IT Service Manager (m/w/d)

Transdev GmbH; Duisburg; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Transdev GmbH sucht einen Spezialisten im IT-Service-Management für die Standorte Berlin und Duisburg. In dieser verantwortungsvollen Rolle optimieren Sie interne Prozesse und übernehmen die Überwachung von Service Level Agreements. Teamarbeit und interdisziplinäre Entwicklung stehen im Fokus. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Partnerschaftliches Arbeitsklima

Zentrale Lage

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management.
• Fundierte Kenntnisse im ITIL und Serviceoptimierung.
• Erfahrung in der Leitung von IT-Service-Verbesserungsprojekten.

Aufgaben

• Verantwortung für interne IT-Service-Prozesse und deren Optimierung.
• Entwicklung und Überwachung von Service Level Agreements.
• Koordination beim Incident-Management.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Stakeholder-Management

Problemlösungsfähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Jobbeschreibung

Die Transdev GmbH mit Sitz in Berlin ist mit rund 8.700 Mitarbeitenden und einem Umsatz von rund 1,5 Milliarden Euro der größte private Mobilitätsanbieter in Deutschland. Unsere Tochtergesellschaften im Bahn- und Busbereich bringen mit unseren modernen Fahrzeugen jährlich rund 220 Millionen Fahrgäste sicher und komfortabel an ihr Ziel. Daneben ist Transdev in Deutschland zweitgrößter Dienstleister beim Vertrieb von Fahrkarten und organisiert individuelle, auf den Kunden abgestimmte Mobilitätsangebote. Transdev in Deutschland ist Teil der weltweiten Transdev-Gruppe, einem der führenden internationalen Mobilitätsdienstleister mit Sitz in Paris mit aktuell mehr als 105.000 Mitarbeitenden in 19 Ländern und den Anteilseignern Caisse des Dépôts (66%) sowie der inhabergeführten RETHMANN-Gruppe (34%).

Zur Verstärkung unseres Teams in Berlin und Duisburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt:

In unserem breit aufgestellten IT-Bereich arbeiten Spezialist*innen in ihren jeweiligen Themengebieten zusammen. Wir sorgen aus Berlin und Duisburg für eine deutschlandweit reibungslos funktionierende IT-Landschaft und haben dabei stets einen Blick auf zukünftige Entwicklungen.

Das können Sie bewegen - Ihre Aufgaben bei uns:

• Verantwortung für die Definition und Implementierung der internen IT-Service-Prozesse sowie dessen Verbesserung anhand der Identifizierung und Analyse von Schwachstellen in der aktuellen Service-Struktur
• Entwicklung, Verbesserung und Überwachung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Operational Level Agreements (OLAs)
• Verantwortung für die Koordination bei nachhaltigen entstörungen bei definierten Service, Einleitung von Eskalationsmaßnahmen und Prozessierung und nachhalten eines effektiven Incident-Managements
• Erarbeitung und Implementierung von Strategien zur Strukturierung und Standardisierung der internen IT-Services und der zugehörigen Prozesse
• Überwachung des IT-Service-Budgets in Zusammenarbeit mit dem IT-Controlling

Hiermit bewegen Sie uns - Ihr Profil:

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management inklusive der Betreuung und Standardisierung von IT-Serviceprozessen
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management nach ITIL und der Anwendung der zugehörigen Prozesse, insbesondere im Bereich der Serviceoptimierung
• Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, insbesondere im Hinblick auf das Stakeholder-Management zwischen verschiedenen Abteilungen und der Transdev IT
• Erfahrung in der Leitung von Projekten zur Verbesserung von IT-Services
• Hohe Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot an Sie:

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
• Mitarbeit in einem engagierten und interdisziplinären Team
• Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, inkl. Schulungen und Zertifizierungen
• Flexible Arbeitszeiten und ein attraktives Gehaltspaket
  

Benefits:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Partnerschaftliches Arbeitsklima
• Zentrale Lage

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen!

Ihre Ansprechpartnerin zu dieser Stelle:

Julia Shestukhina
Georgenstraße 22, 10117 Berlin
E-Mail: [emailprotected]
www.transdev.de