohe Flexibilität zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, beispielsweise durch mobiles Arbeiten und Vertrauensarbeitszeit
• Umfassende Unterstützung Ihrer beruflichen und persönlichen Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie kostenfreien Zugriff auf eine Online-Lernplattform und interne Schulungsangebote
• Die Möglichkeit, ein Stundenguthabenkonto aufzubauen (z. B. für eine längere Auszeit oder ein Sabbatical)