IT Service Manager (m/w/d)

TN Germany; Baden-Baden; Vor Ort; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten IT Service Delivery Spezialisten, um den Betrieb hochverfügbarer Online-Applikationen sicherzustellen. In dieser spannenden Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für die Bearbeitung von Tickets, die Entwicklung von Betriebsprozessen und die Implementierung von Monitoring-Lösungen. Sie agieren als Schnittstelle zwischen verschiedenen Stakeholdern und tragen zur Optimierung der Kundeninfrastruktur bei. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT-Service-Management haben und in einem dynamischen Team arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Work-Life-Balance

Weiterbildung

Diversity-Initiativen

Inklusive Unternehmenskultur

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery oder IT Service Management.
• Sehr gute Kenntnisse in ITSM und ITIL.

Aufgaben

• Bearbeitung von Tickets und 2nd Level Eskalationen.
• Entwicklung und Verbesserung von Betriebsprozessen nach ITIL.

Kenntnisse

IT Service Management

ITIL

Service Management Tools

Cloud Computing

Monitoring Tools

Team Collaboration

Communication Skills

Problem Solving

Ausbildung

Studium in (Wirtschafts-)Informatik

Tools

ServiceNow

Splunk

Dynatrace

Grafana

Cloud Watch

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung: IT Service Delivery Spezialist (m/w/d)

Wir suchen einen engagierten IT Service Delivery Spezialisten, der im Team den laufenden Betrieb und die Optimierung hochverfügbarer Online-Applikationen sicherstellt. Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von Tickets und 2nd Level Eskalationen, die Entwicklung und Verbesserung von Betriebsprozessen nach ITIL sowie die Implementierung von Monitoring- und Logging-Lösungen. Sie agieren als Schnittstelle zwischen internen Kunden, Vertrieb, Applikationsentwicklung, externen Dienstleistern und internationalem Umfeld. Zudem konfigurieren Sie Kundeninfrastrukturen und begleiten den technischen Anbindungsprozess bis zum GoLive.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery oder IT Service Management
• Sehr gute Kenntnisse in ITSM und ITIL
• Erfahrung mit Service Management Tools wie ServiceNow sowie mit Tools wie Splunk, Dynatrace, Grafana oder Cloud-native Monitoring (z.B. Cloud Watch)
• Idealerweise Cloud-Erfahrung (AWS, Azure, Google)
• Strukturiertes, eigenverantwortliches Arbeiten und hohe Teamfähigkeit
• Agiles Mindset und proaktive Ideeneinbringung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit, auch im direkten Kundenkontakt

Was wir bieten

Bei uns stehen Diversität, Work-Life-Balance, Weiterbildung und Authentizität im Mittelpunkt. Wir fördern eine inklusive Unternehmenskultur, in der jeder seine Persönlichkeit einbringen kann. Wenn Sie Teil unseres Teams werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung, in der Sie in etwa 300 Worten schildern, warum Sie und diese Rolle perfekt zusammenpassen. Erzählen Sie uns von Ihrem Ansatz und wie wir Sie bestmöglich unterstützen können.