IT Service Manager (m/w/d)

dostani IT GmbH; Dortmund; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovativer IT-Dienstleister sucht einen IT Service Manager (m/w/d) in Dortmund. Sie übernehmen die Verantwortung für den gesamten Service-Lifecycle und stehen als Ansprechpartner für Kunden in technischen Belangen zur Verfügung. Die Position erfordert mehrjährige Erfahrung im IT-Serviceumfeld und fundierte Kenntnisse in IT-Infrastrukturen sowie Microsoft 365. Geboten wird ein unbefristeter Arbeitsplatz mit Gestaltungsspielraum, Remote-Arbeit nach Absprache und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsplatz

Abwechslungsreiche Kunden und moderne Technologien

Flache Hierarchien

Weiterbildungsbudget & Zertifizierungen

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Serviceumfeld (z.B. Systemhaus, MSP, interne IT).
• Strukturierte, lösungsorientierte und verbindliche Arbeitsweise.
• Spaß an Kundenkontakt.

Aufgaben

• Verantwortung für den gesamten Service-Lifecycle bei Bestands- und Neukunden.
• Ansprechpartner für Kunden bei technischen und organisatorischen Fragen.
• Steuerung und Überwachung von IT-Serviceprozessen (z.B. ITIL-basiert).

Kenntnisse

IT-Infrastrukturen

Microsoft 365

Netzwerk & Security

ITIL

Kundenkommunikation

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Wir sind ein innovativer IT-Dienstleister mit Fokus auf Managed Services, IT-Sicherheit und Cloud-Lösungen. Unsere Kunden schätzen uns für unsere technische Kompetenz, unsere Verlässlichkeit und unseren persönlichen Service. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen IT Service Manager (m/w/d), der unsere Kundenbeziehungen auf technischer Ebene verantwortet und weiterentwickelt.

Aufgaben

Verantwortung für den gesamten Service-Lifecycle bei Bestands- und Neukunden

Ansprechpartner für Kunden bei technischen und organisatorischen Fragen

Steuerung und Überwachung von IT-Serviceprozessen (z.B. ITIL-basiert)

Enge Zusammenarbeit mit Technik-Team, Projektmanagement und Vertrieb

Entwicklung von Optimierungsvorschlägen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Unterstützung bei der Weiterentwicklung unseres Serviceangebots

Qualifikation

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Mehrjährige Erfahrung im IT-Serviceumfeld (z.B. Systemhaus, MSP, interne IT)

Fundierte Kenntnisse in IT-Infrastrukturen, Microsoft 365, Netzwerk & Security

Verständnis für ITIL, SLA-Management und Kundenkommunikation

Strukturierte, lösungsorientierte und verbindliche Arbeitsweise

Kommunikationsstärke und Spaß an Kundenkontakt

Benefits

Ein unbefristeter Arbeitsplatz mit viel Gestaltungsspielraum

Abwechslungsreiche Kunden und moderne Technologien

Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Remote-Arbeit nach Absprache möglich

Weiterbildungsbudget & Zertifizierungen (z.B. ITIL, Microsoft, etc.)

Ein motiviertes Team, das zusammenhält

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