IT Service Management Spezialist (m/w/d) für Matrix42

JR Germany; Augsburg; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Als IT Service Management Spezialist bei amedes in Augsburg sind Sie verantwortlich für die Administration des ITSM-Tools Matrix42. Sie unterstützen die Teams bei der Nutzung des Tools, gestalten Prozesse effizient und arbeiten eng mit Fachabteilungen zusammen. Das Unternehmen bietet ein attraktives Gehalt und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten in einem vielfältigen Team.

Leistungen

Attraktives Gehaltspaket

Mobiles Arbeiten (2-3 Tage die Woche Home Office)

Flexible Arbeitszeitmodelle

30 Tage Urlaub

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Dienstradleasing

Rabatte durch Corporate Benefits

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Gesundheitsfördernde Maßnahmen

Partnerschaftliche Arbeitsatmosphäre

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im medizinischen Bereich.
• Fließendes Deutsche und Englisch in Wort und Schrift.
• Fundierte Kenntnisse in der Administration von Matrix42.

Aufgaben

• Verantwortung für die Administration und Konfiguration von Matrix42.
• Gestaltung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse.
• Erstellung von Dashboards und Berichten zur Servicequalität.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Kommunikationsgeschick

Teamgeist

Ausbildung

Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

Matrix42

ServiceNow

Jobbeschreibung

IT Service Management Spezialist (m/w/d) für Matrix42, augsburg

amedes Medizinische Dienstleistungen GmbH

Bei der amedes-Gruppe stehen medizinische Exzellenz, Innovation und Partnerschaft immer im Mittelpunkt. An über 100 Standorten in Deutschland, Belgien, Österreich und Dubai bieten wir in unseren Laboren, Instituten und Praxen medizinisch-diagnostische Dienstleistungen für Ärzt*innen und Patient*innen an. Unsere spezialisierten Teams führen täglich hunderttausende Analysen durch und behandeln weit mehr als eine halbe Million Patient*innen im Jahr. Hinter jeder einzelnen Laborprobe steckt ein Mensch: Dieses Wissen treibt unsere rund 4.500 Kolleg*innen an – Nur gemeinsam können wir Spitzenleistungen erbringen.

Wir sind ein wachsendes Team in einem bedeutungsvollem Umfeld - werden auch Sie Teil des Teams in Augsburg, Göttingen als:

Bei der amedes-Gruppe stehen medizinische Exzellenz, Innovation und Partnerschaft immer im Mittelpunkt. An über 100 Standorten in Deutschland, Belgien, Österreich und Dubai bieten wir in unseren Laboren, Instituten und Praxen medizinisch-diagnostische Dienstleistungen für Ärzt*innen und Patient*innen an. Unsere spezialisierten Teams führen täglich hunderttausende Analysen durch und behandeln weit mehr als eine halbe Million Patient*innen im Jahr. Hinter jeder einzelnen Laborprobe steckt ein Mensch: Dieses Wissen treibt unsere rund 4.500 Kolleg*innen an – Nur gemeinsam können wir Spitzenleistungen erbringen.

Wir sind ein wachsendes Team in einem bedeutungsvollem Umfeld - werden auch Sie Teil des Teams in Augsburg, Göttingen als:

Augsburg, Göttingen | Unbefristet | 40 Stunden/Woche

IT Service Management Spezialist (m/w/d) für Matrix42

Als ITSM-Spezialist für Matrix42 übernimmst Du die Verantwortung für die Administration, Konfiguration und Weiterentwicklung unseres IT-Service-Management-Tools. Du sorgst für reibungslose ITSM-Prozesse, unterstützt unsere Teams bei der effizienten Nutzung von Matrix42 und koordinierst externe Entwickler.

Deine Aufgaben im Detail:

• ITSM-Tool Matrix42: Deine Verantwortung.
  Du bist der zentrale Ansprechpartner für unser ITSM Tool Matrix42. Du verantwortest die Administration, Konfiguration und die Optimierung des Tools.
• Prozessmanagement: Effiziente Abläufe sicherstellen.
  Du unterstützt die Gestaltung und Weiterentwicklung unserer ITSM-Prozesse, insbesondere in den Bereichen Incident, Problem, Change und Service Request Management.
• Benutzerunterstützung: Wissen weitergeben.
  Du schulst interne Nutzer, erstellst verständliche Schulungsunterlagen und stehst als Ansprechpartner für Fragen rund um Matrix42 zur Verfügung.
• Integration & Automatisierung: Schnittstellen intelligent verbinden.
  Du identifizierst Integrationsmöglichkeiten mit anderen IT-Systemen und setzt Automatisierungslösungen um, um Prozesse effizienter zu gestalten.
• Zusammenarbeit mit Fachabteilungen: Anforderungen verstehen.
  Du arbeitest eng mit den Fachbereichen zusammen, um deren Anforderungen aufzunehmen und passgenau in das ITSM-System zu integrieren.
• Monitoring & Reporting: Transparenz schaffen.
  Du erstellst aussagekräftige Dashboards und Berichte, um die Servicequalität und -effizienz zu überwachen und zu optimieren.
• Schulungen & Coaching: IT-Kompetenz fördern.
  Du vermittelst Fachabteilungen und IT-Kollegen praxisnahes Wissen, damit sie das ITSM-System effektiv und regelkonform nutzen können.
• Dokumentation: Wissen sichern.
  Du pflegst und aktualisierst alle relevanten IT-Dokumentationen. Damit stellst du dich, dass die ITSM-Prozesse nachvollziehbar und leicht zugänglich bleiben.

Das bringst Du mit:

• Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im medizinischen oder einem vergleichbaren Dienstleistungsbereich.
• Matrix42-Know-how: Fundierte Kenntnisse und Erfahrung in der Administration und Konfiguration von Matrix42. ServiceNow Kenntnisse sind vorteilhaft.
• Technisches Verständnis: Erfahrung mit IT-Systemintegrationen sowie Automatisierungslösungen.
• Analytisches Denken: Starke Problemlösungsfähigkeiten, die dir helfen komplexe technische Herausforderungen zu meistern.
• Kommunikationsgeschick: Du kannst technische Inhalte verständlich vermitteln und stellst dich auf deine Zielgruppe ein.
• Teamgeist & Eigeninitiative: Du bist ein Teamplayer, arbeitest aber ebenso selbstständig und lösungsorientiert.
• Ausbildung: Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

• Attraktives Gehaltspaket
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (2-3 die Woche Home Office)
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• 30 Tage Urlaub
• Fachliche sowie persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten und die Teilnahme an unserer e-academy
• Dienstradleasing
• Rabatte durch unsere Corporate Benefits
• Angebote über den pme Familienservice
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Gesundheitsfördernde Maßnahmen
• Die Möglichkeit, maßgeblich zur Entwicklung und zum Erfolg der amedes beizutragen
• UND: eine gute und partnerschaftliche Arbeitsatmosphäre

Bei amedes sind wir alle unterschiedlich - in Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, mit und ohne Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Diese Vielfalt leben wir und berücksichtigen in unserem Auswahlprozess alle qualifizierten Bewerber*innen gleichermaßen. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der Gesundheit!

Noch Fragen? Um unser Team und uns als Arbeitgeber besser kennenzulernen, bieten unsere Mitarbeiter*Innen und Jobbotschafter*innen sowie unser LinkedIn-Account den perfekten Einblick in die Welt von amedes!

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