IT Service Manager im Bereich Major Incident Management (m/w/x)

TN Germany; Jena; Vor Ort; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

In dieser spannenden Rolle als IT Service Manager im Bereich Major Incident Management sind Sie der Schlüsselspieler in einem internationalen Team. Sie tragen die Verantwortung für die operative Steuerung und Unterstützung des Major Incident Management Teams. Ihre Aufgaben umfassen die Koordination von Major Incidents, die Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements und die Analyse von Vorfällen zur kontinuierlichen Verbesserung. Wenn Sie eine Leidenschaft für technische Herausforderungen und komplexe Systeme haben, ist dies die perfekte Gelegenheit, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einzusetzen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder vergleichbar.
• Fundierte Erfahrung in der Koordination von Major Incidents.

Aufgaben

• Hauptverantwortlicher für die Serviceerbringung im Major Incident Management.
• Durchführung von Analysen nach Major Incidents zur Verbesserung.

Kenntnisse

Koordination von Major Incidents

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

ITILv3 oder ITIL4 Zertifizierung

Kundenorientierung

Ausbildung

Ausbildung als Fachinformatiker*in

Abgeschlossenes Studium der Informatik

Jobbeschreibung

IT Service Manager im Bereich Major Incident Management (m/w/x), Jena

Als Teil eines internationalen Teams sind Sie der Hauptverantwortliche (m/w/x) für alle operativen Themen rund um die Serviceerbringung unseres Major Incident Management Teams.

Diese Themen beinhalten:

1. Unterstützung des Teams bei der zentralen Steuerung des externen Providers in allen täglichen Belangen, projekt- und betriebsbezogen
2. Ergreifen und Fortsetzen von Maßnahmen zur kontinuierlichen Förderung der fachlichen und sozialen Kompetenzen unserer Major Incident Manager
3. Im Nachgang eines Major Incidents Analysen durchführen, mit dem Ziel, Verbesserungspotentiale zu identifizieren und an die verantwortlichen Stakeholder zu kommunizieren
4. Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements durch regelmäßigen Austausch mit unserem Service Provider
5. Prüfung und Sicherstellung der Einhaltung aller IT Service Management Prozesse

Qualifikationen

• Ausbildung als Fachinformatiker*in, Informatikkaufmann/-kauffrau, abgeschlossenes Studium im Bereich der (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare Qualifikationen
• Fundierte Erfahrungen in der Koordination, Durchführung und Begleitung von Major Incidents, idealerweise in einem Multi-Provider-Umfeld
• Ein hohes Maß an Durchsetzungsfähigkeit gegenüber internen und externen Stakeholdern sowie Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
• Analytische und kreative Fähigkeiten zur Optimierung von Prozessen und Problemlösung
• Freude an technischen Herausforderungen und komplexen Systemumgebungen
• ITILv3 oder ITIL4 Zertifizierung ist von Vorteil
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch