IT Service Manager (m/w/d)

TN Germany; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten IT-Service-Manager, der die Servicebereitstellung und das Management der IT-Dienste gemäß ITIL-Standards leitet. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Gewährleistung der Servicequalität und die kontinuierliche Verbesserung der IT-Dienste. Sie bringen ein abgeschlossenes Studium in Naturwissenschaften, Informatik oder Wirtschaft mit und haben erste Erfahrungen im IT Service Management. Wenn Sie eine strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit besitzen, sind Sie hier genau richtig, um in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und einen echten Unterschied zu machen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in relevanten Bereichen oder vergleichbare Ausbildung.
• Erste Erfahrung im IT Service Management und Kenntnisse der ITIL-Prozesse.

Aufgaben

• Durchführung der Servicebereitstellung gemäß ITIL-Standard.
• Mitwirkung an internen Service-Reviews und Ursachenanalysen.
• Analyse und kontinuierliche Verbesserung der Verfügbarkeit von IT-Diensten.

Kenntnisse

IT Service Management (ITSM)

ITIL-Prozesse

Teamfähigkeit

Verantwortungsbewusstsein

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

Studium in Naturwissenschaften

Studium in Informatik

Studium in Wirtschaft

vergleichbare Ausbildung

Tools

ITIL-Practitioner-Zertifizierung

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Durchführung der Servicebereitstellung und des Managements der Serviceleistung des jeweiligen Dienstes sowie Gewährleistung einer vereinbarungsgemäßen Serviceerbringung gemäß ITIL-Standard
• Mitwirkung bei der Entstörung in den Prozessen des Incident und Problem Managements
• Steuerung, Pilotierung und Betriebsaufnahme (Service Integration) jeweiliger Sub-Services sowie von Lieferanten und Herstellern in technischer Hinsicht
• Gewährleistung der Implementierungen und Lieferung laufender Services innerhalb der definierten Service Levels und gemäß den Kundenanforderungen
• Analyse, Planung, Messung und kontinuierliche Verbesserung der Verfügbarkeit von IT-Diensten im Hinblick auf vereinbarte Leistungen
• Mitwirkung an internen Service-Reviews und Ursachenanalysen, die Leistung, Serviceverbesserungen, Qualitätsaspekte und Prozesse abdecken
• Erstellung von Bedarfsprognosen für die jeweiligen Services als Grundlage für die Budgetplanung und Kalkulation
• Durchführung des Sicherheitsmanagements und zugehörige Behandlung von Vorfällen sowie Risikomanagement hinsichtlich des technischen Servicebetriebs in Übereinstimmung mit den Unternehmensvorgaben

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Naturwissenschaften, Informatik, Wirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung
• Nachgewiesene erste Erfahrung im IT Service Management (ITSM) und Kenntnisse der Prozesse (ITIL)
• ITIL-Practitioner-Zertifizierung wünschenswert
• Ausdauer, Fähigkeit zu Priorisieren sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Ein hohes Maß an Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Verlässlichkeit