IT Service Manager (m/w/d)

m3connect GmbH; Aachen; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Anbieter für drahtloses Internet sucht einen engagierten Service Manager. Du wirst für die Kundenbetreuung zuständig sein und technische Herausforderungen im Netzwerkbereich lösen. Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein kollegiales Umfeld erwarten dich.

Leistungen

Agiles Arbeiten

Freie Zeiteinteilung

30 Tage Urlaub

Jobrad & E-Dienstwagen

Wohlfühl-Extras

Individuelle Förderung

Unbefristeter Vertrag

Kita-Zuschuss

Regelmäßige Events

Freie Wahl beim Equipment

Qualifikationen

• Tiefgehende Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Routing & Switching.
• Erfahrung mit IT-Serviceprozessen, Ticketsystemen und Monitoring-Tools.
• Praxis im 2nd Level Support.

Aufgaben

• Kundenkommunikation & Servicekoordination zur Lösung offener Tickets.
• Proaktive Überwachung von Betriebs- und Monitoringsystemen.
• Bearbeitung kritischer Tickets und Ursachenanalysen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Problemlösungskompetenz

Selbstorganisation

Jobbeschreibung

Du hast Freude daran, Kunden professionell zu betreuen, bist begeistert von Netzwerken und liebst es, technische Herausforderungen zu lösen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Bei uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Wir suchen einen engagierten Service Manager (m / w / d), der mit Leidenschaft für eine exzellente Kundenbetreuung brennt und gleichzeitig über technisches Know-how im Netzwerkbereich verfügt.

Was erwartet Dich?

Deine Aufgaben auf einen Blick :

• Kundenkommunikation & Servicekoordination : Kontinuierlicher Austausch mit dem Kunden zur Lösung offener Tickets und zur Sicherstellung schneller Reaktionszeiten sowie Organisation von Service Reviews & OPS Meetings.
• Netzwerk & Systemmonitoring : Proaktive Überwachung von Betriebs- und Monitoringsystemen zur frühzeitigen Fehlererkennung und -behebung.
• Incident- & Problemmanagement : Bearbeitung kritischer Tickets, Ursachenanalysen (RCA) und regelmäßige Status-Updates mit den relevanten Stakeholdern
• Prozessoptimierung & Qualitätssicherung : Weiterentwicklung von Wartungs-, Incident- und Change-Management-Prozessen.
• Dokumentation & Wissensmanagement : Pflege der internen Knowledge-Base (Confluence), Erstellung von Reports & Analysen zur Serviceverbesserung.
• Technische Beratung & Innovationsmanagement : Unterstützung bei der Optimierung von Kundenkonzepten & Identifikation von Automatisierungspotenzialen.

Deine Benefits – Weil Arbeit Spaß machen soll!

• Agiles Arbeiten – Flache Hierarchien, offene Türen, Duz-Kultur.
• Flexibilität – Freie Zeiteinteilung & bis zu 2 Tage Homeoffice.
• Mehr Urlaub – 30 Tage, Sonderurlaub & Langzeit-Urlaubskonto.
• Jobrad & E-Dienstwagen – Nachhaltige Mobilitätslösungen für dich.
• Wohlfühl-Extras – Vielfältige Getränkebar, Fitnessraum, Billard & mehr.
• Weiterbildung – Individuelle Förderung für Dein Wachstum.
• Sicherheit & Perspektive – Unbefristeter Vertrag mit Zukunft.
• Zusätzliche Leistungen – VL & überdurchschnittliche bAV-Zuschüsse.
• Familienfreundlich – Bis zu 250 € Kita-Zuschuss.
• Teamgeist – Kollegiales Umfeld & regelmäßige Events.
• Freie Wahl beim Equipment – MacBook oder Dell – Du entscheidest!

Was bringst Du mit?

Kommunikation & Teamfähigkeit

• Kommunikationsstärke im Kundenkontakt , um technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Klare, zielgerichtete Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern – auf Deutsch und Englisch

Technisches Know-how

• Tiefgehende Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Routing & Switching sowie Monitoring & Troubleshooting
• Erfahrung mit IT-Serviceprozessen, Ticketsystemen und Monitoring-Tools
• Praxis im 2nd Level Support und eigenständige Fehleranalyse & -behebung

Arbeitsweise & Persönlichkeit

• Eigenverantwortliches, strukturiertes Arbeiten mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz
• Hands-on-Mentalität , hohe Selbstorganisation und Lernbereitschaft in einem dynamischen Umfeld

Werde Teil unseres Teams als IT Service Manager (m / w / d)

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Über uns

Seit 2001 haben wir uns zu einem der größten Wireless Internet Service Provider in Europa entwickelt und besitzen als Technologieführer Niederlassungen in Aachen, Karlsruhe, München, Dubai und Sibenik. Wir stellen drahtlose Internetzugänge mit flexiblem Netzwerkdesign zur Verfügung und bieten darüber hinaus die Integration von diversen Dienstleistungen an. Hierzu zählen Digital Signage, Guest Infotainment Systeme, VoIP, VoD oder auch Location Based Services – für Kunden aus Hospitality, Fairs&Conventions, Finance, Retail, Healthcare und Transportation.