IT Service Experience & Adoption Manager (w/m/d)

Investitionsbank Schleswig-Holstein; Kiel; Hybrid; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifvergütung

13. Gehalt

Sonderzahlung

Vermögenswirksame Leistungen

Home-Office bis 40%

Sabbatical-Möglichkeit

JobRad

Job-Ticket-Vergünstigung

Weiterbildungen & Coaching

Job summary

Investitionsbank Schleswig-Holstein (IB.SH) sucht eine/n IT Service Experience & Adoption Manager (w/m/d) und verbindet IT-Services mit den Bedürfnissen der Kolleginnen und Kollegen. Sie gestalten Nutzererfahrungen, begleiten Einführungen neuer Tools und verbessern kontinuierlich die Servicequalität.

Sie arbeiten an der Schnittstelle zwischen IT und Anwenderinnen und Anwendern, koordinieren Lösungen, berichten transparent und bringen Adoption frühzeitig in Projekte ein.

Qualifications

• Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug oder gleichwertige Qualifikation.
• Erfahrung an der Schnittstelle IT und Anwendern, z. B. IT-Service-Management, IT-Support, Change-/Adoption-Management oder IT-Projekte.
• Fähigkeit, komplexe technische Themen verständlich zu vermitteln und verschiedene Zielgruppen zu gewinnen.
• Starke analytische Arbeitsweise, Feedback auswerten und daraus Verbesserungen ableiten.
• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Koordination verschiedener Stakeholder bis zur Umsetzung.

Responsibilities

• Nutzerperspektive im Blick: Feedback analysieren, Nutzung von IT-Services bewerten und Verbesserungen ableiten.
• Neue IT-Lösungen mit geeigneten Kommunikations- und Enablement-Formaten in den Alltag bringen.
• Anforderungen aufnehmen, Lösungen koordinieren und Transparenz durch Berichte schaffen.
• Service Experience und Adoption frühzeitig in IT-Projekte einbringen.
• Operativ ausgewählte Querschnittsaufgaben der IT-Kundenbetreuung übernehmen und Partner koordinieren.

Skills

Nutzerperspektive analysieren

Feedbackformate entwickeln

Servicequalität erhöhen

Nutzerfreundlichkeit verbessern

Kommunikationsstärke

Education

Ausbildung oder Studium IT-Bezug

Tools

IT-Service-Management

Job description

IT Service Experience & Adoption Manager (w/m/d)

Miteinander. Mehr erreichen. Für unser Land.

IT-Expertise sinnstiftend einsetzen? Im Team Erfolge verbuchen, die das Leben in unserem Bundesland tagtäglich ein Stückchen besser machen? Geht das? Ja, bei der Investitionsbank Schleswig-Holstein (IB.SH)! Gestalten Sie mit uns die Zukunft Schleswig-Holstein verantwortungsvoll, nachhaltig und nah an den Menschen. Wir fördern kluge Ideen und starke Vorhaben: vom familienfreundlichen Wohnquartier über soziale Innovationen im ländlichen Raum, von zukunftsweisender Forschung an Hochschulen bis hin zur Digitalisierung kleiner Betriebe. Ob Klimaschutz, Bildung, Sport, Kultur oder Wirtschaft, unsere Arbeit ist so vielfältig wie das Leben hier im Norden. Dafür setzen wir auch intern auf strategisch starke Teams, die uns als Förderinstitut weiterentwickeln und jetzt kommen Sie: Werden Sie Teil unseres IT-Bereichs als

IT Service Experience & Adoption Manager (w/m/d)

Unsere IT-Kundenbetreuung ist die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitenden der Bank und unserer IT. Hier kommen neue Anforderungen, Erfahrungen mit bestehenden Services und Veränderungen im Arbeitsalltag zusammen. In dieser Rolle sorgen Sie dafür, dass unsere IT-Services nicht nur technisch funktionieren, sondern für unsere Kolleginnen und Kollegen verständlich, nutzerfreundlich und wirksam sind - von der ersten Kommunikation über die Einführung bis zur kontinuierlichen Verbesserung.

