IT-Service Experience & Adoption Manager (w/m/d)

Investitionsbank Schleswig-Holstein (IB.SH); Kiel; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifliche Vergütung

13. Gehalt

Home Office bis 40%

JobRad

Job-Ticket

Sabbatical

Job summary

Die Investitionsbank Schleswig-Holstein (IB.SH) sucht eine/n IT-Service Experience & Adoption Manager (w/m/d). Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Bank-Mitarbeitenden und IT, optimieren Services, erhöhen Nutzersichtbarkeit und sorgen für nachhaltige Adoption neuer Tools.

Sie bringen IT-bezogene Ausbildung oder Studium mit, verfügen über Erfahrungen im IT-Service-Management oder Change-/Adoption-Management und vermitteln komplexe Inhalte verständlich an verschiedene Zielgruppen.

Qualifications

• Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung an der Schnittstelle IT und Anwendern, z. B. im IT-Service-Management oder IT-Projekten.
• Fähigkeit, technische Themen verständlich zu vermitteln und Zielgruppen zu gewinnen.
• Nutzerbedürfnisse verstehen, strukturierte und analytische Arbeitsweise.
• Kommunikationsfähigkeit, Eigeninitiative und Teamkoordination bis zur Umsetzung.

Responsibilities

• Die Nutzerperspektive im Blick: Feedback analysieren, Formate ableiten und Verbesserungen ableiten.
• Neue IT-Lösungen durch passende Kommunikations- und Schulungsformate einführen und nutzerfreundlich machen.
• Anforderungen aufnehmen, Lösungen mit IT-Einheiten koordinieren und Transparenz schaffen.
• Service Experience und User Adoption frühzeitig in Projekte einbringen.
• Operativ unterstützende Aufgaben in der IT-Kundenbetreuung übernehmen.

Skills

IT-Service-Management

Kommunikation

Analyse

Teamarbeit

IT-Verständlichkeit

Education

IT-bezogene Ausbildung/Studium

Job description

IT-Expertise sinnstiftend einsetzen? Im Team Erfolge verbuchen, die das Leben in unserem Bundesland tagtäglich ein Stückchen besser machen? Geht das? Ja, bei der Investitionsbank Schleswig-Holstein (IB.SH)! Gestalten Sie mit uns die Zukunft Schleswig-Holsteins – verantwortungsvoll, nachhaltig und nah an den Menschen. Wir fördern kluge Ideen und starke Vorhaben: vom familienfreundlichen Wohnquartier bis hin zu sozialen Innovationen im ländlichen Raum, von zukunftsweisender Forschung an Hochschulen bis hin zur Digitalisierung kleiner Betriebe. Ob Klimaschutz, Bildung, Sport, Kultur oder Wirtschaft – unsere Arbeit ist so vielfältig wie das Leben hier im Norden. Dafür setzen wir auch intern auf strategisch starke Teams, die uns als Förderinstitut weiterentwickeln – und jetzt kommen Sie: Werden Sie Teil unseres IT-Bereichs als

Unsere IT-Kundenbetreuung ist die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitenden der Bank und unserer IT. Hier kommen neue Anforderungen, Erfahrungen mit bestehenden Services und Veränderungen im Arbeitsalltag zusammen. In dieser Rolle sorgen Sie dafür, dass unsere IT-Services nicht nur technisch funktionieren, sondern für unsere Kollegen (w/m/d) verständlich, nutzerfreundlich und wirksam sind – von der ersten Kommunikation über die Einführung bis zur kontinuierlichen Verbesserung.

IT-Service Experience & Adoption Manager (w/m/d)

Unsere IT-Kundenbetreuung ist die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitenden der Bank und unserer IT. Hier kommen neue Anforderungen, Erfahrungen mit bestehenden Services und Veränderungen im Arbeitsalltag zusammen. In dieser Rolle sorgen Sie dafür, dass unsere IT-Services nicht nur technisch funktionieren, sondern für unsere Kollegen (w/m/d) verständlich, nutzerfreundlich und wirksam sind – von der ersten Kommunikation über die Einführung bis zur kontinuierlichen Verbesserung.

Aufgaben

• Die Nutzerperspektive im Blick: Sie analysieren Feedback und Nutzung unserer IT-Services, entwickeln geeignete Feedbackformate und leiten daraus konkrete Verbesserungen für Servicequalität und Nutzerfreundlichkeit ab.
• Neue IT-Lösungen erfolgreich in den Alltag bringen: Mit passenden Kommunikations-, Schulungs- und Enablement-Formaten begleiten Sie Einführungen und sorgen dafür, dass neue Tools verstanden, angenommen und sicher genutzt werden.
• IT und Fachbereiche zusammenbringen: Sie greifen Anforderungen und Beschwerden auf, koordinieren die Lösungsfindung mit den beteiligten IT-Einheiten und machen Entwicklungen durch aussagekräftige Auswertungen und Berichte transparent.
• Die Nutzerseite in IT-Projekten vertreten: Von Support- und Einführungskonzepten über Projektkommunikation bis zu eigenen Arbeitspaketen bringen Sie Service Experience und User Adoption frühzeitig in Projekte ein.
• Auch operativ nah am IT-Alltag: Sie übernehmen ausgewählte Querschnittsaufgaben der IT-Kundenbetreuung und sorgen gemeinsam mit internen und externen Partnern (w/m/d) für eine verlässliche Durchführung.

Profil

• Eine Ausbildung oder ein Studium mit IT-Bezug oder eine vergleichbare Qualifikation sowie ein gutes Verständnis für IT-Services und digitale Arbeitswelten
• Erfahrung an der Schnittstelle zwischen IT und Anwendenden, beispielsweise im IT-Service-Management, IT-Support, Change-/Adoption-Management oder in IT-Projekten
• Die Kompetenz, technische Themen verständlich zu vermitteln und unterschiedliche Zielgruppen für neue Lösungen zu gewinnen
• Ein gutes Verständnis der Nutzerbedürfnisse sowie eine strukturierte und analytische Arbeitsweise, mit der Sie aus Feedback konkrete Verbesserungen ableiten
• Kommunikationsvermögen, Eigeninitiative und Freude daran, unterschiedliche Beteiligte zusammenzubringen und Themen zuverlässig bis zur Umsetzung zu begleiten

Wir bieten

• Gutes Geld & mehr: tarifliche Vergütung, 13. Gehalt, leistungsabhängige Sonderzahlung und vermögenswirksame Leistungen
• Sicherheit & Planbarkeit: gesicherte Gehaltsentwicklung bis Tarifgruppe 8 gemäß Tarifvertrag für die öffentlichen Banken
• Work-Life-Balance & Mobilität: 30 Tage Urlaub, Home-Office (bis zu 40%), Sabbatical-Möglichkeit, JobRad und Job-Ticket-Vergünstigung
• Entwicklung & Austausch: Weiterbildungen, Coaching, Netzwerkveranstaltungen, offene Feedbackkultur und gemeinsame Team-Events
• Gesundheit & Vorsorge: Betriebssportangebote, Hansefit, Altersvorsorge, Rabatte für Versicherungs- und Bankprodukte
• Familie & Freizeit: flexible Arbeitszeiten und Rahmenbedingungen, zertifizierte Arbeitgeberin (Chancengleichheit und Familienfreundlichkeit)

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.