IT Service Manager (m/w/d)

JR Germany; Leipzig; Hybrid; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Service Manager, der als zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen fungiert. In dieser spannenden Rolle koordinierst du Kunden-Meetings, überwachst Qualitätsstandards und erstellst Reports für die betreuten Services. Du bringst Erfahrung im Service Management mit und bist versiert in ITIL-Prozessen. Das Unternehmen bietet dir flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit zu remote Arbeiten und zahlreiche Benefits zur Förderung deiner Gesundheit und Entwicklung. Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte aktiv die digitale Transformation mit!

Leistungen

Flexibles Arbeiten

Kindergartenzuschuss

Kostenloses Obst und Getränke

Fitnessraum

Team-Events

Ergonomische Arbeitsplätze

JOB-Ticket

JobRad

Entwicklungsmaßnahmen

Sport während der Arbeitszeit

Qualifikationen

• Erfahrung als Service Manager oder Projektleiter im Mittelstands- & Großkundenumfeld.
• Kenntnisse in ITIL und Projektmanagement sowie IT-technisches Grundwissen.

Aufgaben

• Vertretung des Kunden gegenüber der internen Organisation und Einhaltung der SLAs.
• Koordination von Kunden-Meetings und Erstellung monatlicher Reports.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Organisationsvermögen

ITIL Kenntnisse

Projektmanagement

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Studium in Informatik oder BWL

Ausbildung in vergleichbarem Bereich

Tools

ITSM-Tools

Atlassian Suite

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Die sedevo IT Consulting GmbH steht für End-to-End Lösungsentwicklung und -beratung und ist Teil der EWERK Gruppe. Auf den KRITIS-Sektor spezialisiert, garantieren wir den digitalen Erfolg unserer Kunden unter höchsten Sicherheits- und Qualitätsstandards. Wer bei der EWERK Gruppe arbeitet, gestaltet aktiv an der digitalen Transformation von Wirtschaft, Politik und Gesellschaft mit und muss trotz der hohen Relevanz des eigenen Schaffens nicht auf eine lockere, moderne und innovative Arbeitsatmosphäre verzichten.

Wenn du leidenschaftlich gerne Kundenwünsche erfüllst und ein Organisationstalent bist, dann haben wir die perfekte Position für dich! Als Service Manager bist du die Drehscheibe für Kundenanfragen, -anforderungen und -verbesserungsvorschläge in unserer IT-Organisation:

1. Du vertrittst den Kunden gegenüber der internen Organisation und achtest auf Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements.
2. Du koordinierst regelmäßige Kunden-Meetings, dokumentierst sie und hältst die Ergebnisse nach.
3. Du legst Qualitätsstandards fest, überwachst sie und erstellst monatliche Reports für betreute Accounts/Services.
4. Für die betreuten Accounts/Services erstellst du monatliche Reports und führst KPI-Reporting durch.
5. Koordination und Betreuung des Service Level Managements, Availability Managements und der ITIL Prozesse der verantworteten Services.

Bereit für diese spannende Herausforderung? Dann bewirb dich noch heute und werde Teil unseres Service Management-Teams!

1. Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation.
2. Du hast bereits Erfahrung als Service Manager, Projektleiter oder Account Manager im Mittelstands- & Großkundenumfeld, idealerweise in regulierten Märkten.
3. Im ITIL und Projektmanagement-Bereich kennst du dich bestens aus und besitzt IT-technisches Grundwissen.
4. Du besitzt Kenntnisse in ITSM-Tools und der Atlassian Suite sowie sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office.
5. Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie Organisationsvermögen und hohes Qualitätsbewusstsein sind für dich selbstverständlich.
6. Mit deinem sicheren Auftreten, deiner Kommunikationsstärke und deinen verhandlungssicheren Deutschkenntnissen sorgst du für reibungslose Kommunikation und Dokumentation.
7. Flexibilität ist unser Motto - unser Office in Stuttgart oder Leipzig, remote, Homeoffice oder Workation in der EU? Entscheide selbst!
8. Familienfreundlich - Wir bieten flexible Arbeitszeiten für die optimale Work-Life-Balance und unterstützen dich mit einem Kindergartenzuschuss.
9. Gut versorgt am Arbeitsplatz - An unseren Standorten erhältst du selbstverständlich kostenlos Kaffee, Tee, frisches Obst und die Möglichkeit, in unserer modernen Cafeteria zu kochen.
10. Nachhaltige Mobilität - Mit dem JOB-Ticket sowie JobRad inkl. Fahrradgarage unterstützen wir umweltfreundliche Mobilität und bieten dir die Möglichkeit, dich aktiv fortzubewegen.
11. Deine Entwicklung im Fokus - Dafür bieten wir dir maßgeschneiderte Entwicklungsmaßnahmen und regelmäßige Mitarbeitergespräche.
12. Teamspirit und Spaß - Freue dich auf Team- und Firmenevents, bei denen du deine Kolleginnen und Kollegen besser kennenlernen und gemeinsam Spaß haben kannst.
13. Fit und aktiv bleiben - In unserem hauseigenen PUMPWERK kannst du dich fit halten, an Kursen teilnehmen oder deinen eigenen Kurs gestalten. Und das sogar in deiner Arbeitszeit, denn eine Stunde pro Woche darfst du für Sport nutzen!
14. Deine Gesundheit zählt - Ergonomisches Arbeiten mit höhenverstellbaren Schreibtischen, regelmäßige Gesundheitstage, unser hauseigener Fitnessraum, Karenztage und Besuche der Betriebsärztin sorgen für dein gesundheitliches Wohlbefinden.