Das geht auf Ihr Konto:

• Die Nutzerperspektive im Blick: Sie analysieren Feedback und Nutzung unserer IT-Services, entwickeln geeignete Feedbackformate und leiten daraus konkrete Verbesserungen für Servicequalität und Nutzerfreundlichkeit ab.
• Neue IT-Lösungen erfolgreich in den Alltag bringen: Mit passenden Kommunikations-, Schulungs- und Enablementformaten begleiten Sie Einführungen und sorgen dafür, dass neue Tools verstanden, angenommen und sicher genutzt werden.
• IT und Fachbereiche zusammenbringen: Sie greifen Anforderungen und Beschwerden auf, koordinieren die Lösungsfindung mit den beteiligten IT-Einheiten und machen Entwicklungen durch aussagekräftige Auswertungen und Berichte transparent.
• Die Nutzerseite in IT-Projekten vertreten: Von Support- und Einführungskonzepten über Projektkommunikation bis zu eigenen Arbeitspaketen bringen Sie Service Experience und Adoption frühzeitig in Projekte ein.
• Auch operativ nah am IT-Alltag: Sie übernehmen ausgewählte Querschnittsaufgaben der IT-Kundenbetreuung und sorgen gemeinsam mit internen und externen Partnern für eine verlässliche Durchführung.

Das zahlt sich bei uns aus:

• Eine Ausbildung oder ein Studium mit IT-Bezug oder eine vergleichbare Qualifikation sowie ein gutes Verständnis für IT-Services und digitale Arbeitswelten.
• Erfahrung an der Schnittstelle zwischen IT und Anwenderinnen und Anwendern, beispielsweise im IT-Service-Management, IT-Support, Change-/Adoption-Management oder in IT-Projekten.
• Die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu vermitteln und unterschiedliche Zielgruppen für neue Lösungen zu gewinnen.
• Ein gutes Gespür für Nutzerbedürfnisse sowie eine strukturierte und analytische Arbeitsweise, mit der Sie aus Feedback konkrete Verbesserungen ableiten.
• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Freude daran, unterschiedliche Beteiligte zusammenzubringen und Themen zuverlässig bis zur Umsetzung zu begleiten.

Damit können Sie rechnen:

• Gutes Geld & mehr: tarifliche Vergütung, 13. Gehalt, leistungsabhängige Sonderzahlung und vermögenswirksame Leistungen
• Sicherheit & Planbarkeit: gesicherte Gehaltsentwicklung bis Tarifgruppe 8 gemäß Tarifvertrag für die öffentlichen Banken
• Work-Life-Balance & Mobilität: 30 Tage Urlaub, Home-Office (bis zu 40%), Sabbatical-Möglichkeit, JobRad und Job-Ticket-Vergünstigung
• Entwicklung & Austausch: Weiterbildungen, Coaching, Netzwerkveranstaltungen, offene Feedbackkultur und gemeinsame Team-Events
• Gesundheit & Vorsorge: Betriebssportangebote, Hansefit, Altersvorsorge, Rabatte für Versicherungs- und Bankprodukte
• Familie & Freizeit: flexible Arbeitszeiten und Rahmenbedingungen, zertifizierte Arbeitgeberin (Chancengleichheit und Familienfreundlichkeit)

Übrigens: Wir schreiben Vielfalt groß! Bei der IB.SH sind Menschen mit und ohne Behinderung, unterschiedlichen Alters und unterschiedlicher Herkunft, Identität, sexueller Orientierung, Weltanschauung, Religion und Nationalität gleichermaßen willkommen. Schwerbehinderte Bewerbende berücksichtigen wir bei gleicher fachlicher und persönlicher Qualifikation bevorzugt.

Wir sind gespannt, wer Sie sind, woher Sie kommen und wohin Sie wollen. Lassen Sie uns miteinander mehr erreichen auch für Ihre berufliche Zukunft!

Sie haben noch Fragen?
Antworten gibt es bei Leyf Kerf, Tel.: [phone]