IT Service Manager *in Application Management

TN Germany; Deutschland; Hybrid; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen IT Service Manager für Application Management, der die Schnittstelle zwischen SAP Serviceteams und Kunden bildet. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Umsetzung von Serviceverträgen, das Onboarding neuer Services und die Qualitätssicherung. Sie bringen ein kaufmännisches Studium mit IT-Fokus mit und haben Erfahrung im ITIL-basierten Serviceumfeld. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und ein modernes Arbeitsumfeld. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und IT haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Gleitzeitkonto mit Überstundenausgleich

30 Tage Urlaub

Homeoffice-Möglichkeiten

Top Equipment

Individuelle Weiterbildungsangebote

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Duz-Kultur

Online-Präventionskurse

E-Bike Leasing

Qualifikationen

• Abgeschlossenes kaufmännisches Studium mit IT-Fokus oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in einem ITIL-basierten IT-Serviceumfeld ist von Vorteil.

Aufgaben

• Verantwortung für die Umsetzung der Serviceleistungen in Service-Verträgen.
• Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung der Services.

Kenntnisse

Projektmanagement

SAP Kenntnisse

ITIL Kenntnisse

Kommunikative Fähigkeiten

Prozessaffinität

Ausbildung

Kaufmännisches Studium mit IT-Fokus

Vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office 365

ITSM-Ticketsysteme

SAP Analytics

Jobbeschreibung

IT Service Manager *in Application Management, deutschlandweit

deutschlandweit, Germany

* Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!

Im Application Management Service erbringen wir mit unserem Expert*innen-Team für unsere Kunden zertifizierte und ITIL-basierte Serviceleistungen in der Anwendungs- und Anwenderbetreuung. Dabei beraten wir sowohl technisch als auch prozessual.
Du bist im Bereich Energie Services als Servicemanager*in verantwortlich für unsere Neu- und Bestandskunden und leitest die Transitionen von neuen IT-Services.

Das erwartet dich

• In deiner Schnittstellenfunktion zwischen unseren SAP Serviceteams im Application Management und unseren Kunden bist du für die Umsetzung der in Service-Verträgen vereinbarten Leistungen verantwortlich.
• Dein Fokus liegt auf methodischer und prozessualer Ebene, ähnlich einer Projektleitung. Du verantwortest die Erbringung unserer Services „in time, quality and budget“ für die dir zugeordneten Serviceverträge.
• Zu deinen Aufgaben gehören die Angebotsvorbereitung für Serviceverträge, das Onboarding von Services sowie die Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung der Services.
• Mit deiner empathischen und kundenorientierten Art führst du regelmäßig Meetings mit unseren Kunden durch, z.B. in Service Advisory Boards, um Service-Reports vorzustellen und mögliche Anpassungen des Serviceportfolios zu besprechen.
• Du übernimmst Regeltätigkeiten wie Controlling, Service-Reporting und die Genehmigung der erfassten Zeiten von Service-Mitarbeitenden. Zudem bewertest und verfolgst du Change-Prozesse aktiv nach.
• Durch deine Gestaltung des Serviceangebots entwickelst du unsere Leistungen sowie unsere Kunden weiter, wobei du wirtschaftliches Denken einbeziehst.
• Du bist direkt der Bereichsleitung unterstellt und entwickelst in enger Abstimmung mit dem Vertrieb die Beziehungen zu unseren Kunden weiter sowie die Optimierung der Application Services für eine langfristige Zusammenarbeit.

Das bringst du mit

• Ein abgeschlossenes kaufmännisches Studium mit IT-Fokus oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Erfahrung in einem ITIL-basierten IT-Serviceumfeld, Kenntnisse in SAP und der Energiewirtschaft sind von Vorteil.
• Technisches Verständnis und eine hohe Prozessaffinität für die Konzeption von IT-gestützten Geschäftsprozessen, z.B. mit SAP Analytics, MS Office 365 und ITSM-Ticketsystemen.
• Sicheres Methodenwissen im Projektmanagement oder Vertrieb/Presales, z.B. für Kalkulationen, Angebote und Servicevertrags-Controlling.
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten für den Austausch und die IT-Beratung mit Kunden sowie für die Durchführung und Moderation von Service Advisory Boards, Präsentationen und Mitarbeiterschulungen im Serviceumfeld.

Das bieten wir dir

• Gleitzeitkonto (40 Std./Woche) mit Überstundenausgleich + 30 Tage Urlaub
• Homeoffice-Möglichkeiten
• Top Equipment, z.B. HP Elite Tablet, Notebooks, MacBook, Jabra Headsets, iPhone (auch privat nutzbar), Stehschreibtisch
• Arbeitsumgebung mit Kreativräumen, Co-Working Spaces, Collaboration-Tools und -Hardware für hybrides Arbeiten zwischen Homeoffice und Büro
• Individuelle Weiterbildungsangebote, z.B. ITIL 4 Foundation Schulung oder fachbezogene Weiterbildungen in Abstimmung mit deiner Führungskraft
• Sichere Jobperspektive: unbefristeter Arbeitsvertrag, vielfältige Kunden und Branchen, EWE AG als starker Mutterkonzern
• Duz-Kultur auf allen Ebenen, Social Intranet und Austauschformate wie Impulsvorträge von und für Mitarbeiter*innen
• Wohlbefinden: Online-Präventionskurse (z.B. Pilates), Hansefit, Weiterbildungen zum „Gesund Denken und Handeln“, arbeitgeberfinanziertes Altersvorsorgemodell, kostenfreie Sozialberatung, E-Bike Leasing