IT Service Management Spezialist (m / w / d) für Matrix42

amedes Medizinische Dienstleistungen GmbH; Augsburg; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die amedes-Gruppe sucht einen IT Service Management Spezialisten (m/w/d) für Matrix42. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Administration des IT-Service-Management-Tools, die Optimierung von Prozessen und die Schulung der Benutzer. Freuen Sie sich auf ein attraktives Gehaltspaket und flexible Arbeitsmodelle.

Leistungen

Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (2-3 Tage Home Office)

30 Tage Urlaub

Fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten

Rabatte durch Corporate Benefits

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management.
• Fundierte Kenntnisse in Matrix42 und IT-Systemintegrationen.
• Fließendes Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Verantwortung für die Administration und Optimierung von Matrix42.
• Gestaltung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen.
• Erstellung von Dashboards zur Überwachung der Servicequalität.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Kommunikationsgeschick

Teamgeist

Eigeninitiative

Technisches Verständnis

Ausbildung

Studium der Informatik

Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Matrix42

ServiceNow

Jobbeschreibung

Bei der amedes-Gruppe stehen medizinische Exzellenz, Innovation und Partnerschaft immer im Mittelpunkt. An über 100 Standorten in Deutschland, Belgien, Österreich und Dubai bieten wir in unseren Laboren, Instituten und Praxen medizinisch-diagnostische Dienstleistungen für Ärzt

• innen und Patient
• innen an. Unsere spezialisierten Teams führen täglich hunderttausende Analysen durch und behandeln weit mehr als eine halbe Million Patient
• innen im Jahr. Hinter jeder einzelnen Laborprobe steckt ein Mensch : Dieses Wissen treibt unsere rund 4.500 Kolleg
• innen an – Nur gemeinsam können wir Spitzenleistungen erbringen.

Wir sind ein wachsendes Team in einem bedeutungsvollem Umfeld - werden auch Sie Teil des Teams in Augsburg, Göttingen als :

IT Service Management Spezialist (m / w / d) für Matrix42

Als ITSM-Spezialist für Matrix42 übernimmst Du die Verantwortung für die Administration, Konfiguration und Weiterentwicklung unseres IT-Service-Management-Tools. Du sorgst für reibungslose ITSM-Prozesse, unterstützt unsere Teams bei der effizienten Nutzung von Matrix42 und koordinierst externe Entwickler.

Deine Aufgaben im Detail :

• ITSM-Tool Matrix42 : Deine Verantwortung.

Du bist der zentrale Ansprechpartner für unser ITSM Tool Matrix42. Du verantwortest die Administration, Konfiguration und die Optimierung des Tools.

• Prozessmanagement : Effiziente Abläufe sicherstellen.

Du unterstützt die Gestaltung und Weiterentwicklung unserer ITSM-Prozesse, insbesondere in den Bereichen Incident, Problem, Change und Service Request Management.

• Benutzerunterstützung : Wissen weitergeben.

Du schulst interne Nutzer, erstellst verständliche Schulungsunterlagen und stehst als Ansprechpartner für Fragen rund um Matrix42 zur Verfügung.

• Integration & Automatisierung : Schnittstellen intelligent verbinden.

Du identifizierst Integrationsmöglichkeiten mit anderen IT-Systemen und setzt Automatisierungslösungen um, um Prozesse effizienter zu gestalten.

• Zusammenarbeit mit Fachabteilungen : Anforderungen verstehen.

Du arbeitest eng mit den Fachbereichen zusammen, um deren Anforderungen aufzunehmen und passgenau in das ITSM-System zu integrieren.

• Monitoring & Reporting : Transparenz schaffen.

Du erstellst aussagekräftige Dashboards und Berichte, um die Servicequalität und -effizienz zu überwachen und zu optimieren.

• Schulungen & Coaching : IT-Kompetenz fördern.

Du vermittelst Fachabteilungen und IT-Kollegen praxisnahes Wissen, damit sie das ITSM-System effektiv und regelkonform nutzen können.

• Dokumentation : Wissen sichern.

Du pflegst und aktualisierst alle relevanten IT-Dokumentationen. Damit stellst du dich, dass die ITSM-Prozesse nachvollziehbar und leicht zugänglich bleiben.

Das bringst Du mit :

• Erfahrung : Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im medizinischen oder einem vergleichbaren Dienstleistungsbereich.
• Matrix42-Know-how : Fundierte Kenntnisse und Erfahrung in der Administration und Konfiguration von Matrix42. ServiceNow Kenntnisse sind vorteilhaft.
• Technisches Verständnis : Erfahrung mit IT-Systemintegrationen sowie Automatisierungslösungen.
• Analytisches Denken : Starke Problemlösungsfähigkeiten, die dir helfen komplexe technische Herausforderungen zu meistern.
• Kommunikationsgeschick : Du kannst technische Inhalte verständlich vermitteln und stellst dich auf deine Zielgruppe ein.
• Teamgeist & Eigeninitiative : Du bist ein Teamplayer, arbeitest aber ebenso selbstständig und lösungsorientiert.
• Ausbildung : Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sprachkenntnisse : Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

Darauf kannst Du dich freuen :

• Attraktives Gehaltspaket
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (2-3 die Woche Home Office)
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• 30 Tage Urlaub
• Fachliche sowie persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeitenund die Teilnahme an unserer e-academy
• Rabatte durch unsere Corporate Benefits
• Angebote über den pme Familienservice
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Gesundheitsfördernde Maßnahmen
• Die Möglichkeit, maßgeblich zur Entwicklung und zum Erfolg der amedes beizutragen
• UND : eine gute und partnerschaftliche Arbeitsatmosphäre

Bei amedes sind wir alle unterschiedlich - in Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, mit und ohne Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Diese Vielfalt leben wir und berücksichtigen in unserem Auswahlprozess alle qualifizierten Bewerber

• innen gleichermaßen. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der Gesundheit!

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