IT Service Manager (m/w/d)

TN Germany; Berlin; Remote; EUR 50.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im IT-Bereich sucht einen erfahrenen IT-Service Manager. In dieser spannenden Rolle optimierst du IT-Services und pflegst Kundenbeziehungen, während du als Eskalationsinstanz bei Störungen fungierst. Du wirst in einem dynamischen Team arbeiten, das Wert auf kontinuierliche Weiterbildung und ein positives Arbeitsumfeld legt. Flexibilität durch remote Arbeit und zahlreiche Benefits wie hochwertige Arbeitsausstattung und Gesundheitsmanagement machen diese Position besonders attraktiv. Wenn du ein Organisationstalent mit einem hohen Maß an Kundenorientierung bist, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeiten

Hochwertiges Equipment

Individuelle Förderung

Kinderbetreuungskostenzuschuss

Gesundheitsmanagement

Getränke for free

Frisches Obst

Attraktive Firmenevents

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen.
• Zertifizierung mindestens auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager.

Aufgaben

• Optimierung der IT-Services und Kundenbeziehungen.
• Eskalationsinstanz bei Störungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Regelmäßige Berichterstattung und Abstimmung mit dem Vertrieb.

Kenntnisse

IT-Service Management

Qualitätskontrolle

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Organisationstalent

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Verhandlungssichere Englischkenntnisse

Ausbildung

Studium der Wirtschaftsinformatik

BWL oder vergleichbare Fachausbildung

Jobbeschreibung

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit knapp 500 Mitarbeitenden entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeitenden und sind auf der Suche an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin und remote (deutschlandweit) nach Verstärkung – durch Dich?

Aufgaben

• Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie stetige Optimierung der IT-Services
• Service Level Management, insbesondere Qualitätskontrolle und -sicherung für kundenspezifische SLAs
• Identifikation von Kundenanforderungen und Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
• Eskalationsinstanz bei Störungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Moderation und Durchführung von Service Meetings
• Regelmäßige Berichterstattung auf Basis der erstellten Service Reports und Kanalisierung von Kundenanforderungen
• Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen und kaufmännischen Fragestellungen zur Etablierung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Begleitung von Prüfungshandlungen und Audits
• Kommunikation von Störungsursachen (RCA) und Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung im Problem Management
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit
  mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen
• Zertifizierung mindestens auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager
• Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Managed- und Application Services)
• Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
• Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten (remote möglich)
• Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
• Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
• Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits
• Attraktive Firmenevents, kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
• Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket
• Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem Eintrittsdatum auf unserem Jobportal.

Für Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verfügung.

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 400 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin oder remote nach Verstärkung – durch Dich?