IT Service Manager – ITIL & Prozessmanagement (m/w/d)

Heinrich Heine GmbH; Karlsruhe; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im IT-Service-Management in Karlsruhe sucht einen engagierten IT Service Manager (m/w/d). In dieser Rolle optimierst Du Service-Prozesse und arbeitest an der Entwicklung eines neuen Teams. Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Servicemanagement mit und kennst Dich gut mit ITIL4 aus. Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten für Mobile Office erwarten Dich.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobile-Office Möglichkeiten

Gemeinsames Mittagessen auf der Dachterrasse

Kostenlose Getränke und Obst

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Servicemanagement oder in einem ähnlichen ITSM-Umfeld.
• Fundiertes Wissen zu IT Service Management und ITIL4.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Definiere, überwache und optimiere unsere Service-Prozesse.
• Unterstütze den Aufbau eines neuen Teams.
• Implementiere neue ITIL-Praktiken zur kontinuierlichen Verbesserung.

Kenntnisse

IT Service Management

ITIL4 Kenntnisse

Jira Service Management

ServiceNow

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Ausbildung Fachinformatiker Systemintegration

Studium Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

ITSM Tools

Jobbeschreibung

Der Bereich Infrastructure & Operations versteht sich als zentraler Servicepartner für die Firmen und Marken der gesamten Witt-Gruppe. Auf der Basis eines hohen technischen Know-hows unterstützen wir die verschiedenen Fachbereiche im Haus bei der Umsetzung ihrer Geschäftsziele.

Das Team IT Service Management befindet sich derzeit im Aufbau und bietet dir die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung und Optimierung unserer Service Prozesse mitzuwirken. Wir suchen engagierte Talente, die daran interessiert sind, bestehende Praktiken zu verbessern und innovative Lösungen zu entwickeln. Werde Teil eines dynamischen Umfelds, in dem deine Ideen und dein Know-how geschätzt werden.

Bewirb Dich jetzt und unterstütze das Team in unserer professionellen Enterprise-Umgebung!

Für uns ist es selbstverständlich, dass Du die Vorteile von Mobile Office und Remote Arbeit im Job voll nutzen kannst. Wir ermöglichen mithilfe von mobilen Endgeräten und Online-Tools mobiles Arbeiten überall dort, wo es die Tätigkeit erlaubt.

Deine Aufgaben

• Definiere, überwache und optimiere unsere Service-Prozesse und ITIL-basierten Praktiken im IT Service Management
• Unterstütze den Aufbau eines neuen Teams mit Fokus auf Prozessentwicklung im IT Service Management
• Unterstütze das Reporting, Monitoring und Qualitätsmanagement im IT Service Management und trage zur Sicherstellung hoher Servicequalität bei
• Implementiere und administriere neue sowie bestehende ITIL-Praktiken zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Serviceangebots
• Arbeite eng mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen, um Digitalisierung, Automatisierung und Effizient voranzutreiben

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder ein Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Quereinsteiger (m/w/d) mit entsprechender Berufserfahrung
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Servicemanagement oder in einem ähnlichen ITSM-Umfeld mit Prozessverantwortung
• Fundiertes Wissen zu IT Service Management, insbesondere ITIL4 (entsprechende Zertifizierung wünschenswert) inklusive Kenntnisse gängiger ITSM Tools (z.B. Jira Service Management, ServiceNow, …)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch- und Englisch und auf allen Hierarchie-Ebenen
• Konzeptionelle, prozessorientierte Denkweise in Verbindung mit einer kreativen sowie service- und lösungsorientierten Arbeitsweise

Unsere Benefits - für Deine beste Zeit im Job!

• Bei uns erwarten Dich kurze Kommunikationswege, eine unternehmensweite Du-Kultur und zahlreiche Möglichkeiten zum Mitgestalten und zur persönlichen wie fachlichen Weiterentwicklung –all das zeichnetden heine-Spiritaus!
• Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung und Gleitzeit, Mobile-Office Möglichkeiten sowie Zusatzurlaub - Du kannst Deinen Arbeitsalltag perfekt für Deine Performance optimieren.
• Arbeite für Dich oder mit Deinen Kolleg*innen dort, wo es für Euch am besten passt: in einem Co-Working-Space, einer Austausch-Ecke oder bei schönem Wetter auch auf unserer Dachterrasse.
• Gemeinsames Mittagessen auf der Dachterrasse sowie kostenlose Getränke und Obst.
• Als Mitarbeiter*in von heine profitierst Du sowohl von unserer Zugehörigkeit zur Witt-Gruppe als auch zur übergeordneten otto group - ob günstiger Personalverkauf bei vielen Konzerngesellschaften oder bereichernder Wissenstransfer.
• WerdeTeildes heine-Teams und entdecke, was wirsonst nochzu bieten haben!