IT Service Manager (m/w/d)

Aequitas Group; Hamburg; Vor Ort; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich IT-Consulting sucht einen IT Service Management Spezialisten (m/w/d). Die Rolle umfasst die Gestaltung und Optimierung von IT-Servicemanagementprozessen, die Zusammenarbeit mit namhaften Kunden und die Leitung von ITIL-Einführungsprojekten in einem dynamischen Umfeld. Neben einem attraktiven Gehalt bietet das Unternehmen zahlreiche Benefits und eine positive Unternehmenskultur mit einem starken Teamzusammenhalt.

Leistungen

Umfangreiches Onboarding und Mentoring

Flexible Arbeitszeiten

Vielfältige Weiterbildungsangebote

Regelmäßige Teamevents

Qualifikationen

• Erfahrung im IT Service Management und Leitung von ITIL-Einführungsprojekten.
• Fundierte Kenntnisse der ITIL/ISO 20000 Standards.
• Gute Englisch- und Deutschkenntnisse sind erforderlich.

Aufgaben

• Analyse der IT Service Management Prozesse basierend auf Maturity- und Capability-Modellen.
• Konzeption und Modellierung des IT Service Managements gemäß ITIL-Standards.
• Management laufender IT-Service-Organisationen unter Einhaltung der KPIs und SLAs.

Kenntnisse

Kundenmanagement-Talent

Analytische Fähigkeiten

Konzeptionelle Fähigkeiten

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung: IT Service Management Spezialist (m/w/d)

Wir bieten abwechslungsreiche und spannende Projekte bei renommierten Kunden, darunter internationale Konzerne und Hidden Champions. Unser Team zeichnet sich durch starken Zusammenhalt aus, wobei erfahrene Kolleginnen und Kollegen bei neuen Herausforderungen unterstützend zur Seite stehen.

Ihre Aufgaben:

1. Analyse der IT Service Management Prozesse basierend auf Maturity- und Capability-Modellen
2. Konzeption und Modellierung des IT Service Managements gemäß ITIL-Standards
3. Aufbau und Implementierung nach den vier Dimensionen (People, Processes, Tools, Suppliers)
4. Erstellung und Einführung von IT-Governance-Strukturen
5. Design von IT-Services, Entwicklung und Implementierung von IT-Servicekatalogen sowie Formulierung von Service Level Agreements
6. Planung und Steuerung der Implementierung in ITSM-Tools
7. Fortlaufende Optimierung aller Prozesse sowie Überwachung von Service Levels und KPIs
8. Management laufender IT-Service-Organisationen unter Einhaltung der KPIs und SLAs
9. Aktive Kommunikation als zentrale Schnittstelle zu internen Organisationseinheiten, Kunden und Partnern

Was wir Ihnen bieten:

• Eine persönliche und bodenständige Unternehmenskultur, in der wir gemeinsam wachsen
• Gelebte hanseatische Werte: Verlässlichkeit, Respekt, Vertrauen, Freiheit und Internationalität
• Umfangreiches Onboarding und Mentoring
• Ein kollegiales Arbeitsumfeld mit humorvollem Klima und langfristigem Management
• Überdurchschnittliche Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben in der Beratungsbranche
• Renommierte Kunden und spannende Projekte
• Flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege
• Hohe Flexibilität in Zeit und Raum
• Gestaltungs- und Entwicklungsspielraum
• Offene Feedback- und Fehlerkultur
• Starker Teamzusammenhalt mit regelmäßigen Teamevents, Firmenläufen, Afterwork-Events und Offsite-Aktivitäten wie Kanufahren
• Vielfältige Weiterbildungsangebote: Aequitas Skill Lab, Aequitas Library, externe Schulungen
• Attraktive Benefits inklusive HVV-ProfiTickets und Sonderkonditionen bei namhaften Herstellern

Ihr Profil:

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management
• Idealerweise Erfahrung in der Leitung von ITIL-Einführungsprojekten, speziell im Bereich AMS (Application Management Services)
• Erfahrung im IT-Servicemanagement, vorzugsweise im SAP-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse der ITIL/ISO 20000 Standards
• Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Tools
• Schnelle Auffassungsgabe und zielorientierte Arbeitsweise
• Kundenmanagement-Talent
• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse