IT-Service Engineer / Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Digital Life Sciences GmbH; Gescher; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Digital Life Sciences GmbH sucht einen IT-Service Engineer, der Kunden bei der Sicherstellung des Applikations-Betriebs unterstützt. In dieser Rolle kombinieren Sie technische Fähigkeiten mit einem hohen Maß an Kundenorientierung und bieten erstklassigen Support. Freuen Sie sich auf ein respektvolles Arbeitsumfeld, flexible Arbeitsbedingungen und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Faire Vergütung

Flexibles Arbeiten, z.B. Remote-Work

Betriebliche Gesundheitsförderung

Modernen, ergonomischen Arbeitsplatz

Fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder IT-Studienabschluss.
• Mehrjährige Erfahrung oder technische Affinität als Berufsanfänger.
• Gewissenhaft, selbstständig und strukturiert.

Aufgaben

• Unterstützung des Support-Teams bei Anfragen.
• Präzise Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen in Ticketsystem.
• Frühzeitiges Erkennen möglicher Störquellen durch Monitoring.

Kenntnisse

Empathie

Kommunikationskompetenz

Serviceorientierung

technisches Verständnis

Stressresistenz

Ausbildung

IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker)

IT-Studienabschluss (z.B. Wirtschaftsinformatik)

Tools

Microsoft Windows

MS SQL Server

Oracle

Jobbeschreibung

Dein Traumjob als IT-Service Engineer / Mitarbeiter Support (m/w/d)

Zu Deinen vorrangigen Charaktereigenschaften gehören Empathie, Serviceorientierung sowie eine hervorragende Kommunikationskompetenz?

Du bist auf der Suche nach einer Position, die ein hohes Maß an Kundenorientierung mit analytisch-ganzheitlichem Denken - „über den Tellerrand hinaus“ vereint?

Dir liegt die Kundenzufriedenheit am Herzen und Du möchtest unsere Kunden per Telefon, E‑Mail und Remotezugriff bei der Sicherstellung eines kontinuierlichen Applikations-Betriebs unterstützen?

Es liegt Dir im Blut mit Deinen sozialen sowie fachlichen Kompetenzen eine einwandfreie IT-Support-Dienstleistung zu erbringen?

Dann freuen wir uns Dich als IT-Service Engineer / Mitarbeiter Support (m/w/d) und als wertvolles Mitglied in unserem Team zu begrüßen.

Du passt perfekt zu uns, wenn Du »

• über eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, (z.B. Fachinformatiker (Anwendungsentwicklung/Systemintegration), Informatikkaufmann) oder ein IT-Studienabschluss (z.B. Wirtschaftsinformatik) verfügst
• mehrjährige Erfahrung in dem Aufgabenfeld oder viel Ambition und technische Affinität als Berufsanfänger mitbringst
• ein gutes technisches Verständnis und eine hohe Aufnahmefähigkeit besitzt
• geduldig und stressresistent bist, aber auch Grenzen professionell kommunizieren kannst
• Empathie und eine hohe Kommunikationskompetenz mitbringst
• gewissenhaft, selbstständig und strukturiert arbeitest
  
  

Idealerweise

• hast Du Kenntnisse in den Bereichen der Administration von Microsoft Windows Betriebssystemen und relationalen Datenbanken (MS SQL Server, Oracle)
  
  

Diese Aufgaben warten auf Dich »

• Unterstützung des Support-Teams
• Präzise Erfassung und Klassifikation von Kundenanfragen und Störmeldungen in einem professionellen Ticketsystem
• Eigenständige Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen
• Abstimmung mit unseren Experten bei herausfordernden Themenstellungen
• Frühzeitiges Erkennen möglicher Störquellen beim Betrieb unserer Softwarelösungen, durch regelmäßiges Monitoring der Kundensysteme per Remotezugriff
  
  

Wir bieten Dir »

• Eine respektvolle, wertschätzende und vertrauensbasierte Zusammenarbeit
• Eine faire Vergütung und zahlreiche additive Vergütungskomponenten bis hin zur Partizipation am Unternehmenserfolg
• Fachliche als auch persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Flexibles Arbeiten, z.B. Remote-Work
• Einen modernen, ergonomischen und technisch gut ausgestatteten Arbeitsplatz
• Eine betriebliche Gesundheitsförderung, in der wir sowohl Gesundheitskompetenz fördern als auch entsprechende gesundheitsförderliche Verhältnisse schaffen